# Mayo 和 Roethlisberger 共同主持的霍桑實驗，研究「工作條件改變與員工工作績效之間的關係」，最 後所作的研究結論，下列敘述何者正確？

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> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

Mayo 和 Roethlisberger 共同主持的霍桑實驗，研究「工作條件改變與員工工作績效之間的關係」，最 後所作的研究結論，下列敘述何者正確？

## 選項

1. 工作的物質條件對員工有極大影響力
2. 組織員工經常會對特定事實提出抱怨
3. 非正式團體對員工工作態度具控制力 **✔ 正確答案**
4. 社會變動是組織無法抗拒的干擾因素

**正確答案: 3**

## 解析

霍桑實驗(Hawthorne effect)最重要的結論之一，就是發現「非正式團體」的人際關係與規範，對員工的生產力有重大影響。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中，關於組織行為與領導理論的經典研究——霍桑實驗 (Hawthorne Studies)。正確答案為選項3，因為霍桑實驗最重要的發現之一，就是揭示了非正式團體 (Informal Group)的社會規範與人際關係，對員工的工作態度與生產力具有強大的影響力，甚至超越了物質工作條件本身。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：霍桑實驗由 Mayo 和 Roethlisberger 在1920-1930年代進行，最初想探討照明、休息時間等「物質條件」對生產力的影響。然而，研究發現，無論條件變好或變差，員工的生產力都提升了。關鍵在於，員工因為感受到被關注、被研究，而產生了行為改變，此即「霍桑效應 (Hawthorne Effect)」。更深入的結論是，工作場所中存在著複雜的社會系統，非正式組織（如同儕團體）會形成自己的規範（如「不要太拚命工作，也不要太偷懶」），這些規範對成員的行為有強大的約束力。這項研究將管理學的重點從「科學管理」（只重視工作方法與效率）轉向了「人群關係學派」，強調人性需求、社會互動與士氣的重要性。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 工作的物質條件對員工有極大影響力：這是霍桑實驗「最初」的假設，但實驗結果推翻了此觀點，證明社會心理因素影響更大。
2. 組織員工經常會對特定事實提出抱怨：這並非霍桑實驗的核心結論。實驗中確實觀察到員工的抱怨，但這只是現象，不是主要理論發現。
3. **非正式團體對員工工作態度具控制力**：正確！這是霍桑實驗的關鍵結論，發現同儕壓力、非正式規範等社會因素，是影響工作表現的主因。
4. 社會變動是組織無法抗拒的干擾因素：此敘述過於廣泛，並非霍桑實驗的直接結論。實驗聚焦於組織內部的社會動態，而非外部宏觀的社會變遷。

高頻考點整理：1. 霍桑效應 (Hawthorne Effect)的定義與護理研究應用（如：參與研究可能改變病人行為）。 2. 管理理論演進：科學管理學派 (Taylor) vs. 人群關係學派 (Mayo)的核心差異。 3. 正式組織與非正式組織的比較及其對護理團隊管理的啟示。

記憶口訣：「霍桑實驗，照亮人心」——實驗本想研究「照明」，最後卻「照亮」了人性與社會因素的重要性。「非正式，控態度」——核心結論就是非正式團體控制工作態度。

延伸學習：可連結後續的激勵理論（如 Maslow 需求層次理論、Herzberg 雙因子理論），這些都建立在對「人」的重視上。在護理管理考題中，常與領導風格、團隊士氣、護理人員留任等議題結合出題。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣的醫院護理單位中，霍桑實驗的啟示非常實用。例如，護理長若只關注排班表（物質條件）的公平性，卻忽略單位內小團體的互動、資深護理師對新進人員的態度、或是夜班與白班之間的默契與規範，可能無法有效提升團隊效能與工作滿意度。

- **護理評估 (Assessment)**：護理管理者應觀察單位內的非正式溝通網絡、誰是意見領袖、團隊的默認規範是什麼（例如：大家是否默認不準時交班？是否形成一種「多做多錯、少做少錯」的風氣？）。

- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：從管理角度，可能存在的問題包括：無效性團體運作 (Ineffective Group Dynamics)、組織性哀傷 (Organizational Grieving)（如單位大量離職時）、或抉擇衝突 (Decisional Conflict)（員工對政策不認同）。

- **護理措施**：營造開放溝通環境、透過團體會議建立共識、認可並善用非正式領袖的影響力來推動正向改變、關注護理人員的社會心理需求。

- **跨專業合作**：當發現非正式團體規範嚴重影響病人安全（如集體隱匿給藥錯誤）時，護理長需與督導、人資部門合作介入。

- **病人衛教**：此概念較適用於團隊管理，但可類比於衛教病人時，需考慮其家庭（非正式支持系統）的影響力，家人的態度往往比衛教單張更能控制病人的健康行為。

護理安全提醒：單位中若存在「怕麻煩」、「不要當抓耙子」的負向非正式規範，可能導致異常事件通報不足，嚴重危害病人安全。管理者必須建立公正文化 (Just Culture)，鼓勵安全通報。

國考陷阱提醒：國考常將霍桑實驗的「過程」（研究物質條件）與「結論」（發現社會心理因素）混淆出題。記住，結論是「非正式團體的影響力」，而不是「物質條件很重要」。另一個陷阱是將「霍桑效應」（被觀察導致行為改變）與「實驗結論」（非正式團體的控制力）完全劃等號，兩者相關但後者更為深入。

## 重要概念

- **霍桑實驗 (Hawthorne Studies)** — 1920至1930年代於美國西方電器公司霍桑工廠進行的一系列研究，由Elton Mayo與Fritz Roethlisberger等人主持。最初旨在探討工作環境（如照明、休息時間）對生產效率的影響，卻意外發現「被關注」的感覺以及工作場所中的社會關係與非正式團體規範，對員工士氣與生產力的影響更為關鍵。此研究奠定了「人群關係學派」的基礎。
- **霍桑效應 (Hawthorne Effect)** — 指當研究對象意識到自己正在被觀察或研究時，可能會改變其行為的現象。在霍桑實驗中，無論工作條件如何改變，因為工人知道自己被研究，生產力都提高了。此效應強調了心理與社會因素在行為研究中的重要性，也是護理研究設計時需要控制的偏差來源之一。
- **非正式團體 (Informal Group)** — 在組織中自然形成、非由官方結構設立的團體，成員基於共同的興趣、價值觀、社會背景或友誼而聚集。擁有自己的非明文規範、溝通管道與領袖，對成員的行為、態度與工作表現有強大的影響力。霍桑實驗發現其控制力是影響生產力的主要因素。
- **人群關係學派 (Human Relations School)** — 起源於霍桑實驗的管理學派，強調組織中「人」的因素，認為員工的社會與心理需求（如歸屬感、被認可、良好的人際關係）是影響工作滿意度與生產力的關鍵。與強調效率、標準化的「科學管理學派」形成對比。
- **組織行為 (Organizational Behavior)** — 研究個體、團體及結構在組織內部如何互動，以及這些互動如何影響組織效能的學科。涵蓋動機、領導、溝通、團體動力、組織文化等主題。霍桑實驗被視為組織行為研究的重要里程碑，將焦點從機械式的效率轉向人性的理解。

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