# 휴먼에러 발생 원인으로 옳지 않은 것은?

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> language: ko  
> subject: 산업심리학 및 관련법규

## 문제

휴먼에러 발생 원인으로 옳지 않은 것은?

## 보기

1. 부적절한 인터페이스
2. 작업자 피로
3. 교육 부족
4. 경제적 손실 **✔ 정답**
5. 환경적 요인

**정답: 4**

## 해설

경제적 손실은 에러의 직접적 원인이 아니다.

## 심화 해설

인간공학의 핵심 개념인 '휴먼에러(Human Error)'의 발생 원인을 정확히 이해하고 있는지를 평가해요.

휴먼에러란 시스템이나 작업 과정에서 인간이 의도하지 않았던 실수나 판단 오류를 일으키는 것을 말해요. 이는 단순히 개인의 부주의 탓이 아니라, 대부분 시스템 설계, 작업 환경, 교육 등 다양한 요소가 복합적으로 작용하여 발생한다는 '시스템 접근법' 관점에서 바라봐야 해요.

정답이 4번인 이유는 경제적 손실은 휴먼에러가 발생한 '결과'이지, 휴먼에러를 일으키는 '원인'이 아니기 때문이에요. 나머지 보기들은 모두 휴먼에러의 주요 원인으로 잘 알려져 있어요. 부적절한 인터페이스(1번)는 사용자 중심 설계가 아닌 도구나 시스템이 오류를 유발할 수 있고, 작업자 피로(2번)는 인지 기능과 판단력을 저하시키는 대표적 요인이에요. 교육 부족(3번)은 작업자에게 필요한 지식과 숙련도를 제공하지 못하게 하고, 환경적 요인(5번)은 소음, 조도, 온도 등이 작업자의 집중력과 수행 능력에 직접적인 영향을 미치죠.

이를 이해하는 것은 환자 안전을 최우선으로 하는 간호 실무에서 매우 중요해요. 휴먼에러의 근본 원인을 파악해야만 예방 전략을 수립하고, 더 안전한 의료 시스템을 구축하는 데 기여할 수 있기 때문이에요.

## 임상 시나리오

중환자실에서 간호사 A씨는 복잡한 주입 펌프에 약물을 설정 중이에요. 펌프의 버튼 배열이 비직관적이고 표시가 불분명하여(부적절한 인터페이스), 전날 야간 교대 근무로 피로가 쌓인(작업자 피로) A씨가 실수로 약물 주입 속도를 잘못 설정해요. 이로 인해 환자에게 일시적인 저혈압이 발생하는 사건이 일어나요.

## 핵심 개념

- **휴먼에러(Human Error)** — 의도하지 않았던 실수나 판단 오류로, 개인보다는 시스템의 결함이나 환경적 요인에 의해 주로 발생하는 것으로 이해됩니다.
- **시스템 접근법(Systems Approach)** — 실수의 원인을 개인의 탓으로 돌리기보다 작업 환경, 도구 설계, 절차, 조직 문화 등 전체 시스템의 관점에서 분석하고 해결하려는 방법론이에요.
- **환자 안전(Patient Safety)** — 의료 과정에서 발생할 수 있는 모든 위험으로부터 환자를 보호하고, 불필요한 손상을 방지하기 위한 활동과 목표를 의미해요.
- **인간-기계 인터페이스(Human-Machine Interface)** — 사람과 기계(의료 장비 등) 간의 상호작용을 가능하게 하는 부분을 말하며, 그 설계가 사용자의 오류 가능성에 직접적인 영향을 미쳐요.
- **인지 부하(Cognitive Load)** — 한 사람이 특정 작업을 수행하는 동안 필요로 하는 정신적 effort의 양을 말하며, 과도한 인지 부하는 피로와 오류를 유발하는 주요 원인이에요.

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