# 護理長於年度考核前一週，與平時工作表現良好且深獲肯定的護理師起爭執，故給予該名護理師較低的考評分數。此行為屬於下列何種績效考核問題？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227732  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

護理長於年度考核前一週，與平時工作表現良好且深獲肯定的護理師起爭執，故給予該名護理師較低的考評分數。此行為屬於下列何種績效考核問題？

## 選項

1. 寬厚錯誤
2. 向日葵效應
3. 膨脹壓力
4. 觸角效應 **✔ 正確答案**

**正確答案: 4**

## 解析

給予護理師低分因個人爭執，屬主觀偏見的考核問題。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中，關於績效考核 (Performance Appraisal)常見的偏誤類型。題幹描述主管因近期與部屬發生爭執，而給予原本表現良好的部屬較低的考評分數，這屬於考核者因近期單一事件而影響對整體表現評價的偏誤。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：績效考核應基於客觀、公正的標準，評估員工在整個考核期間的整體工作表現。常見的考核偏誤包括：
1. 寬厚/嚴苛錯誤 (Leniency/Strictness Error)：考核者普遍給分過高或過低。
2. 集中趨勢錯誤 (Central Tendency Error)：避免極端評價，分數都給在中間。
3. 月暈效應 (Halo Effect)：因某一特質優異，而推論其他特質也優異。
4. 觸角效應 (Horns Effect)：易混淆！ 與月暈效應相反，因某一負面特質或近期負面事件，而推論整體表現不佳。題幹中的「因爭執給予低分」正是此效應的典型例子。
5. 對比效應 (Contrast Effect)：與其他員工比較，而非與絕對標準比較。

**選項比較 (Options Comparison)**：
- 選項1：寬厚錯誤：指考核者普遍給分過於寬鬆、高分，與題意「給予較低分數」不符。
- 選項2：向日葵效應：此非標準的績效考核偏誤名稱，可能為干擾選項。在管理學中，有時指員工傾向追隨權威或陽光（好的方面），但與本題情境無關。
- 選項3：膨脹壓力：此非標準的績效考核偏誤名稱，可能指考核者因壓力而給分膨脹，但非指因個人衝突而給低分。
- 選項4：觸角效應：正確答案。指考核者因員工的某項缺點或近期發生的負面事件（如爭執），就像頭上長了角一樣被注意到，因而以偏概全地給予較低的整體評價，忽略了過去的良好表現。

高頻考點整理：1. 月暈效應 vs. 觸角效應（一好全好 vs. 一壞全壞） / 2. 績效考核的方法（如：目標管理法、360度回饋） / 3. 有效考核的原則（具體、客觀、雙向溝通）

記憶口訣：「**近期爭執印象差，以偏概全給低分，頭上長角是『觸角』**」；「**月暈（Halo）是光環好到底，觸角（Horns）是尖角壞到底**」。

延伸學習：護理管理中的「領導理論」、「衝突處理」與「有效溝通」也常與考核議題結合出題。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣醫院單位中，護理長的考核評分對護理師的升遷、獎金乃至職涯發展影響甚鉅。遇到類似情境，護理師應：
- **護理評估 (Assessment)**：若對考核結果有疑義，應先冷靜回顧考核期間的整體表現，收集客觀事證（如：病人滿意度、專案成果、在職教育時數、無不良事件紀錄等）。
- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：此情境更適用於管理層面，但若從員工角度，可能產生「無效性因應能力」或「無力感」等問題。
- **護理計畫 (Nursing Care Plan)**：目標是進行有效、建設性的溝通。措施包括：預約與護理長進行一對一面談，以平靜、尊重的態度表達對考核結果的疑問，並出示準備好的客觀績效資料進行討論。
- **跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：若單位內溝通無法解決，可依醫院人事規定，尋求護理部或人力資源部門的協助，進行申訴或調解。
- **病人衛教 (Patient Education)**：此情境不適用，但核心精神是「以證據進行溝通」，這在向病人衛教時同樣重要。

護理安全提醒：不公正的考核可能打擊士氣，影響團隊合作與病人安全。管理者應定期接受考核訓練，避免偏誤，並建立公正的申訴管道。

國考陷阱提醒：注意！國考常將「月暈效應」和「觸角效應」放在一起考。關鍵在於題幹描述的是「**因一項優點而整體評價高**」還是「**因一項缺點或衝突而整體評價低**」。

## 重要概念

- **績效考核 (Performance Appraisal)** — 指有系統地評估員工在工作上的表現，以及未來發展潛力的過程，是人力資源管理的重要工具。
- **觸角效應 (Horns Effect)** — 一種考核者偏誤，指考核者因受評者的某項負面特質或近期發生的負面事件影響，而對其整體表現給予過低的評價。
- **月暈效應 (Halo Effect)** — 一種考核者偏誤，與觸角效應相反，指考核者因受評者的某項正面特質影響，而對其整體表現給予過高的評價。
- **寬厚錯誤 (Leniency Error)** — 一種考核者偏誤，指考核者傾向給予所有受評者高於其實際表現的評分。
- **集中趨勢錯誤 (Central Tendency Error)** — 一種考核者偏誤，指考核者避免給予極端（極高或極低）的評分，而將大多數評分集中在量表中間範圍。

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