# 요구사정을 위한 설문지 조사에서, '우리 지역의 대중교통 이용 불편 정도가 어느 정도라고 생각하십니까?'라는 질문에 '매우 불편하다'부터 '전혀 불편하지 않다'까지의 척도로 답하게 하는 질문 유형은?

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> language: ko  
> subject: 요구사정 및 우선순위 선정

## 문제

요구사정을 위한 설문지 조사에서, '우리 지역의 대중교통 이용 불편 정도가 어느 정도라고 생각하십니까?'라는 질문에 '매우 불편하다'부터 '전혀 불편하지 않다'까지의 척도로 답하게 하는 질문 유형은?

## 보기

1. 거트만 척도
2. 의미 분별 척도
3. 서스톤 척도
4. 개방형 질문
5. 리커트 척도 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

리커트 척도(Likert scale)는 응답자가 주어진 문장에 대해 동의 또는 불편함 등의 정도를 연속적인 척도(예: 5점 척도)로 표시하는 방식으로, 태도나 인식을 측정하는 데 가장 널리 사용된다.

## 심화 해설

보건행정 핵심 해설
이 문제는 보건행정 및 지역사회 보건사업에서 요구사정(Needs Assessment)을 위해 사용하는 주요 설문 척도(Scale)의 유형을 구분하는 문제예요. 설문지 문항의 구성 방식에 따라 척도의 이름과 용도가 달라지니 정확히 구분해야 해요.

**핵심 개념 분석 (Key Concept)**
문제에서 제시된 질문은 응답자의 주관적인 느낌(태도, 인식, 만족도)을 '매우 불편하다'에서 '전혀 불편하지 않다'까지 등간격(Interval)으로 구성된 연속적인 척도 위에 표시하도록 하고 있어요. 이는 특정 진술문에 대한 **동의 또는 감정의 강도를 측정**하는 리커트 척도(Likert Scale)의 전형적인 예시입니다. 리커트 척도는 보통 5점 척도(1~5점)나 7점 척도로 구성되며, 응답자는 자신의 의견에 가장 가까운 하나의 지점을 선택하게 돼요.

**정답 근거 (Answer Rationale)**
핵심! ⑤ **리커트 척도(Likert Scale)**는 "나는 ~라고 생각한다"와 같은 하나의 진술문에 대해 응답자가 동의하는 정도를 연속적인 범주(예: 매우 그렇다, 그렇다, 보통이다, 아니다, 전혀 아니다)로 답변하는 총화평정척도(Summated Rating Scale)입니다. 문항 간 내적 일관성을 평가할 수 있어 설문조사에서 가장 보편적으로 사용돼요.

**오답 분석 (Distractor Analysis)**
① **거트만 척도(Guttman Scale)**: 혼동 주의! 거트만 척도는 누적척도(Cumulative Scale)로, 문항들이 난이도나 강도 순서에 따라 배열되어 있어 특정 문항에 동의하면 그보다 낮은 수준의 모든 문항에도 동의하게 되는 구조예요. 사회적 거리감이나 발달 단계 측정에 주로 사용되며, 단일 문장에 대한 호불호 강도를 묻는 문제와는 거리가 멀어요.
② **의미 분별 척도(Semantic Differential Scale)**: 혼동 주의! 오스굿(Osgood)이 개발한 이 척도는 하나의 개념에 대해 '좋다-나쁘다', '강하다-약하다'와 같은 상반된 형용사 쌍 사이의 의미 공간에서 응답자가 느끼는 위치를 표시하게 해요. 단순히 동의 정도가 아닌, 개념의 다차원적인 의미를 측정하는 도구입니다.
③ **서스톤 척도(Thurstone Scale)**: 서스톤 척도는 전문가 평정을 통해 각 진술문에 가중치를 부여하고, 응답자가 동의한 진술문의 중앙값으로 태도를 측정하는 방식이에요. 문항 개발 과정이 복잡하여 잘 사용되지 않으며, 리커트 척도처럼 단순히 동의 정도를 5점 척도로 묻지 않아요.
④ **개방형 질문(Open-ended Question)**: 정해진 답변 틀이 없이 응답자가 자유롭게 의견을 기술하는 방식이에요. 보기의 척도처럼 구조화된 연속 척도를 제시하는 것과는 완전히 다른 질문 형태입니다.

개념 정리

| 척도 유형 | 핵심 원리 | 사용 예시 |
| --- | --- | --- |
| 리커트(Likert) | 단일 진술문에 대한 동의/감정 정도를 등간 척도로 측정 | 만족도 조사, 태도 조사 |
| 거트만(Guttman) | 누적적 속성을 가진 문항들의 위계적 배열 | 장애 정도 평가, 사회적 거리 척도 |
| 서스톤(Thurstone) | 전문가가 가중치를 부여한 문항의 중앙값으로 측정 | 도덕성 평가, 가치관 연구 |
| 의미분별(Semantic) | 반대 형용사 쌍 사이의 의미 공간에서 개념 평가 | 브랜드 이미지 조사, 감성 평가 |
| 개방형(Open-ended) | 구조화된 틀 없이 자유 응답을 통해 심층 정보 수집 | 탐색적 연구, 민원 접수 |

한눈에 비교!
**리커트 척도 vs 거트만 척도**
리커트 척도는 여러 문항을 각각 독립적으로 평가하여 총점을 내는 방식(총화평정)이고, 거트만 척도는 일정한 순서에 따라 배열된 문항들의 누적적인 동의 패턴을 보는 방식이에요. 예를 들어, 거트만 척도에서 "걷기 어렵다"에 동의하면 반드시 "뛰기 어렵다"에도 동의해야 하는 구조죠.

실무 포인트
지역보건의료계획 수립이나 병원 고객만족도 조사 시 리커트 5점 척도가 가장 흔하게 사용돼요. 설문지 설계 시 중립적 의견(보통이다)을 포함할지 여부를 결정해야 하며, 긍정 문항과 부정 문항을 섞어 응답 편향(Response Bias)을 최소화하는 것이 중요해요.

암기 팁
핵심! "리커트는 **동의**를, 거트만은 **누적**을, 서스톤은 **전문가**를, 의미분별은 **형용사**를!" 각 척도의 핵심 키워드를 연결해 기억하세요. "동의하는 리커트, 누적되는 거트만, 전문가 서스톤, 형용사 오스굿"

국시 빈출 포인트
보건의료정보관리사 및 병원행정사 시험에서 설문조사 방법론은 보건프로그램 개발 및 평가 단원에서 자주 출제돼요. 특히 **리커트 척도**와 **거트만 척도**의 차이, **개방형 질문**과 **폐쇄형 질문**의 장단점을 묻는 문제가 빈출되니 비교 정리해두는 것이 좋아요.

기출 변형 주의!
같은 개념을 사례형으로 물어볼 수 있어요. "보건소에서 금연 프로그램 효과를 평가하기 위해 '나는 금연에 자신 있다'라는 문항에 5점 척도로 답하게 했다. 이 척도는?"처럼 구체적인 보건사업 상황을 제시하고 척도 유형을 묻는 문제에 대비하세요.

## 임상 시나리오

보건행정 실무 가이드
**실무 시나리오 (Practical Scenario)**
당신은 시 보건소 기획팀에서 근무 중입니다. 내년도 지역사회 건강증진 계획을 수립하기 위해 관내 65세 이상 노인 500명을 대상으로 '노인 교통편의 실태 및 만족도 조사'를 실시하게 되었어요. 설문지 초안을 만드는데, "우리 시의 경로당 셔틀버스 배차 간격이 적절하다고 생각하십니까?"라는 질문을 만들고 답변으로 '매우 그렇다, 그렇다, 보통이다, 그렇지 않다, 전혀 그렇지 않다'의 5점 척도를 배치했습니다. 이 문항의 척도 유형을 설명하고, 노인 응답자를 위해 고려해야 할 설문 디자인 요소를 보고하라는 지시를 받았어요.

**행정 중재 전략 (Admin Intervention)**
1. **상황 파악**: 이 문항은 응답자의 주관적 인식 수준을 측정하기 위한 리커트 척도(Likert Scale)입니다.
2. **법적/규정 검토**: 지역보건법에 따른 지역보건의료계획 수립 시 객관적 데이터와 함께 주민의 주관적 건강 요구도를 측정하는 것이 필수적이에요.
3. **대응 및 처리**: 노인 응답자를 위해 시력 저하를 고려한 **큰 글씨** 사용, '매우 그렇다' 같은 추상적 표현 대신 '매우 좋다', '별로 좋지 않다' 등 더 쉬운 표현으로 교체, 선택지에 번호와 함께 표정 이모티콘(😊😐😞)을 병기하는 방안을 제안하세요. 또한, 전화 설문이나 대면 면접조사 병행을 고려해야 해요.
4. **사후 기록/보고**: 설문지 디자인 근거(리커트 척도 선정 사유, 노인 친화적 디자인 적용)를 보고서에 명시하고, 예비조사(Pilot Test)를 거쳐 문항의 이해도와 신뢰도를 확인한 후 본 조사를 진행하세요.

업무 프로토콜
**보건사업 설문조사 설계 단계**
1단계: 요구사정 목표 설정 → 2단계: 측정 변수 및 척도 결정 (리커트, 서스톤 등) → 3단계: 대상자 특성에 맞춘 문항 및 레이아웃 디자인 → 4단계: 전문가 내용 타당도 검증(CVI) → 5단계: 소규모 예비조사 실시 및 문항 수정 → 6단계: 본 조사 실시 → 7단계: 코딩 및 통계 분석(Cronbach's α 등 신뢰도 분석 포함)

선배의 한마디
"설문지 만드는 일은 단순해 보여도 보건사업의 성패를 가르는 정말 중요한 과정이에요. 특히 리커트 척도 하나를 고르더라도 '중간값(보통이다)을 넣을까, 말까?' 같은 고민이 필요하답니다. 실제 현장에서 어르신들은 '보통'이라는 표현을 무척 어려워하시는 경우가 많아요. 이론과 현실의 차이를 항상 고민하는 보건행정가가 되길 바라요!"

## 핵심 개념

- **리커트 척도(Likert Scale)** — 응답자가 특정 진술문에 동의하는 정도를 5점이나 7점과 같은 등간격 척도로 측정하는 총화평정척도
- **요구사정(Needs Assessment)** — 지역사회 또는 특정 집단의 건강 문제를 파악하고 우선순위를 결정하기 위해 자료를 체계적으로 수집·분석하는 과정
- **거트만 척도(Guttman Scale)** — 누적적 속성을 가진 문항들이 위계적으로 배열되어, 높은 수준의 문항에 동의하면 그보다 낮은 수준의 문항에도 동의하게 되는 척도
- **폐쇄형 질문(Closed-ended Question)** — 설문지에서 응답자가 선택할 수 있는 정해진 답변 범주를 미리 제시하는 질문 형식
- **신뢰도** — 측정 도구가 일관성 있게 동일한 결과를 산출하는 정도. 설문지에서는 주로 크론바흐 알파 계수(Cronbach’s α)로 평가함

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