# 李督導長學有專精，待人接物頗獲好評，王護理師主動找她諮詢個人生涯規畫及未來發展，督導長是運用下列何種影響力？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=232925  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

李督導長學有專精，待人接物頗獲好評，王護理師主動找她諮詢個人生涯規畫及未來發展，督導長是運用下列何種影響力？

## 選項

1. 法統影響力（legitimate power）
2. 強制影響力（coercive power）
3. 榜樣影響力（referent power） **✔ 正確答案**
4. 專家影響力（expert power）

**正確答案: 3**

## 解析

部屬因「欣賞、尊敬」主管的為人（待人接物頗獲好評），而願意追隨或模仿其言行，此種影響力稱為「參照權」或「榜樣影響力」。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中，領導者權力來源（Power Base）的分類與應用。題幹關鍵在於「學有專精」與「待人接物頗獲好評」，但王護理師諮詢的動機是基於「欣賞、尊敬」督導長的為人，而非單純因為她的專業知識或職位。正確答案為榜樣影響力 (Referent Power)，因為其核心是來自於個人魅力、品格或行為特質，使他人產生認同、尊敬並願意追隨。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：此概念源自社會心理學家 French 與 Raven 提出的五種權力基礎理論。在護理領導中，理解不同權力的來源有助於護理長或督導選擇適當的領導方式。榜樣影響力 (Referent Power) 是建立在追隨者對領導者的認同、喜愛與尊敬之上，是一種非正式的、情感連結的影響力，往往能激發部屬更高的忠誠度與工作動機。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 法統影響力 (Legitimate Power)：源自於組織正式職位所賦予的權力。例如，護理長可以指派工作，因為這是她的職權。題中王護理師是「主動」諮詢，並非因督導長的職位命令，故此選項不適用。
2. 強制影響力 (Coercive Power)：基於恐懼或懲罰的權力，例如以記過、扣薪等方式迫使部屬服從。題中情境為正向、自願的諮詢，與此權力無關。
3. 榜樣影響力 (Referent Power)：正確答案。關鍵在於「待人接物頗獲好評」，這使王護理師因為尊敬、欣賞李督導長的為人處世，而主動向其尋求生涯建議，希望以她為榜樣。
4. 專家影響力 (Expert Power)：源自於個人擁有的專業知識、技能或資訊。題幹雖有「學有專精」，但王護理師諮詢的是「個人生涯規劃及未來發展」，這屬於較為個人化、價值觀引導的議題，而非純粹的專業技術問題。因此，主要驅動力是對「人」的認同，而非對「專業知識」的依賴。

高頻考點整理：1. French & Raven 五種權力基礎（法統、獎賞、強制、專家、榜樣）的定義與臨床實例。
2. 轉型領導 (Transformational Leadership) 與榜樣影響力的關聯。
3. 護理領導風格（如：民主式、放任式、權威式）與其運用的權力類型比較。

記憶口訣：「**法**定職位、**獎**賞鼓勵、**強**迫服從、**專**業知識、**榜**樣魅力」五種權力一次記住！榜樣影響力就是「我喜歡你、我想成為你那樣的人」。

延伸學習：建議複習護理管理學中「領導理論」章節，並連結「護理倫理」與「專業形象塑造」，思考如何成為一位具備榜樣影響力的臨床護理師或護理主管。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣的醫院單位中，一位資深護理師或護理長若想發揮榜樣影響力，可以從以下面向著手：

- **護理評估 (Assessment)**：評估單位同仁的士氣、工作價值觀及對主管的信任度。觀察是否有同仁會主動尋求非工作技術層面的建議。

- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：此為管理概念，但可類比為「增進團隊凝聚力與認同感的潛在需求」。

- **護理計畫 (Nursing Care Plan)**：**護理目標**：建立一個以尊重、信任為基礎的團隊文化。**護理措施**：1. 以身作則，展現專業倫理與正向態度。2. 主動關懷同仁的職涯發展與個人需求。3. 在會議中公平對待每位成員，並給予肯定。

- **跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：榜樣影響力有助於建立良好的團隊關係，使護理師更願意在跨團隊會議中表達意見，或更積極地與醫師、藥師、治療師溝通。

- **病人衛教 (Patient Education)**：護理師自身展現的關懷與專業態度，就是對病人最好的身教，能增加病人對醫療團隊的信任，使衛教更有效。

護理安全提醒：正向的榜樣影響力能營造「不怕通報錯誤」的安全文化。當護理師尊敬且信任督導，他們更願意主動通報異常事件或 near miss，而非隱匿，這對提升病人安全至關重要。

國考陷阱提醒：注意！國考常將「專家影響力」和「榜樣影響力」放在一起考。解題關鍵在於判斷部屬的「動機」：如果是因為「這個人懂很多專業知識」而請教，是專家影響力；如果是因為「我欣賞這個人的為人、處事態度」而請教或追隨，就是榜樣影響力。題幹中「待人接物頗獲好評」是強烈提示。

## 重要概念

- **榜樣影響力 (Referent Power)** — 指領導者因個人魅力、品格、行為態度獲得部屬的認同、喜愛與尊敬，從而產生的影響力。部屬願意追隨是因為想成為像領導者那樣的人。
- **專家影響力 (Expert Power)** — 指領導者因擁有特定的專業知識、技能或資訊而產生的影響力。部屬服從是因為相信領導者在該領域的專業判斷。
- **法統影響力 (Legitimate Power)** — 指源自於組織正式職位或頭銜所賦予的權力。例如，護理長因其職位有權力分配工作與排班。
- **強制影響力 (Coercive Power)** — 指基於恐懼、懲罰或負面結果的權力。領導者透過威脅（如記過、解雇）來迫使部屬服從。
- **獎賞影響力 (Reward Power)** — 指領導者因能控制獎賞（如表揚、加薪、晉升、排班優待）而產生的影響力。此為 French & Raven 五權力之一，雖未出現在本題選項，但為重要相關概念。

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