# 解決問題的優先順序是做好時間管理的重要步驟，下列何種排序方式最為適當？

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> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

解決問題的優先順序是做好時間管理的重要步驟，下列何種排序方式最為適當？

## 選項

1. 重要且緊急的事→重要但不緊急的事→不重要但緊急的事→不重要且不緊急的事 **✔ 正確答案**
2. 重要且緊急的事→不重要但緊急的事→重要但不緊急的事→不重要且不緊急的事
3. 不重要且不緊急的事→不重要但緊急的事→重要但不緊急的事→重要且緊急的事
4. 不重要且不緊急的事→重要但不緊急的事→不重要但緊急的事→重要且緊急的事

**正確答案: 1**

## 解析

依艾森豪矩陣，先處理重要且緊急的危機，再專注重要規劃，最後才應付瑣事與浪費。

## 深入解析

時間管理矩陣的核心邏輯

在護理臨床實務與國家考試中，最經典且實證有效的時間管理工具是「艾森豪矩陣」（Eisenhower Matrix）。此矩陣以「重要性」與「緊急性」兩個軸度，將所有待辦事項劃分為四個象限。選項 1 的排序完全符合此矩陣的執行邏輯，其核心在於區分危機處理與預防規劃。

象限解析與排序理由

*   第一優先：重要且緊急的事

此類事項屬於危機或截止期限迫在眉睫的問題，例如病患發生突發性心跳停止、給藥錯誤的即時補救。若不立即處理，將直接威脅病人安全或導致無法挽回的後果。這是臨床工作中最直覺的優先處置對象。

*   第二優先：重要但不緊急的事

此類事項關乎長期目標、能力提升與問題預防，例如擬定護理計畫、進行衛教指導、在職教育進修或建立良好護病關係。將此象限排在第二順位，是時間管理的精髓所在。若忽略此區塊，這些事項最終會因為拖延而演變成第一象限的危機（例如未做好壓瘡預防，最終導致傷口惡化成為緊急問題）[1]。在WISE-Therapy的隨機對照試驗中，其介入核心即包含協助個案規劃與安排重要活動（Scheduling and Engaging），藉由結構化地處理此象限的事項來改善憂鬱症狀，顯示了主動規劃的重要性[1]。

*   第三優先：不重要但緊急的事

此類事項具有時間壓力，但對核心目標貢獻低，例如某些非必要的即時行政報表、突然的電話干擾、或某些他人的請託。在加護病房的質性研究中發現，護理師在面對複雜照護情境時，經常被迫進行即時的任務優先級排序，而某些看似緊急但對病人核心預後影響較小的照護項目，可能會被延遲或省略（Missed nursing care）[2]。這說明了在資源與時間有限時，此象限的事項應被安排在上述兩者之後。

*   第四優先：不重要且不緊急的事

此類事項純屬浪費時間，對目標毫無助益，例如無目的滑手機、觀看與學習無關的串流影音。一項針對護理學生的準實驗研究指出，數位干擾（digital distractions）與過度接觸即時獎勵性科技（如社群媒體），會導致注意力控制下降與拖延行為，進而損害時間管理能力[3]。因此，此象限的事項應放在最後，甚至在忙碌的臨床工作中需有意識地避免。

臨床推理與國考應試觀點

在護理師國家考試中，此類題目常以臨床情境題包裝。考生需具備「重要性先於緊急性」的思維。選項 2 的錯誤在於將「不重要但緊急的事」置於「重要但不緊急的事」之前，這正是多數人時間管理失敗的主因：被瑣碎的緊急事務綁架，而犧牲了真正重要的長期規劃與預防措施。護理資訊系統的設計研究也指出，護理師在同時處理多項任務時，需要持續判斷優先順序，而這對新手護理師尤其具有挑戰性[4]。建立正確的排序思維，是從學生階段過渡到臨床執業的關鍵能力。參考文獻（論文來源）

- [1]WISE-Therapy (What's Important: Schedule and Engage) and bouldering psychotherapy for depression: A randomized clinical trial.隨機對照試驗／臨床試驗這項隨機試驗比較WISE療法與抱石心理治療對憂鬱症的療效，提供護理學生認識團體治療的新選擇。Kornhuber J, Lewczuk P, Siegmann EM, Schneider S, Eversmann L, Kind L, Luttenberger K. (2026) · DOI: 10.1186/s12916-026-04918-5

- [2]Beyond omission: Missed nursing care as prioritization under complexity in intensive care units.研究論文這項研究探討加護病房護理師如何因應複雜情況而取捨照護，有助於理解臨床優先排序的現實。Barrientos-Trigo S, Gil-Rees E, Ochando-García A, Jiménez-Caro R, González-Caro MD, Reguera-Carrasco C. (2026) · DOI: 10.1016/j.outlook.2026.102836

- [3]The impact of a brief digital abstinence intervention on digital distractions and time management among nursing students: a quasi-experimental study.研究論文這項研究探討短期數位節制介入對護生減少分心與時間管理的效果，有助於提升臨床專注力。Albarqi MN, Almulhim MY, Albana MA. (2026) · DOI: 10.1186/s12912-026-04904-5

- [4]Exploring Factors Influencing Nursing Task Prioritization for Supportive Information System Design: Qualitative Study With Thematic Analysis.研究論文這項研究探索影響護理任務優先排序的因素，為設計輔助新手護理師的資訊系統提供方向。Iwamoto K, Toyama M, Yamamoto G, Liu C, Kishimoto K, Mori Y, Kuroda T. (2026) · DOI: 10.2196/89940

## 臨床情境

臨床時間管理：艾森豪矩陣實務應用

在臨床工作中，護理師常需同時面對多項任務，建立正確的優先順序是確保病人安全與照護品質的關鍵。以下以艾森豪矩陣為架構，說明如何將任務分類處理：

第一優先：重要且緊急

- **定義：**危機處理，需立即行動。

- **臨床實例：**病人突發心跳停止、急性意識改變、給藥錯誤的即時補救。

- **行動策略：**立即親自處理，無法授權。

第二優先：重要但不緊急

- **定義：**預防規劃，關乎長期目標。

- **臨床實例：**擬定護理計畫、進行完整衛教、壓瘡預防措施、在職教育。

- **行動策略：**安排時間執行，避免拖延成危機。

第三優先：不重要但緊急

- **定義：**干擾事務，對核心目標貢獻低。

- **臨床實例：**非必要的即時行政報表、突然的電話干擾、部分他人的請託。

- **行動策略：**快速處理、授權他人或婉拒。

第四優先：不重要且不緊急

- **定義：**浪費時間，無助於目標。

- **臨床實例：**無目的滑手機、觀看與專業無關的影音、過度社交。

- **行動策略：**避免或嚴格限制時間。

**實務提醒：**新手護理師常因「緊急」的壓力而優先處理「不重要但緊急」的瑣事，忽略了「重要但不緊急」的預防性照護，長期下來可能導致病人狀況惡化，使可預防的問題演變成真正的危機。建立「重要性優先於緊急性」的思維，是從學生順利過渡到臨床執業的重要能力。

## 重要概念

- **艾森豪矩陣** — 以重要性與緊急性兩個軸度，將任務分為四個象限的時間管理工具，用以決定處理的優先順序。
- **重要且緊急的事** — 第一優先處理事項，如突發性心跳停止、給藥錯誤補救，屬於危機或截止期限迫在眉睫的問題。
- **重要但不緊急的事** — 第二優先事項，關乎長期目標與問題預防，如擬定護理計畫、在職進修，需主動規劃避免拖延成危機。
- **不重要但緊急的事** — 第三優先事項，雖具時間壓力但對核心目標貢獻低，如非必要即時報表、突然的電話干擾或他人請託。
- **數位干擾** — 指來自數位裝置的干擾，如社群媒體通知，會導致注意力下降與拖延，損害時間管理能力，屬於不重要且不緊急的事。

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