# 有關使命或任務之敘述，下列何者正確？

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=227728  
> language: zh-TW  
> subject: 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政

## 題目

有關使命或任務之敘述，下列何者正確？

## 選項

1. 是做策略性規劃的最後步驟
2. 應以顧客的需要為主要依據 **✔ 正確答案**
3. 應依據評鑑標準之要求訂定
4. 為指引員工行為的基本準則

**正確答案: 2**

## 解析

考選部更正：第36題一律給分。
任務使命應以服務對象需求為導向。

## 深入解析

國考解析
**考點分析 (Exam Focus)**：此題考的是護理管理學中，關於組織使命 (Mission)或任務的核心定義與制定原則。正確答案為「應以顧客的需要為主要依據」，這反映了現代護理管理與醫療服務以病人為中心 (Patient-Centered Care)的核心價值。使命是組織存在的根本目的，必須源自於服務對象（顧客/病人）的需求，而非內部流程或外部評鑑要求。

**護理學理整合 (Nursing Theory Integration)**：在護理管理與組織理論 (Organizational Theory)中，使命是組織策略規劃的起點與核心。它定義了組織「為何存在」以及「為誰服務」。一個清晰的使命能引導後續的目標設定、策略形成與資源分配。在台灣的醫療環境中，無論是醫院、診所或護理之家，其使命都應緊扣「滿足社區民眾健康需求」、「提供優質病人照護」等以服務對象為導向的陳述。

**選項比較 (Options Comparison)**：
1. 「是做策略性規劃的最後步驟」：此敘述錯誤。使命是策略性規劃的起點，而非最後步驟。規劃流程通常為：使命 → 環境分析 → 目標設定 → 策略制定 → 執行與評估。
2. 「應以顧客的需要為主要依據」：正確。使命必須外部導向，聚焦於組織欲服務的對象及其需求。
3. 「應依據評鑑標準之要求訂定」：此敘述錯誤。評鑑標準（如醫院評鑑）是評估組織是否達成其使命與目標的工具，使命應高於且先於評鑑要求，是評鑑的依據，而非反過來。
4. 「為指引員工行為的基本準則」：此敘述描述的是價值觀 (Values)或行為規範 (Code of Conduct)。使命是宏觀的「存在目的」，而具體的行為準則通常由組織的價值觀、政策與程序來指引。

高頻考點整理：使命 (Mission)、願景 (Vision)、目標 (Goal)、價值觀 (Values) 的定義與區別 / 策略性規劃 (Strategic Planning) 的步驟 / 病人為中心的照護 (Patient-Centered Care) 在管理上的應用

記憶口訣：「使（使命）命由外定（外部顧客需求），願（願景）景向內生（組織未來藍圖）。規劃始於使命，終於評估。」

延伸學習：建議複習護理管理學中「規劃」功能的相關章節，並連結護理品質管理 (Nursing Quality Management)與醫院評鑑 (Hospital Accreditation)的關係。

## 臨床情境

臨床護理情境
在台灣的醫院單位，護理長或護理主管在制定年度護理部或病房的工作計畫時，必須先回顧醫院的使命宣言（例如：「成為社區民眾最信賴的健康守護者」）。以此為基礎，護理部門才能訂定出符合使命的具體護理目標，例如：提升病人滿意度、降低跌倒發生率、推行全人照護模式等。

- **護理評估 (Assessment)**：護理管理者需定期評估社區與病人的健康需求變化（如高齡化、慢性病管理需求），以確保組織使命仍具相關性。

- **護理診斷 (Nursing Diagnosis)**：從管理角度，可能出現的「診斷」如：「潛在性社區健康服務需求與現有服務間存在差距」。

- **護理計畫 (Nursing Care Plan)**：目標是使護理服務與組織使命對齊。措施包括：舉辦以病人需求為焦點的服務改善會議、設計符合病人需求的衛教材料。

- **跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)**：使命的實踐需要全院各部門（醫療、行政、總務）協同合作，共同為病人需求努力。

- **病人衛教 (Patient Education)**：向病人說明：「我們醫院的目標就是根據像您這樣的病人需求，來提供最適合的照護服務。」

護理安全提醒：明確的、以病人需求為中心的使命，能塑造醫院的安全文化 (Safety Culture)，讓所有員工（包括護理師）將病人安全視為最高行為準則。

國考陷阱提醒：注意！國考常混淆「使命」、「願景」、「價值觀」、「政策」這幾個管理名詞。記住：使命是「為何存在」（對外，顧客需求）；願景是「想成為什麼」（對內，未來藍圖）；價值觀是「如何做事」（行為準則）。

## 重要概念

- **使命** — 指一個組織存在的根本目的、理由與服務範圍，通常以外部顧客或服務對象的需求為核心，是策略規劃的起點。
- **策略性規劃 (Strategic Planning)** — 組織為達成其使命與目標，所進行的系統性、長遠性的規劃過程，包括環境分析、目標設定、策略制定、執行與評估等步驟。
- **病人為中心的照護 (Patient-Centered Care)** — 一種照護模式，將病人的需求、價值觀與偏好置於所有臨床決策的核心，尊重病人的自主性，並促進醫病夥伴關係。
- **價值觀** — 組織所信奉的核心信念與原則，用以指引員工的態度、決策與行為，是組織文化的基礎。
- **醫院評鑑 (Hospital Accreditation)** — 由外部專業機構（如台灣醫院評鑑暨醫療品質策進會）對醫院進行系統性評估的過程，以確認其符合預設的品質與安全標準。

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