# ○○병원이 업무를 세분화하여 구성원이 특정 업무만 반복 수행하게 하였다. 이 방식의 단점으로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 조직관리의 기초

## 문제

○○병원이 업무를 세분화하여 구성원이 특정 업무만 반복 수행하게 하였다. 이 방식의 단점으로 옳은 것은?

## 보기

1. 반복 작업으로 숙련도가 낮아진다
2. 전체 작업 속도가 느려진다
3. 교육훈련 비용이 크게 증가한다
4. 단조로움으로 직무만족이 떨어진다 **✔ 정답**
5. 산출물의 품질이 저하된다

**정답: 4**

## 해설

분업과 전문화는 숙련도와 효율을 높이지만 업무가 단조로워져 직무만족과 동기가 저하될 수 있다. 이를 보완하기 위해 직무확대·직무충실화가 활용된다.

## 심화 해설

보건행정과 의료관계법규 관점에서 병원 조직의 업무 분담(division of labour)은 효율성을 높이기 위한 핵심 관리 기법입니다. 그러나 문제의 사례처럼 업무를 지나치게 세분화하여 구성원이 특정 업무만 반복 수행하게 되면, 생산 효율성 논리만으로 설명되지 않는 조직 내 비효율이 발생할 수 있습니다.

업무 세분화와 직무만족의 관계

근거 자료 [1]은 인간 사회에서 분업이 단순히 효율성 때문에 존재한다는 기존 경제학적 관점에 의문을 제기합니다. 병원 조직에 적용하면, 특정 검사나 수납, 진료 보조 같은 단순 반복 업무만 담당하는 구성원은 자신의 일이 전체 의료서비스에서 차지하는 의미를 체감하기 어렵습니다. 업무의 다양성과 자율성이 낮아지면 심리적 자극이 줄고, 이는 단조로움(monotony)으로 인한 직무 불만족으로 이어질 수 있습니다. 따라서 보기 4번의 ‘단조로움으로 직무만족이 떨어진다’는 업무 세분화의 전형적인 단점에 해당합니다.

오답 분석

1번(반복 작업으로 숙련도가 낮아진다)은 오히려 반대입니다. 특정 업무만 반복하면 해당 업무의 숙련도는 높아지는 것이 일반적입니다. 2번(전체 작업 속도가 느려진다)과 5번(산출물의 품질이 저하된다)도 분업의 기본 취지에 어긋납니다. 분업은 작업 전환 시간을 줄이고 전문성을 높여 속도와 품질을 향상시키기 위한 방법입니다. 3번(교육훈련 비용이 크게 증가한다)은 업무가 세분화될수록 각 구성원이 배워야 할 범위가 좁아지므로 오히려 교육훈련 비용은 감소하는 경향이 있습니다.

수술실 간호 인력 배치의 시사점

근거 자료 [2]는 수술실 간호 인력 배치 방법의 장단점을 검토하면서, 인력의 양적 배분뿐 아니라 구조와 질적 배분이 수술의 질에 영향을 미친다고 설명합니다. 이는 병원 조직에서 단순히 인원을 나누는 것이 아니라, 어떤 업무를 누구에게 어떻게 배분하는지가 구성원의 직무 태도와 조직 성과에 직결된다는 점을 보여줍니다. 지나친 세분화는 인력 운영의 효율성을 높일 수 있지만, 구성원의 직무만족 저하를 유발하여 장기적으로는 이직 의도 증가나 팀워크 저하 같은 관리적 문제로 이어질 수 있습니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Inefficiencies in the division of labour in human societies.일반논문Diehl C, Preisendörfer P. (2025) · DOI: 10.1098/rstb.2023.0278

- [2]Progress of research on methods of human resource allocation in operating room nursing.일반논문Zhang Q, Yu B, Ou Y, Zhou X, Zou S, Peng H, Shen T, Yan X. (2025) · DOI: 10.3389/fpubh.2025.1539108

## 임상 시나리오

업무 세분화의 조직 관리 포인트효율성과 직무만족의 균형
업무를 지나치게 세분화하면 구성원이 단조로움을 느껴 직무만족이 저하될 수 있다. 특히 자신의 일이 전체 의료서비스에서 차지하는 의미를 체감하기 어려운 단순 반복 업무에서 두드러진다.

분업은 원래 작업 전환 시간을 줄이고 전문성을 높여 속도와 품질을 향상시키는 것이 목적이다. 따라서 세분화 자체가 숙련도를 낮추거나 작업 속도를 느리게 하는 것은 아니다.

업무가 세분화될수록 개인이 학습해야 할 범위가 좁아지므로 교육훈련 비용은 오히려 감소하는 경향이 있다.

주의직무만족 저하가 장기화되면 이직 의도 증가나 팀워크 저하 같은 관리적 문제로 이어질 수 있으므로, 업무 배분 시 다양성과 자율성을 함께 고려해야 한다.

## 핵심 개념

- **업무 분담** — 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위해 전체 업무를 구성원에게 나누어 맡기는 관리 기법
- **직무만족** — 구성원이 자신의 직무에 대해 느끼는 긍정적 또는 부정적 태도와 감정의 총체
- **단조로움** — 동일하거나 유사한 작업이 반복되어 심리적 자극이 감소하고 지루함을 느끼는 상태
- **숙련도** — 특정 업무를 반복 수행함으로써 향상되는 능숙함의 정도
- **분업** — 전체 작업을 여러 부분으로 나누어 각 구성원이 특정 부분만 전담하게 하는 방식

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