# 藥劑部主管與護理部主管在審查年度預算時發生預算協調上的衝突，屬於下列何種衝突類型？

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=233665  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

藥劑部主管與護理部主管在審查年度預算時發生預算協調上的衝突，屬於下列何種衝突類型？

## 選項

1. 目標間衝突（inter-goal conflict）
2. 團體間衝突（inter-group conflict） **✔ 正確答案**
3. 組織間衝突 （inter-organizational conflict）
4. 個人內在衝突（intra-personal conflict）

**正確答案: 2**

## 解析

藥劑部和護理部是組織內兩個不同的「團體」，他們之間的衝突屬於「團體間衝突」。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是組織行為與管理中的衝突類型 (Conflict Types)。正確答案是「團體間衝突 (inter-group conflict)」，因為題目中衝突的雙方是醫院內部兩個不同的「部門」（藥劑部與護理部），這屬於組織內不同「團體」或「單位」之間的資源或目標爭奪。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：在護理管理學中，衝突管理是重要的領導技能。衝突根據發生的層次可分為：個人內在衝突 (intra-personal conflict)、人際間衝突 (inter-personal conflict)、團體間衝突 (inter-group conflict)、組織間衝突 (inter-organizational conflict)。理解衝突類型有助於護理管理者採取適當的解決策略，例如協商、調解或建立共同目標。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 目標間衝突 (inter-goal conflict)：通常指「個人」或「單一團體」內部有兩個或多個相互競爭、無法同時達成的目標。例如，護理部主管同時想降低護病比又想控制人事成本，這兩個目標可能互相衝突。題目中是兩個「部門」之間的衝突，不符合此定義。
2. 團體間衝突 (inter-group conflict)：**正確答案**。指組織內不同部門、單位或團體之間，因資源分配（如預算）、目標、權力或價值觀不同而產生的衝突。藥劑部和護理部是醫院內兩個功能不同的正式團體。
3. 組織間衝突 (inter-organizational conflict)：指兩個或多個「獨立組織」之間的衝突，例如醫院與健保署、醫院與合作藥廠之間的爭議。藥劑部和護理部隸屬於同一家醫院，並非獨立組織。
4. 個人內在衝突 (intra-personal conflict)：指發生在「個人內心」的衝突，例如角色衝突、價值觀矛盾、決策兩難等。題目衝突發生在兩位主管「之間」，而非個人內心。

高頻考點整理：1. 衝突的類型與層次（個人內在、人際、團體間、組織間）。2. 衝突的解決策略（競爭、合作、妥協、逃避、順應）。3. 護理管理中的預算與資源分配原則。
記憶口訣：「**團**隊爭預算 → **團體間**衝突」；「**內**心打架 → **個人內在**衝突」；「**院**跟**院**吵架 → **組織間**衝突」。
延伸學習：建議複習護理管理學中「領導與管理」、「溝通與衝突處理」等章節，並連結醫院臨床常見的跨部門協調情境。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣醫院中，護理部與藥劑部、醫檢部、放射科等單位的協調合作至關重要。當發生如題所述的預算衝突時：
**護理評估 (Assessment)**：護理主管需評估衝突的本質是資源爭奪、溝通不良，還是目標不一致。需收集數據（如各單位預算需求、過去使用率、病人安全影響）作為協商依據。
**護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：此為管理情境，若套用NANDA，可能類似「無效性組織運作 (Ineffective Community Coping)」或潛在的「溝通障礙 (Impaired Verbal Communication)」。
**護理計畫 (Nursing Care Plan)**：目標是達成部門間對預算分配的共識，維持合作關係。措施包括：安排正式協調會議、邀請上級長官（如院長、副院長）主持、以病人安全與醫療品質為共同最高目標進行討論。
**跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：護理主管需展現領導力，與藥劑部主管理性溝通，必要時請院方管理階層（如行政副院長）介入協調。準備好護理部的預算分析報告，說明預算需求如何支持臨床照護品質與病人安全。
**病人衛教 (Patient Education)**：此為內部管理事務，但最終目標是確保資源合理分配，不影響病人用藥安全與護理照護品質。可向同仁說明協調結果，穩定團隊士氣。

護理安全提醒：部門間的衝突若處理不當，可能影響臨床作業順暢度，例如領藥流程延誤、新藥引進受阻，間接影響病人安全。護理管理者需以理性、數據化的方式溝通，避免情緒化對立。
國考陷阱提醒：注意！國考常混淆「團體間衝突」與「組織間衝突」。關鍵在於衝突雙方是否屬於「同一個組織」內部。同組織內不同部門 → 團體間衝突；不同組織（如A醫院 vs B醫院）→ 組織間衝突。

## 重要概念

- **衝突類型 (Conflict Types)** — 指根據衝突發生的層次或對象進行分類，常見包括個人內在、人際間、團體間及組織間衝突。理解類型有助於選擇適當的解決策略。
- **團體間衝突 (Inter-group Conflict)** — 指組織內部不同團體、部門或單位之間，因目標、資源、權力或認知差異而產生的對立狀態。是組織管理中常見的衝突型態。
- **個人內在衝突 (Intra-personal Conflict)** — 指發生在個人內心的衝突，通常源於角色期望矛盾、價值觀不一致或多重目標難以取捨。屬於心理層面的衝突。
- **組織間衝突 (Inter-organizational Conflict)** — 指兩個或多個獨立組織（如不同公司、機構）之間，因競爭、合作關係或資源爭奪而產生的衝突。
- **預算協調 (Budget Coordination)** — 組織管理中分配有限財務資源的過程，涉及不同部門提出需求、協商與達成共識。協調不良常是引發團體間衝突的原因。

## 相同主題題目

- [依據疾病自然史發展，在疾病的易感染期欲將危險因子去除或減至最低，可提供何種預防方法？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227693)
- [有關內科無菌技術的敘述，下列何者正確？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227694)
- [手術縫合針使用後以容器收集，應使用下列何種醫療廢棄物處置方式處理？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227695)
- [病房中設有護理師專門負責所有病人的傷口換藥工作，屬於下列何種工作模式？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227696)
- [護理計畫的健康問題優先順序的排列原則，下列何者錯誤？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227697)
- [下列何者是護理評估的客觀資料（objective data, O）？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227698)
- [下列何者是相依性護理活動？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227699)
- [有關完全電子病歷優點的敘述，下列何者錯誤？](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227700)

---

More free questions: [歷屆試題](https://mymerci.kr/pages/exam_bank.php?exam=tw_nurse)

_僅供學習參考。實際臨床請遵循最新指引與所屬機構規範。_