# 有關管理理論之敘述，下列何者正確？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227730  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

有關管理理論之敘述，下列何者正確？

## 選項

1. 修正管理理論和傳統管理理論主要差異在參與式決策和團體價值觀
2. 行為科學學派著重人性化管理，以日本企業管理的Z理論最具代表性
3. 管理程序學派重視全盤性經營管理，以戴明（Deming）為代表性人物
4. 管理科學學派主張運用數學計量處理問題，所有效益都用數字來表示 **✔ 正確答案**

**正確答案: 4**

## 解析

管理科學學派強調運用數學模型與科學決策。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中，關於管理理論學派的核心概念與區別。正確答案為選項4，因為它精準描述了管理科學學派 (Management Science School)的核心主張：運用數學、統計學和計量模型來分析、解決管理問題，追求決策的科學化與最佳化。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：理解不同管理理論的發展背景與核心思想，有助於護理師在臨床管理、領導與決策時，選擇合適的管理模式。例如，護理排班、人力資源配置、品質改善專案（如降低跌倒率）等，都可能運用管理科學學派的量化分析工具來評估效益。護理管理者需整合不同學派的優點，例如結合科學化管理與人性化關懷，以提升團隊效能與病人照護品質。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 易混淆！此敘述混淆了「修正管理理論」與「行為科學學派」的概念。傳統管理理論（如科學管理）強調效率與標準化，而修正管理理論（或稱新古典理論）開始關注人性與社會因素，但「參與式決策和團體價值觀」更貼近行為科學學派 (Behavioral Science School)或某些現代管理理論（如Z理論）的特色。
2. 此敘述前半段正確，行為科學學派確實著重人性化管理。但後半段錯誤，Z理論是威廉·大內 (William Ouchi)融合美日管理特色所提出，並非「日本企業管理」的Z理論，且Z理論是屬於比較管理理論或組織文化理論的範疇，雖受行為科學影響，但並非行為科學學派的「最具代表性」人物。行為科學學派的代表性人物更常提及馬斯洛 (Maslow)、赫茲伯格 (Herzberg)、麥克葛雷格 (McGregor)等。
3. 此敘述混淆了「管理程序學派」與「品質管理」的代表人物。管理程序學派 (Management Process School)又稱管理功能學派，由費堯 (Fayol)奠基，強調規劃、組織、領導、控制等管理功能。而戴明 (Deming)是全面品質管理 (Total Quality Management, TQM)的代表人物，屬於品質管理學派，其理念雖影響全面性經營管理，但並非管理程序學派的代表。
4. **正確。** 此選項準確描述了管理科學學派（又稱計量管理學派）的核心特徵。它起源於二次大戰後的作業研究，主張透過數學模型、統計分析、模擬等科學方法，將管理問題量化，以尋求最佳解決方案。在護理管理中，常用於預算編列、排班優化、資源分配等。

高頻考點整理：1. 各管理學派代表人物與核心主張（科學管理：泰勒；管理程序：費堯；行為科學：馬斯洛、麥克葛雷格；管理科學：運用數學模型）。
2. X理論 vs Y理論 (Theory X vs Theory Y) 的人性假設與管理方式。
3. 品質管理大師與其貢獻（戴明循環：PDCA；朱蘭：品質三部曲；克勞斯比：零缺點）。

記憶口訣：「科學計量用數學（管理科學學派），程序功能費堯說（管理程序學派），行為重視人需求（行為科學學派），品質大師戴明哥（品質管理學派）。」

延伸學習：建議複習護理行政中關於「領導理論」（如特質論、行為論、權變論）以及「組織溝通」、「衝突管理」等章節，這些都是管理理論的應用與延伸。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣的醫院護理部，護理長或督導在進行單位管理時，會運用不同管理理論。例如，運用管理科學學派方法，分析過去三個月的護理時數與病人嚴重度資料，以數學模型預測下個月的人力需求，達到精準排班。或是運用行為科學學派理念，透過激勵、授權、營造支持性工作環境來提升護理師的工作滿意度與留任率。當推行新的照護標準或資訊系統時，則可能結合品質管理的PDCA循環，持續監測與改善。

護理安全提醒：任何管理決策都應以病人安全為核心。例如，運用計量模型排班時，必須確保符合護病比法規，並考量護理人員的疲勞程度，避免因過度追求數字效益而犧牲照護品質與人員健康。

國考陷阱提醒：國考常將不同管理學派的「代表人物」和「核心主張」交叉配對出題，製造混淆。務必記清楚：易混淆！泰勒（科學管理）、費堯（管理程序）、馬斯洛/麥克葛雷格（行為科學）、戴明/朱蘭（品質管理）。Z理論（威廉·大內）常被誤植為行為科學的唯一代表，需特別注意。

## 重要概念

- **管理科學學派 (Management Science School)** — 又稱計量管理學派，起源於二次大戰後的作業研究。主張運用數學、統計學、模擬等科學方法與計量模型來分析管理問題，將所有效益與成本盡可能量化，以尋求最佳決策方案。常用於資源分配、排班、庫存管理等。
- **行為科學學派 (Behavioral Science School)** — 管理理論之一，由霍桑研究啟發。強調從心理學、社會學角度研究組織中人的行為、動機、群體動力等。核心在於「人性化管理」，認為滿足員工社會與心理需求能提升生產力。代表人物有馬斯洛、赫茲伯格、麥克葛雷格。
- **管理程序學派 (Management Process School)** — 又稱管理功能學派，由法國工業家費堯（Henri Fayol）系統化提出。此學派認為管理是一系列連貫的程序或功能，普遍適用於各種組織。其核心在於定義與分析管理者的功能，經典劃分為規劃、組織、領導（或指揮）、控制。
- **Z理論 (Theory Z)** — 由日裔美籍學者威廉·大內（William Ouchi）提出，是一種組織文化與管理理論。它融合美國式管理（強調個人、短期僱用、專才）與日本式管理（強調團體、終身僱用、通才）的優點，主張建立長期僱用、緩慢升遷、共識決策、全面關懷員工的組織文化。
- **全面品質管理 (Total Quality Management, TQM)** — 一種持續改善組織流程與產品/服務品質的管理哲學。強調全員參與、顧客導向、流程改善與數據決策。代表人物戴明（Deming）提出的PDCA循環（計畫-執行-檢查-行動）是其實踐的核心工具。在醫療界廣泛應用於病人安全與品質改善活動。

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