# 有關目標管理中的目標設定，下列何者為具體可測量？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=232909  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

有關目標管理中的目標設定，下列何者為具體可測量？

## 選項

1. 提升病人住院滿意度
2. 降低感染性垃圾 50 公斤 **✔ 正確答案**
3. 提升開刀房護理師留任率
4. 強化 100 位護理師書寫紀錄能力

**正確答案: 2**

## 解析

目標管理（MBO）強調目標應符合SMART原則。「降低感染性垃圾50公斤」明確指出了「具體的數值」（50公斤），使其可被測量（Measurable）。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中目標管理 (Management by Objectives, MBO)的核心概念——SMART原則。正確答案「降低感染性垃圾50公斤」之所以具體可測量，是因為它包含了明確的數值目標（50公斤），可以客觀衡量達成與否。目標管理要求目標必須是明確、可衡量、可達成、相關且有時限的，其中「可衡量性」是避免模糊、進行有效績效評估的關鍵。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：目標管理（MBO）是由管理學家彼得·杜拉克提出的管理方法，強調組織目標與個人目標的結合。在護理行政與品質管理中，設定符合SMART原則的目標至關重要。一個好的目標應能回答「易混淆！如何知道目標已達成？」這個問題。例如，「降低感染性垃圾」是方向，但加上「50公斤」就變成了一個可被量化、追蹤進度、並在期末評估成果的具體指標。這有助於護理管理者進行有效的資源分配、績效考核與持續品質改善（CQI）。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 「提升病人住院滿意度」：此目標方向正確，但過於模糊。未定義「滿意度」的衡量方式（例如：問卷分數從3.5提升至4.0）、基準值或提升幅度，因此不易測量。
2. 「降低感染性垃圾50公斤」：正確答案。明確指出「降低」的行動與「50公斤」的具體數值，可透過秤重等方式客觀測量達成率。
3. 「提升開刀房護理師留任率」：此目標雖涉及「率」，但未設定具體的提升百分比或目標值（例如：留任率從85%提升至90%），因此仍不夠精確可測。
4. 「強化100位護理師書寫紀錄能力」：此目標指出了對象數量（100位），但「強化能力」的定義模糊。未說明如何衡量「能力」是否被強化（例如：通過評核測驗的人數、紀錄錯誤率降低的百分比），因此不可測量。

高頻考點整理：SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound） / 護理品質指標 (Nursing Quality Indicators)的設定與監測 / 持續品質改善 (CQI) 的PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）

記憶口訣：目標要「SMART」！「**S**具體、**M**可量、**A**可達、**R**相關、**T**時限」。記住「可量」就是要有「數字」！

延伸學習：護理行政中的績效考核 (Performance Appraisal)、護理領導 (Nursing Leadership)風格、以及台灣醫院常見的台灣醫療品質指標系列 (THIS)或醫院評鑑要求之品質管理項目。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣醫院的護理部或單位，護理長在擬定年度工作計畫或品質改善專案時，必須設定具體可測量的目標。

- **護理評估 (Assessment)**：先分析單位現況，例如：過去三個月感染性垃圾平均每月產量為200公斤，檢視是否有減量空間。

- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：可運用於組織層面，如「潛在性增進組織效能的準備度」相關診斷，但更常見是直接設定管理目標。

- **護理計畫 (Nursing Care Plan)**：

目標：三個月內，將本單位感染性垃圾月產量降低50公斤。

措施：1. 教育同仁正確垃圾分類。2. 檢視並優化無菌技術與物品包裝，減少不必要廢棄。3. 每月統計並公布垃圾重量數據。

- **跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：需與感控護理師、總務室（廢棄物管理）、供應中心等單位合作，共同檢視流程與提供數據。

- **病人衛教 (Patient Education)**：雖與病人直接相關性較低，但可向病人及家屬簡要說明醫院推動環保與感染控制的努力，取得配合。

護理安全提醒：設定目標時需考量可行性與安全性。例如，若為了達成「降低感染性垃圾」目標而重複使用應丟棄的物品，將嚴重違反感染管制原則，危害病人安全。目標必須在安全的前提下達成。

國考陷阱提醒：注意！國考常出「看似具體但實則模糊」的選項誘答。關鍵在於尋找選項中是否有「數值、百分比、時間、完成數量」等可客觀衡量的元素。例如「提升滿意度」、「加強技能」若沒有搭配數值，通常就是陷阱。

## 重要概念

- **目標管理 (Management by Objectives, MBO)** — 一種管理方法，強調管理者與部屬共同設定明確、可衡量、且與組織目標一致的具體目標，並定期檢視目標達成進度，以提升組織效能與個人績效。
- **SMART原則** — 設定有效目標的五項準則：Specific（具體明確）、Measurable（可衡量）、Achievable（可達成）、Relevant（相關聯）、Time-bound（有時限）。
- **可測量性** — 指設定的目標必須有明確的量化指標或質化標準，能夠客觀地衡量進度與評估最終是否達成。通常透過數字、百分比、頻率、時間或完成與否來呈現。
- **持續品質改善 (Continuous Quality Improvement, CQI)** — 一種系統性、持續性的過程，透過收集數據、分析問題、實施改善措施並評估結果（如PDCA循環），以不斷提升醫療服務的品質、安全與效率。
- **護理品質指標 (Nursing Quality Indicators)** — 用於測量、評估與比較護理照護過程與結果的具體項目或數據，例如跌倒發生率、壓瘡發生率、給藥錯誤率、病人滿意度等，是護理品質管理的重要工具。

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