# 비언어적 의사소통 방법으로 바람직한 것은?

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> subject: 모의고사 2회

## 문제

비언어적 의사소통 방법으로 바람직한 것은?

## 보기

1. 팔짱을 끼고 대화한다.
2. 대상자와 눈을 맞추며 이야기한다. **✔ 정답**
3. 잦은 헛기침을 하며 주의를 끈다.
4. 시선을 한곳에 고정하고 말한다.
5. 대상자보다 높은 위치에서 내려다본다.

**정답: 2**

## 해설

눈 맞춤은 대상자에게 관심을 보이고 경청하고 있음을 나타내는 가장 기본적인 비언어적 의사소통 기술이다.

## 심화 해설

비언어적 의사소통(Nonverbal Communication)은 말 이외의 몸짓, 표정, 자세, 눈맞춤 등을 통해 이루어지며, 돌봄 관계에서 신뢰와 공감을 형성하는 핵심 요소입니다. 요양보호사 표준 교재에서는 경청과 존중의 태도를 보여주는 방법으로 적절한 눈맞춤(Eye Contact)을 강조합니다. 이는 상대방에게 집중하고 있다는 신호를 주며, 상대의 감정 상태를 읽고 공감하는 데 필수적입니다.

반면, 다른 보기들은 비언어적 의사소통에서 방어적, 무시하거나 위압적인 신호로 해석될 수 있어 바람직하지 않습니다. 팔짱을 끼는 행동은 폐쇄적이거나 거부감을 나타낼 수 있으며, 잦은 헛기침은 불편함이나 조바심을 전달합니다. 시선을 한곳에 고정하는 것은 딱딱하고 자연스럽지 않게 보일 수 있고, 대상자보다 높은 위치에서 내려다보는 자세는 권위적이거나 상대를 낮추는 인상을 줄 수 있습니다. 요양보호사는 수평적이고 개방적인 자세로 이용자와 소통해야 합니다.

## 임상 시나리오

[요양보호 상황] 새로 온 요양보호사 A씨가 치매 초기인 김 할아버지와 대화할 때, 할아버지의 말을 듣는 동안 자꾸 창밖을 바라보거나 팔짱을 끼고 서 있습니다. 할아버지는 점점 대화를 피하려 합니다. 당신이 이를 지적하며 교육합니다. "A씨, 김 할아버지와 대화할 때는 적절한 눈맞춤이 정말 중요해요. 지금처럼 팔짱을 끼거나(보기1), 시선을 돌리면(보기4 유사) 할아버지께서 '내 말에 관심이 없구나'라고 느끼실 수 있어요. 할아버지 눈높이에 맞춰 앉아서, 자연스럽게 눈을 마주치며(정답: 보기2) 고개를 끄덕여 주세요. 그렇게 해야 신뢰가 쌓이고, 할아버지도 편하게 말씀하실 거예요."

## 핵심 개념

- **적극적 경청(Active Listening)** — 말하는 내용뿐만 아니라 감정과 비언어적 신호까지 주의 깊게 듣고, 이해했음을 언어적(예: "그렇군요") 또는 비언어적(예: 고개 끄덕임, 눈맞춤)으로 피드백해주는 소통 기술입니다. 요양보호사 업무에서 이용자의 욕구를 정확히 파악하는 데 필수적입니다.
- **공감적 이해(Empathic Understanding)** — 상대방의 입장과 감정을 있는 그대로 이해하고 받아들이려는 태도입니다. 단순히 동정하는 것과는 달리, 비판단(Non-judgmental)적인 자세로 상대의 경험을 인정하는 것을 말합니다.
- **폐쇄적 질문(Closed-ended Question)** — "예/아니오"나 단답형으로 대답이 끝나는 질문 형태입니다. 빠른 정보 수집에는 유용할 수 있지만, 개방적 질문(Open-ended Question)에 비해 대화를 확장시키고 깊이 있는 이야기를 끌어내기는 어렵습니다.
- **개인적 공간(Personal Space)** — 타인이 침범했을 때 불편함을 느끼는 신체 주변의 공간을 의미합니다. 돌봄 제공 시 적절한 거리 유지는 존중의 표현이며, 특히 친밀한 돌봄(예: 목욕 보조)을 제외한 일반적인 소통 상황에서는 필요합니다.
- **신체 언어(Body Language)** — 자세, 제스처, 표정, 눈맞춤 등 몸으로 표현하는 모든 비언어적 신호를 총칭합니다. 말의 내용과 신체 언어가 일치하지 않으면 상대방은 신체 언어를 더 믿는 경향이 있어, 요양보호사는 일관되고 개방적인 신체 언어를 유지해야 합니다.

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