# 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론에서 동기요인에 해당하는 것은?

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> subject: 리더십과 동기부여

## 문제

허즈버그(Herzberg)의 2요인이론에서 동기요인에 해당하는 것은?

## 보기

1. 임금
2. 작업조건
3. 회사의 정책
4. 대인관계
5. 성취와 인정 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

동기요인은 성취, 인정, 일 자체, 책임, 성장 등 직무 내용과 관련된 요인이다. 임금·작업조건·정책·대인관계·감독은 위생요인으로 결핍 시 불만을 낳지만 충족되어도 적극적 만족을 주지는 않는다.

## 심화 해설

허즈버그 2요인이론의 구조

허즈버그(Herzberg)는 직무 만족과 직무 불만족이 하나의 연속선상에 있는 것이 아니라 서로 다른 요인에 의해 발생한다고 보았습니다. 직무 불만족을 예방하는 데 관여하는 요인을 위생요인(hygiene factor), 직무 만족과 동기를 적극적으로 높이는 요인을 동기요인(motivator)으로 구분한 것이 2요인이론의 핵심입니다. 위생요인은 충족되어도 만족을 주지는 못하지만 결핍되면 불만족을 유발하는 최소한의 조건이며, 동기요인은 충족될 때 비로소 내적 성장과 직무 만족을 이끌어내는 요인입니다.

보기의 요인 분류

보기 1번 임금, 2번 작업조건, 3번 회사의 정책, 4번 대인관계는 모두 직무 환경이나 처우와 관련된 외재적 요인으로, 허즈버그 이론에서 위생요인에 해당합니다. 이 요인들은 충족되지 않으면 불만족이 커지지만, 충족된다고 해서 직무 만족이나 동기가 직접적으로 상승하지는 않습니다. 반면 5번 성취와 인정은 일 자체를 통해 얻는 내재적 보상으로, 개인이 직무에서 의미를 느끼고 성장하도록 만드는 동기요인입니다.

간호 인력 맥락에서의 적용

임상간호사를 대상으로 2요인이론을 적용한 연구에서도 직무 만족은 단순한 처우 개선만으로 설명되지 않으며, 직무에서 느끼는 성취감이나 인정과 같은 동기요인이 중요한 경로로 작용함이 확인되었습니다 [1]. 신규간호사의 조기 이직을 분석한 국내 연구에서도 허즈버그의 동기-위생 이론을 분석틀로 활용하여, 사회화 과정에서의 인정과 성취 경험이 첫 직장 유지에 영향을 미치는 요인으로 다루어졌습니다 [3]. 이는 병원 조직에서 간호사의 직무 만족과 유지를 설명할 때 동기요인의 역할이 실무적으로도 중요함을 보여줍니다.

시험 포인트

보건행정 및 의료관계법규 영역에서 허즈버그 이론은 조직관리와 인적자원관리 파트의 빈출 개념입니다. 위생요인과 동기요인을 구분하는 문제가 자주 출제되므로, 성취감, 인정, 책임감, 성장 가능성, 도전적인 일은 동기요인으로, 임금, 작업환경, 회사 정책, 감독 방식, 대인관계는 위생요인으로 묶어 기억하는 것이 효율적입니다. 특히 ‘인정’이 대인관계가 아니라 동기요인이라는 점을 혼동하지 않도록 유의해야 합니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]The Influence Path Analysis of Clinical Nurses' Job Satisfaction Based on the Dual-Factor Theory.일반논문Jia W, Wang H, Gao L, Chen Z, Lu H, Dong W. (2026) · DOI: 10.1155/jonm/7864879

- [3]Factors Influencing Retention at Their First Hospital Among New Graduate Nurses in South Korea.일반논문Jeong Y, Yoon HJ. (2026) · DOI: 10.3390/healthcare14030314

## 임상 시나리오

간호 인력 유지를 위한 허즈버그 2요인이론 적용동기요인 중심의 직무 만족 관리
임상간호사의 직무 만족을 높이려면 성취감과 인정 같은 동기요인을 강화해야 합니다. 단순한 처우 개선만으로는 내적 만족을 이끌어내기 어렵습니다.

신규간호사의 조기 이직을 예방하려면 사회화 과정에서 인정 경험과 성취 기회를 체계적으로 제공하는 것이 효과적입니다. 프리셉터십과 멘토링에서 구체적 피드백과 공개적 인정을 활용합니다.

주의인정은 대인관계가 아니라 동기요인입니다. 위생요인인 대인관계와 혼동하지 않도록 구분해야 합니다.

## 핵심 개념

- **동기요인** — 직무 만족과 내적 성장을 이끌어내는 요인으로 성취감, 인정, 책임감, 성장 가능성 등이 해당한다.
- **위생요인** — 직무 불만족을 예방하는 최소한의 조건으로 임금, 작업조건, 회사 정책, 대인관계 등이 해당한다.
- **2요인이론** — 허즈버그가 제시한 이론으로 직무 만족과 불만족이 서로 다른 요인에 의해 발생한다고 본다.
- **직무 만족** — 개인이 직무에 대해 가지는 긍정적 정서 상태로 동기요인의 충족에 의해 높아진다.
- **외재적 보상** — 임금이나 작업 환경처럼 직무 외부에서 주어지는 보상으로 위생요인과 관련된다.

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