# 護理長於年度考核時，對於平時表現不佳的護理師，刻意給予較高的成績，避免護理師對護理長有負 面評價。屬於下列何種績效考核偏誤？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=233652  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

護理長於年度考核時，對於平時表現不佳的護理師，刻意給予較高的成績，避免護理師對護理長有負 面評價。屬於下列何種績效考核偏誤？

## 選項

1. 霍桑效應
2. 光圈效應
3. 中央趨勢
4. 膨脹壓力 **✔ 正確答案**

**正確答案: 4**

## 解析

為了避免與部屬衝突或皆大歡喜，考核者給分普遍偏高的傾向，稱為「膨脹壓力」或「寬厚誤差(Leniency error)」。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中的績效考核偏誤 (Performance Appraisal Bias)。題幹描述主管為了「避免部屬給予負面評價」而刻意給予高分的行為，這是一種為了避免衝突、討好部屬或維持表面和諧而產生的評分偏差，在管理學上稱為「膨脹壓力」或「寬厚誤差 (Leniency Error)」。正確答案為選項4。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：績效考核是護理管理的重要工具，旨在客觀評估護理人員的工作表現、提供回饋並促進專業成長。然而，考核者的主觀因素常導致偏誤。本題的「膨脹壓力」源於考核者（護理長）的個人動機（避免衝突、維持人際關係），而非基於被考核者（護理師）的實際工作表現。這會使考核結果失真，無法反映真實問題，也失去激勵與改善的意義。有效的考核應基於明確的評量標準、具體行為事例，並定期進行，以減少此類偏誤。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 霍桑效應 (Hawthorne Effect)：指當被觀察者知道自己正在被觀察時，會刻意改變行為（通常是變好）的現象。這與考核者「給分」的動機無關，而是被考核者的行為反應。
2. 光圈效應 (Halo Effect)：又稱月暈效應，指考核者因對被考核者的某項特質（如：外表、學歷、某次良好表現）有深刻好印象，而將此印象擴散到其他所有評估項目，導致整體評分偏高。這與「避免衝突」的動機不同。
3. 中央趨勢 (Central Tendency)：指考核者避免給予極端分數（無論好壞），傾向將所有被考核者的分數都集中在平均或中間值附近。這與「刻意給予較高成績」的描述不符。
4. 膨脹壓力 (Inflation Pressure) / 寬厚誤差 (Leniency Error)：**正確答案**。指考核者普遍給予過高評分的傾向，原因包括避免衝突、討好部屬、或認為低分會打擊士氣。完全符合題意。

高頻考點整理：1. 績效考核常見偏誤：除了膨脹壓力，國考也常考「光圈效應」、「尖角效應 (Horn Effect，與光圈效應相反)」、「中央趨勢」、「近期效應 (Recency Effect，只記得近期表現)」和「像我偏誤 (Similar-to-me Bias)」。
2. 有效績效考核的原則：應基於工作說明書、客觀具體、定期舉行、雙向溝通、與獎懲或教育訓練結合。
3. 護理管理相關理論應用：如激勵理論（馬斯洛、赫茲伯格）、領導風格、衝突處理等，常與管理情境題結合出題。

記憶口訣：「怕衝突、給高分 → 膨脹壓力寬又鬆」。「光圈看特質，中央趨中庸，近期忘舊事，膨脹怕衝突。」

延伸學習：建議複習護理行政與法規中關於「人力資源管理」、「護理品質管理」及「護理領導」的章節，這些都是國考管理類題目的核心範圍。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣的醫院單位中，護理長的年度考核對護理師的升遷、獎金、在職教育機會有重大影響。一位公正的護理長應如何進行考核？

- **評估 (Assessment)**：應根據醫院訂定的護理人員能力進階制度（如N0~N4），並參考工作說明書 (Job Description)中的核心能力項目（如：專業知識、技能、態度、團隊合作、教學能力等）進行評估。考核前應收集整年度的具體事證，如交班報告、護理紀錄、病人回饋、同事評價、在職教育時數等。

- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：此為管理情境，若以單位為「個案」，可能存在的問題是「單位士氣低落，與績效考核不公有關」或「單位工作標準不一致，與缺乏有效績效管理有關」。

- **護理計畫 (Nursing Care Plan)**：目標是建立公平、透明、具建設性的考核制度。措施包括：1. 制定明確、可量化的評分表。2. 實施「360度考核」，納入同儕、醫師、病人（或家屬）的回饋。3. 考核面談時，以具體行為事例提供回饋，並共同訂定來年的改善與學習目標。

- **跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：護理長可與人力資源部門合作，確保考核制度符合醫院政策與法規。若考核涉及重大獎懲，需依院內流程會簽上級主管。

- **病人衛教 (Patient Education)**：此情境不直接涉及病人衛教，但護理師的考核結果間接影響照護品質。可向病人說明醫院有完善的護理人員培訓與考核制度，以確保照護水準。

護理安全提醒：不公正的考核會導致「劣幣驅逐良幣」，表現不佳者未被糾正，表現優異者感到灰心，可能離職。最終將影響單位整體照護品質與病人安全。護理長應勇於擔當，依據事實進行考核，這才是對團隊與病人真正的負責。

國考陷阱提醒：國考常將幾種績效偏誤放在一起考，關鍵在於仔細區分「偏誤的來源」：易混淆！「光圈效應」是考核者「對被考核者個人特質的認知偏誤」；「膨脹壓力」是考核者「自身的人際壓力或動機」；「中央趨勢」是考核者「不願給極端分數的習慣」。抓住「誰（考核者）因為什麼原因（動機/認知）做了什麼（評分行為）」的邏輯，就能正確判斷。

## 重要概念

- **績效考核偏誤 (Performance Appraisal Bias)** — 指在進行員工工作績效評估時，由於考核者的主觀認知、個人偏好、人際壓力或其他非客觀因素，導致評估結果偏離員工實際工作表現的各種現象。
- **膨脹壓力 (Inflation Pressure) / 寬厚誤差 (Leniency Error)** — 績效考核偏誤的一種。指考核者普遍給予員工高於其實際表現的評分，常見原因包括：避免與部屬衝突、希望被部屬喜歡、認為低分會打擊士氣、或缺乏區分表現優劣的勇氣。
- **霍桑效應 (Hawthorne Effect)** — 一種心理學現象，指當被觀察者意識到自己正在被研究或觀察時，會刻意改變自己的行為（通常是改善表現），而這種改變並非來自實驗介入本身。源自1920-30年代在美國霍桑工廠進行的研究。
- **光圈效應 (Halo Effect)** — 又稱月暈效應，是一種認知偏誤。指人們對他人的整體印象（或對某項突出特質的印象），會影響對其其他特質的評價。在績效考核中，指考核者因對員工的某項優點（如學歷高、外表好）有好感，而高估其所有工作項目的表現。
- **中央趨勢 (Central Tendency)** — 績效考核偏誤的一種。指考核者傾向避免給予極端（極高或極低）的評分，而將大多數員工的分數都集中在評分量表的中間範圍。這使得考核結果無法有效區分表現優異與表現不佳的員工。

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