# 1339 응급의료정보센터 상담원이 전화를 받았을 때 가장 먼저 확인해야 할 사항은?

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> language: ko  
> subject: 응급의료체계 (EMS)

## 문제

1339 응급의료정보센터 상담원이 전화를 받았을 때 가장 먼저 확인해야 할 사항은?

## 보기

1. 환자의 나이와 성별
2. 환자의 증상 및 발생 시간 **✔ 정답**
3. 사고 발생 장소
4. 환자의 주소 및 연락처
5. 신고자의 전화번호

**정답: 2**

## 해설

응급의료 상담에서 가장 먼저 환자의 주요 증상과 발생 시간을 파악하여 응급 여부를 신속히 판단하고 적절한 조치를 안내하는 것이 우선이다.

## 심화 해설

핵심 해설
이 문제는 1339 응급의료정보센터의 전화 상담 절차 중 **초기 평가**의 최우선 순위를 묻는 기본적인 내용이에요. 응급의료에 관한 법률에 따라 1339 응급의료정보센터는 신고 전화를 받으면 **응급의료상담사**가 응급 상황을 판단하고, 의료지도 의사 또는 구급대원, 응급의료기관에 정보를 연결하는 역할을 합니다. 가장 먼저 확인해야 할 것은 핵심! **환자의 주요 증상(Main Symptom)과 발생 시간(Onset Time)**입니다. 이를 통해 응급의료상담사는 환자의 상태가 생명을 위협하는 응급 상황인지, 즉시 구급차 출동이 필요한지, 아니면 전화 상담만으로 해결 가능한 비응급 상황인지를 신속하게 중증도 분류(Triage)할 수 있습니다.

**정답 근거 (Answer Rationale)**
핵심! 환자의 **증상 및 발생 시간**을 가장 먼저 파악하는 것은 응급의료정보센터 표준 운영 지침의 핵심 단계입니다. 예를 들어, "가슴이 답답해요"라는 증상이 "30분 전에 갑자기 시작되었다"면 급성심근경색(AMI) 의심 하에 즉시 구급차를 출동시키고 의료지도 하에 아스피린 복용을 안내해야 합니다. 반면 "어제부터 배가 아파요"라면 비응급으로 분류하여 가까운 병원 방문을 권고할 수 있습니다. 이처럼 증상과 시간은 응급 여부를 판단하는 가장 기본이자 필수 정보입니다.

**오답 분석 (Distractor Analysis)**
① 혼동 주의! 환자의 나이와 성별은 중증도 판단에 도움이 되는 보조 정보이지만, 증상 자체보다 먼저 확인할 최우선 사항은 아닙니다.
③ 사고 발생 장소는 구급차 출동 지령에 필수적이지만, 응급 여부를 판단한 이후에 파악하는 정보입니다. 먼저 무슨 일이 일어났는지(증상)를 알아야 합니다.
④ 환자의 주소 및 연락처는 후속 조치 및 기록을 위해 필요하지만, 초기 응급 판단의 최우선 순위는 아닙니다.
⑤ 신고자의 전화번호도 마찬가지로 연락망 확보를 위해 중요하지만, 응급 상황의 심각성을 가늠하는 핵심 요소는 아닙니다.

**연관 개념 정리 (Related Concepts)**
1339 응급의료정보센터 상담 절차는 일반적으로 ① **초기 인사 및 신고자 확인** → ② **환자 증상 및 발생 시간 확인** (응급도 판단) → ③ **사고 장소 확인** (출동 지령) → ④ **응급처치 지도** 또는 **의료기관 안내** 순서로 진행됩니다. 상담원은 응급의료에 관한 법률 시행규칙에 따라 응급처치 지도나 이송 병원 안내를 위해 의료지도 의사의 지침을 받을 수 있습니다.

개념 정리: 1339 응급의료정보센터 상담원의 업무는 단순한 전화 연결이 아니라, **응급도 판단**과 **초기 응급처치 지도**를 포함하는 중요한 응급의료체계의 첫 단계입니다.

국시 빈출 포인트: "1339 센터의 역할", "응급의료상담사의 업무 범위", "의료지도 의사와의 협력 체계" 등이 자주 출제됩니다. 특히 상담원이 할 수 있는 처치 지도(예: 심폐소생술 안내, 출혈 지혈법 안내)의 한계를 묻는 문제도 나올 수 있습니다.

기출 변형 주의!: 단순히 "가장 먼저 확인할 것"을 묻는 대신, "구급차 출동이 필요한 응급 상황을 판단하기 위해 상담원이 청취해야 할 핵심 정보는?"이라는 식으로 응급도 분류의 기준을 묻는 사례형 문제로 출제될 수 있습니다.

## 임상 시나리오

현장/응급실 실무 가이드
**현장 시나리오 (Prehospital Scenario)**
당신은 1339 응급의료정보센터 상담원입니다. 한 통의 전화가 걸려옵니다. 신고자는 목소리가 떨리며 "아버지가 갑자기 쓰러지셨어요!"라고 말합니다.

**현장 평가 및 처치 전략 (Assessment & Intervention)**
핵심! 가장 먼저 신고자를 진정시키고, **"아버님께서 지금 의식이 있으신가요? 숨을 쉬고 계신가요?"**라는 질문으로 환자의 의식과 호흡 여부(증상)를 확인해야 합니다. 응답이 없고 숨을 쉬지 않는다면 심정지(Cardiac Arrest) 의심 하에 즉시 구급차를 출동시키고, 전화기 너머로 **가슴압박(Chest Compression) 중심의 심폐소생술(CPR)**을 안내해야 합니다. 이 모든 과정은 환자의 **주 증상과 발생 시간**을 파악한 후에 이루어집니다.

**환자 안전 및 주의사항 (Precautions)**
상담원의 **업무 범위**는 전화를 통한 응급처치 지도와 정보 제공까지입니다. 직접적인 약물 처방이나 의학적 진단은 할 수 없으며, 의료지도 의사의 지침에 따라야 합니다. 신고자의 잘못된 처치(예: 심정지 환자에게 물을 먹이려는 행동)를 막는 것도 중요한 역할입니다.

선배 응급구조사의 한마디
"1339 상담원은 응급의료체계의 첫 관문이에요. 신고자가 당황해 있을 때 침착하게 핵심 정보를 이끌어내는 능력이 무엇보다 중요합니다. '어디서, 누가, 언제, 무슨 증상으로'를 기억하세요!"

## 핵심 개념

- **응급의료정보센터** — 전화(1339)를 통해 응급의료 상담, 의료지도, 구급차 출동 지령 등을 총괄하는 기관입니다. 응급의료에 관한 법률에 따라 설치 및 운영됩니다.
- **중증도 분류** — 제한된 의료 자원을 효율적으로 사용하기 위해 환자의 상태와 응급 정도에 따라 치료 우선순위를 정하는 과정입니다. 1339 상담원의 첫 번째 임무이기도 합니다.
- **응급의료상담사** — 1339 응급의료정보센터에서 전화 상담을 통해 환자의 응급도를 판단하고, 적절한 응급처치를 안내하거나 의료기관으로 연결하는 업무를 수행하는 전문 인력입니다.
- **의료지도 의사** — 응급의료에 관한 법률에 따라 구급대원이나 1339 상담원에게 원격으로 의학적 지침을 내리는 의사입니다. 약물 투여 등 고난도 처치에 대한 지도를 담당합니다.
- **응급의료에 관한 법률** — 응급 환자의 발생부터 이송, 치료까지의 전 과정을 규정하여 국민의 건강을 보호하기 위한 법률입니다. 1339 센터, 1급 응급구조사 업무 범위의 근간이 됩니다.

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