# 병원에서 환자 만족도 하한선을 설정하고 환자 만족도가 하한선보다 낮아지면 질 개선활동을 시작하고자 한다. 이 때 사용할 질 관리 도구는?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

병원에서 환자 만족도 하한선을 설정하고 환자 만족도가 하한선보다 낮아지면 질 개선활동을 시작하고자 한다. 이 때 사용할 질 관리 도구는?

## 보기

1. 흐름도(flow chart)
2. 런 차트(run chart)
3. 관리도(control chart) **✔ 정답**
4. 히스토그램(histogram)
5. 파레토 차트(Pareto chart)

**정답: 3**

## 해설

관리도는 런 차트의 기본 자료 위에 통계적 방법으로 도출된 상한선과 하한선을 표시하여 관리한계선 밖에 위치한 경우는 관리범위를 벗어난 경우로 인식하여 변이의 원인을 파악할 필요가 있음을 의미한다(예: 병원감염률은 관리상한선을 넘는 경우 원인을 파악하고 관리할 필요가 있으며, 환자만족도는 관리하한선에 의미를 두어 관리한다). 변이의 원인을 조사함으로써 업무수행 과정에서 발생되는 문제를 지속적으로 관찰하고 조절하여 이를 향상시킬 목적으로 사용되는 도구이다.

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