# 집단 갈등의 주요 원인이 아닌 것은?

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> language: ko  
> subject: 산업심리학 및 관련법규

## 문제

집단 갈등의 주요 원인이 아닌 것은?

## 보기

1. 의사소통 부족
2. 자원 배분 문제
3. 성격 차이
4. 법규 위반 **✔ 정답**
5. 목표 불일치

**정답: 4**

## 해설

법규 위반은 직접적인 집단 갈등 원인이 아니다.

## 심화 해설

집단 갈등의 원인을 이해하는 데 초점을 맞춘 인간공학 및 조직 행동론의 핵심 개념을 다루고 있어요.

집단 갈등은 조직 내에서 발생하는 불일치나 대립 상태를 의미하며, 효과적인 갈등 관리 능력은 간호 관리자에게 매우 중요한 역량이에요. 주요 갈등 원인으로는 의사소통 부족, 자원의 제한성과 배분 문제, 개인적 성격 차이, 목표와 가치관의 불일치 등이 있어요.

정답이 4번인 이유는 법규 위반이 집단 갈등의 '원인'이 아니라 '결과'나 '징후'가 될 수 있기 때문이에요. 법규 위반은 갈등이 이미 존재하거나 조정되지 못했을 때 발생할 수 있는 현상이지, 갈등을 초래하는 근본적 요인은 아니에요. 오히려 법규 위반은 갈등 해결을 위한 제도적 장치나 규범 위반 행위로 볼 수 있어요.

간호 실무에서 집단 갈등 원인을 정확히 이해하는 것은 팀워크 향상, 의사소통 개선, 효율적인 자원 배분, 직원 만족도 증진을 통해 궁극적으로 환자 안전과 치료 결과를 향상시키는 데 기여해요.

## 임상 시나리오

한 병동에서 신규 간호사 2명과 경력 간호사 3명으로 구성된 팀이 업무를 배분받았어요. 경력 간호사들은 복잡한 환자 케이스를 맡고 싶어 했지만, 신규 간호사들도 학습 기회를 원했어요. 의사소통 부족으로 인해 업무 배분 과정에서 심한 갈등이 발생했고, 팀 분위기가 악화되었어요. 결국 간호 관리자의 중재로 원활한 의사소통 채널이 마련되어 갈등이 해결되었어요.

## 핵심 개념

- **집단 갈등** — 조직 내에서 두 개 이상의 집단이나 개인 간에 발생하는 목표, 이해관계, 가치관의 불일치로 인한 대립 상태
- **의사소통 장애** — 정보 전달 과정에서 발생하는 왜곡, 지연, 차단으로 인해 원활한 소통이 이루어지지 않는 상태
- **자원 배분** — 제한된 인력, 예산, 장비 등을 다양한 수요에 따라 효율적으로 분배하는 과정
- **목표 불일치** — 조직 구성원들 간에 목표 설정이나 우선순위에서 차이가 발생하는 현상
- **갈등 관리** — 조직 내에서 발생하는 갈등을 구성원들의 창의성과 생산성 향상으로 연결시키기 위한 체계적인 접근 방법

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