# ○○병원 인사고과에서 평가자가 전반적으로 후한 점수를 주어 변별이 되지 않았다. 이러한 평정오류는?

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> language: ko  
> subject: 인적자원관리

## 문제

○○병원 인사고과에서 평가자가 전반적으로 후한 점수를 주어 변별이 되지 않았다. 이러한 평정오류는?

## 보기

1. 엄격화 경향
2. 관대화 경향 **✔ 정답**
3. 중심화 경향
4. 대비오류
5. 근접오류

**정답: 2**

## 해설

관대화 경향은 평가자가 실제보다 후하게 평가하는 오류로 인간관계를 의식하거나 갈등을 회피하려 할 때 나타난다. 반대로 지나치게 박하게 평가하는 것은 엄격화 경향이다.

## 심화 해설

보건행정과 의료관계법규 영역에서 인사고과의 평정오류는 조직 내 인적자원 관리의 공정성과 직결되는 핵심 개념입니다. 평가자가 전반적으로 후한 점수를 주어 변별력이 떨어지는 현상은 관대화 경향(leniency bias) 에 해당합니다.

평정오류의 개념과 관대화 경향

인사고과에서 평가자는 피평가자의 실제 성과나 역량과 무관하게 특정한 방향으로 점수를 부여하는 체계적 오류를 범할 수 있습니다. 문제에서 제시된 상황처럼 평가자가 거의 모든 피평가자에게 후한 점수를 주는 경우, 이는 평가 기준이 느슨해져 우수한 직원과 부진한 직원을 구분하지 못하게 만듭니다. 이는 보기 중 관대화 경향으로 분류되며, 반대로 모든 피평가자에게 지나치게 낮은 점수를 주는 것은 엄격화 경향(strictness bias) 입니다. 한편, 모든 평가자를 중간 점수에 몰아 넣는 것은 중심화 경향(central tendency bias) 입니다.

관대화 경향의 발생 기전과 실무적 맥락

관대화 경향은 평가자가 피평가자와의 대인관계에서 오는 부담감, 갈등 회피 성향, 또는 평가 결과에 대한 피드백을 꺼리는 조직 문화에서 비롯됩니다. 보건의료 조직에서는 다직종 간 협업이 중요하기 때문에, 평가자가 동료 간의 관계 유지를 우선시하여 점수를 후하게 주는 경향이 나타날 수 있습니다. 근거 자료에 따르면, 타인을 관대하게 평가하는 경향은 평가자의 성격 특성과도 관련이 있습니다. 특히 외향적(extroverted)이고 우호적(agreeable)인 성격을 가진 평가자일수록 동료에 대한 평가에서 관대한 점수를 부여할 가능성이 높다는 연구 결과가 제시되었습니다 [1]. 이는 단순히 평가 도구의 문제가 아니라 평가자의 개인적 특성과 조직 환경이 결합되어 나타나는 현상임을 시사합니다.

보기 오답의 구분

대비오류(contrast error) 는 평가자가 다른 피평가자와 비교하여 상대적으로 점수를 주는 오류입니다. 예를 들어, 뛰어난 직원 바로 다음에 평가받는 평범한 직원이 실제보다 더 낮게 평가되는 경우가 이에 해당합니다. 근접오류(proximity error) 는 평가 항목 간의 독립성이 유지되지 않고, 한 항목에서 받은 인상이 시간적으로나 논리적으로 인접한 다른 항목의 점수에 영향을 미치는 오류입니다. 이들은 모두 점수의 변별력을 떨어뜨릴 수 있지만, 문제에서 제시된 '전반적으로 후한 점수'라는 단서는 관대화 경향의 정의에 가장 정확히 부합합니다.

인사고과의 신뢰도와 타당도를 확보하기 위해서는 이러한 평정오류를 통제하는 것이 중요합니다. 평가자 교육을 통해 관대화 경향과 같은 오류의 발생 가능성을 인지시키고, 행동기준평정척도(BARS)와 같은 객관적 평가 도구를 활용하는 것이 실무적인 대안이 될 수 있습니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Leniency Bias in Performance Ratings: The Big-Five Correlates.일반논문Cheng KHC, Hui CH, Cascio WF. (2017) · DOI: 10.3389/fpsyg.2017.00521

## 임상 시나리오

인사고과 평정오류 통제 가이드관대화 경향을 중심으로 한 평가 신뢰도 확보
평가자가 전반적으로 후한 점수를 주는 관대화 경향은 우수 직원과 부진 직원의 변별을 저해한다. 이는 평가자의 갈등 회피 성향이나 피드백 부담에서 비롯되며, 외향적이고 우호적인 성격의 평가자일수록 발생 가능성이 높다.

통제 방안으로는 평가자 교육을 통해 오류 가능성을 인지시키고, 행동기준평정척도(BARS)와 같은 객관적 도구를 활용하는 것이 실무적 대안이다. 보건의료 조직에서는 다직종 협업 특성상 관계 유지 목적의 후한 평가가 나타날 수 있으므로 평가 기준의 명확한 구조화가 필요하다.

주의관대화 경향은 단순한 평가 도구의 문제가 아니라 평가자의 개인적 특성과 조직 문화가 결합된 현상이므로, 도구 교체만으로 해결되지 않는다. 평가자 성향 분석과 지속적인 피드백이 병행되어야 한다.

## 핵심 개념

- **관대화 경향** — 평가자가 거의 모든 피평가자에게 후한 점수를 주어 변별력이 떨어지는 평정오류
- **엄격화 경향** — 평가자가 모든 피평가자에게 지나치게 낮은 점수를 주는 평정오류
- **중심화 경향** — 모든 평가자를 중간 점수에 몰아 넣는 평정오류
- **대비오류** — 다른 피평가자와 비교하여 상대적으로 점수를 주는 평정오류
- **근접오류** — 한 평가 항목의 인상이 시간적·논리적으로 인접한 다른 항목 점수에 영향을 미치는 오류

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