# 의료기관에서 분쟁이 발생했을 때, 환자 지원 담당자의 역할로 옳지 않은 것은?

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> language: ko  
> subject: 의료분쟁 및 환자지원 실무

## 문제

의료기관에서 분쟁이 발생했을 때, 환자 지원 담당자의 역할로 옳지 않은 것은?

## 보기

1. 의료진의 입장만을 대변하여 일관되게 설명한다. **✔ 정답**
2. 사건에 관한 정확한 기록과 정보를 관리한다.
3. 내부 검토를 통해 사실 관계를 파악하는 과정을 안내한다.
4. 환자와 가족의 감정적 고통에 공감하며 경청한다.
5. 필요한 경우 상담이나 조정 기관 연계를 지원한다.

**정답: 1**

## 해설

환자 지원 담당자는 중립적이고 공정한 입장에서 소통의 가교 역할을 해야 하며, 한쪽의 입장만을 대변하는 것은 바람직하지 않다.

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