# 해크먼과 올드햄의 직무특성이론에 따르면, 간호사가 자신의 업무 수행 결과에 대해 직접적이고 명확한 정보를 받을수록 어떤 심리적 상태가 촉진되는가?

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> subject: 조직

## 문제

해크먼과 올드햄의 직무특성이론에 따르면, 간호사가 자신의 업무 수행 결과에 대해 직접적이고 명확한 정보를 받을수록 어떤 심리적 상태가 촉진되는가?

## 보기

1. 내재적 동기 부여
2. 업무에 대한 의미 있는 감정
3. 업무 수행 결과에 대한 지식 **✔ 정답**
4. 업무 결과에 대한 책임감
5. 직무 만족도

**정답: 3**

## 해설

직무특성이론의 핵심 차원 중 '피드백'은 종업원이 자신의 업무 수행 결과에 대해 얻는 직접적이고 명확한 정보를 말한다. 이는 '업무 수행 결과에 대한 지식'이라는 심리적 상태를 촉진시킨다.

## 심화 해설

간호관리학 핵심 해설
이 문제는 해크먼과 올드햄(Hackman & Oldham)의 직무특성이론(Job Characteristics Model)에서 핵심 차원과 심리적 상태의 관계를 묻고 있어요. 이 이론은 직무 설계가 직원의 동기와 만족도에 미치는 영향을 설명하는 중요한 관리학 이론이에요.

**핵심 개념 분석 (Key Concept)**
해크먼과 올드햄의 모델은 5가지 핵심 직무 차원이 3가지 핵심 심리적 상태를 매개로 하여 개인 및 업무 성과에 영향을 미친다고 설명해요.

핵심! 이 문제의 키워드는 "**자신의 업무 수행 결과에 대해 직접적이고 명확한 정보를 받는 것**"이에요. 이는 5가지 핵심 직무 차원 중 피드백(Feedback)에 정확히 해당하는 정의입니다.

**정답 근거 (Answer Rationale)**
정답은 **③ 업무 수행 결과에 대한 지식**입니다.
해크먼과 올드햄의 모델에 따르면, 각 핵심 직무 차원은 특정 심리적 상태를 촉진시켜요. 피드백(Feedback) 차원은 직원이 자신의 작업 활동 결과에 대해 효과적이고 직접적인 정보를 얻는 정도를 말하며, 이는 업무 수행 결과에 대한 지식(Knowledge of Results)이라는 심리적 상태를 직접적으로 촉진시킵니다. 즉, "내가 한 일이 얼마나 잘 되었는지 알게 되는 것"이 바로 이 심리적 상태에요.

**오답 분석 (Distractor Analysis)**
혼동 주의! 다른 선택지들은 다른 직무 차원과 연결된 심리적 상태이거나, 최종 결과 변수입니다.

① **내재적 동기 부여**: 이는 3가지 심리적 상태(의미감, 책임감, 결과에 대한 지식)가 모두 충족될 때 나타나는 최종적인 결과(개인적 성과) 중 하나입니다. 특정 차원에 직접 연결된 심리적 상태가 아니에요.

② **업무에 대한 의미 있는 감정**: 이는 기술 다양성(Skill Variety), 작업 정체성(Task Identity), 작업 중요성(Task Significance)이라는 세 가지 차원이 결합되어 촉진시키는 심리적 상태(업무의 의미감(Experienced Meaningfulness))를 말합니다.

④ **업무 결과에 대한 책임감**: 이는 자율성(Autonomy)이라는 직무 차원이 촉진시키는 심리적 상태(경험된 책임감(Experienced Responsibility))입니다.

⑤ **직무 만족도**: 내재적 동기 부여와 마찬가지로, 이론의 최종 결과 변수 중 하나입니다. 특정 차원에 직접 연결된 심리적 상태가 아니에요.

**연관 개념 정리 (Related Concepts)**
해크먼과 올드햄의 직무특성이론은 직무확대(Job Enlargement)와 직무충실화(Job Enrichment)의 이론적 근거로도 활용됩니다. 간호 관리자로서 직원의 동기를 높이고 이직률을 줄이기 위해 어떻게 직무를 재설계할지 고민할 때 이 모델을 적용할 수 있어요.

개념 정리

| 5가지 핵심 직무 차원 | 정의 | 촉진하는 심리적 상태 |
| --- | --- | --- |
| 기술 다양성 (Skill Variety) | 한 직무가 다양한 기술과 능력을 요구하는 정도 | 업무의 의미감 (Experienced Meaningfulness) |
| 작업 정체성 (Task Identity) | 한 직무가 전체적으로 의미 있는 작업 단위로 완결되는 정도 |  |
| 작업 중요성 (Task Significance) | 한 직무가 조직 내/외부 타인에게 미치는 영향의 정도 |  |
| 자율성 (Autonomy) | 직무 수행 시 독립성과 재량권을 갖는 정도 | 경험된 책임감 (Experienced Responsibility) |
| 피드백 (Feedback) | 업무 수행 결과에 대해 직접적이고 명확한 정보를 얻는 정도 | 업무 수행 결과에 대한 지식 (Knowledge of Results) |

한눈에 비교!

| 관리 이론 | 핵심 개념 | 간호 관리 적용 |
| --- | --- | --- |
| 해크먼 & 올드햄 (직무특성이론) | 직무 설계(5차원) → 심리적 상태(3가지) → 성과 | 간호사 직무 재설계, 동기 부여 프로그램 개발 |
| 맥그리거 (X-Y 이론) | 관리자의 인간관(X: 부정적, Y: 긍정적)에 따른 관리 스타일 | 간호 관리자의 리더십 스타일 결정, 조직 문화 형성 |
| 허즈버그 (위생-동기 이론) | 위생요인(불만족 해소) vs 동기요인(만족 유발) | 간호사의 직무 불만족 요인 제거 및 만족 요인 강화 |

암기 팁
5가지 직무 차원을 외울 때는 "**기자작자피**"라는 머리글자 암기법을 사용해보세요!
- **기**: 기술 다양성
- **자**: 작업 정체성
- **작**: 작업 중요성
- **자**: 자율성
- **피**: 피드백

그리고 "피드백을 받으면 결과를 **지식**으로 알게 된다"고 연결지어 기억하세요.

국시 빈출 포인트
직무특성이론은 핵심! 5가지 차원, 3가지 심리적 상태, 그리고 그 연결 관계를 묻는 문제가 매우 자주 출제됩니다. 특히 "피드백 → 결과에 대한 지식", "자율성 → 책임감", "다양성/정체성/중요성 → 의미감" 이 세 쌍의 연결은 반드시 외워야 해요. 정의를 묻거나, 주어진 사례에서 어떤 차원이 강화되었는지 분석하는 문제도 나올 수 있습니다.

기출 변형 주의!
"간호 단위에서 환자 만족도 조사 결과를 간호사에게 공유하는 정책을 도입했다. 이는 해크먼과 올드햄 이론에서 어떤 직무 차원을 강화한 것인가?" → 정답: **피드백(Feedback)**

"자율성이 높은 직무는 어떤 심리적 상태를 촉진하는가?" → 정답: **경험된 책임감(Experienced Responsibility)**

## 임상 시나리오

간호 임상 실무 가이드
**임상 시나리오 (Clinical Scenario)**
"신규 간호사 지영이는 입원 환자의 기본 간호를 담당하며 매일 반복적인 업무(체온 측정, 기록)만 하다 보니 점점 지루함을 느끼고 업무 의욕이 떨어졌어요. 수간호사 선생님은 이 문제를 인지하고, 지영이에게 특정 환자 3명을 담당 간호사로 지정하여 입원부터 퇴원까지의 전 과정을 계획하고 평가하는 역할을 부여했어요. 또한, 매주 팀 회의에서 자신이 담당한 환자의 상태 변화와 간호 중재 결과에 대한 피드백을 제공하기 시작했죠."

**간호 중재 전략 (Nursing Intervention)**
위 시나리오에서 수간호사는 해크먼과 올드햄의 직무특성이론을 적용한 거예요.
1.  **사정(Assessment)**: 직원의 직무 불만족 및 이직 의도 파악.
2.  **우선순위 설정(Priority)**: 동기 저하의 원인이 직무 설계에 있다고 판단.
3.  **간호 수행(Implementation)**:
*   작업 정체성(Task Identity) 강화: 특정 환자의 전 과정 담당 부여.
*   자율성(Autonomy) 강화: 환자 간호 계획 수립 권한 부여.
*   피드백(Feedback) 강화: 정기적인 성과 피드백 제공.
4.  **평가(Evaluation)**: 직원의 직무 만족도, 내재적 동기, 업무 성과 변화를 모니터링.

**환자 안전 및 주의사항 (Precautions)**
직무 재설계 시, 신규 간호사에게 지나치게 높은 자율성과 책임을 한꺼번에 부여하면 오히려 스트레스와 실수로 이어질 수 있어요. 역량에 맞는 점진적인 확대가 필요합니다. 또한 피드백은 **구체적이고 건설적**이어야 하며, 비난이 아닌 성장을 위한 도구로 사용되어야 해요.

간호 프로토콜
**직무 충실화(Job Enrichment) 프로그램 설계 단계**
1.  직무 분석 및 문제 진단
2.  해크먼 & 올드햄의 5가지 차원 기준으로 개선점 도출
3.  직무 재설계 방안 수립 (예: 교차 훈련, 프로젝트 팀 구성, 피드백 시스템 구축)
4.  시범 적용 및 모니터링
5.  평가 및 전면 확대

선배 간호사의 한마디
"간호 관리 공부가 왜 중요할까요? 여러분이 첫 직장에서 만날 수간호사 선생님이 어떤 관리 철학을 가지고 있는지에 따라 여러분의 직장 생활이 천차만별로 달라질 수 있어요. 또한, 여러분이 미래에 관리자가 된다면, 이 이론들을 활용해 동료 간호사들이 보다 의미 있고 책임감 있게 일할 수 있는 환경을 만들어 줄 수 있어요. 좋은 관리자는 훌륭한 임상가 이상의 가치를 창출합니다!"

## 핵심 개념

- **해크먼과 올드햄의 직무특성이론** — 직무의 5가지 핵심 차원이 3가지 심리적 상태를 매개로 개인 및 업무 성과에 영향을 미친다는 이론.
- **피드백** — 직원이 자신의 업무 수행 결과에 대해 얻는 직접적이고 명확한 정보를 말하는 직무 차원.
- **업무 수행 결과에 대한 지식 (Knowledge of Results)** — 피드백 차원에 의해 직접 촉진되는 심리적 상태로, 자신의 작업 성과를 인지하는 것.
- **자율성** — 직무 수행 시 독립성과 재량권을 갖는 정도를 말하는 직무 차원. 경험된 책임감을 촉진.
- **업무의 의미감 (Experienced Meaningfulness)** — 기술 다양성, 작업 정체성, 작업 중요성 세 차원이 결합하여 촉진시키는 심리적 상태.

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