# 휴먼에러의 정의로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 산업심리학 및 관련법규

## 문제

휴먼에러의 정의로 옳은 것은?

## 보기

1. 인간이 의도하지 않은 결과를 초래하는 행위 **✔ 정답**
2. 기계의 오작동
3. 법규 위반
4. 환경 요인
5. 경제적 손실

**정답: 1**

## 해설

휴먼에러는 인간의 의도와 다르게 잘못된 결과를 초래하는 행위를 말한다.

## 심화 해설

인간공학과 안전 관리의 핵심 개념인 '휴먼에러'의 정확한 정의를 묻고 있어요.
휴먼에러는 단순한 실수가 아니라, 인간의 정보 처리 과정(인지, 판단, 실행)에서 의도하지 않게 발생하여 원하지 않는 결과를 초래하는 행위 또는 생략을 의미해요.
이는 시스템 설계, 작업 환경, 훈련 부족 등 다양한 요소가 복합적으로 작용하여 발생하기도 해요.
정답이 1번인 이유는 휴먼에러의 가장 본질적인 특징인 '의도하지 않은 결과'를 정확히 지적하고 있기 때문이에요.
기계 고장이나 법적 문제, 환경, 경제적 손실은 휴먼에러의 '원인'이나 '결과'가 될 수는 있지만, 그 자체가 휴먼에러의 정의는 아니에요.
간호 실무에서 휴먼에러 개념을 이해하는 것은 약물 투여 오류, 환자 확인 실수, 감염 관리 소홀 등 예방 가능한 사고를 체계적으로 분석하고, 근본적인 대책을 마련하여 환자 안전을 확보하는 데 결정적으로 중요해요.
이는 단순히 개인의 실수를 탓하는 것이 아니라, 더 안전한 시스템을 설계하는 프로액티브(proactive)한 접근의 시작점이에요.

## 임상 시나리오

중환자실 간호사 A씨가 바쁜 교대 시간에 환자 B씨에게 투약해야 할 항생제와 환자 C씨에게 투약해야 할 진통제를 바꿔서 투약했어요. 두 약의 포장이 유사하고, 투약 전 확인 절차가 복잡해 신속하게 처리하다 보니 발생한 실수였어요. 이로 인해 B씨는 불필요한 진통제 부작용을, C씨는 항생제 투여 지연으로 상태가 악화될 뻔했지만, 다른 간호사의 신속한 발견으로 큰 사고는 막을 수 있었어요.

## 핵심 개념

- **휴먼에러(Human Error)** — 의도하지 않았던 바람직하지 않은 결과를 초래하거나 초래할 가능성이 있는 인간의 행동이나 생략을 말해요. 개인 탓이 아닌 시스템 관점에서 접근해야 해요.
- **환자 안전(Patient Safety)** — 의료 과정에서 발생할 수 있는 불필요한 잠재적 위험으로부터 환자를 보호하기 위한 활동이에요. 휴먼에러를 이해하는 궁극적인 목표이기도 해요.
- **근본 원인 분석(Root Cause Analysis)** — 사고나 오류가 발생했을 때, 단순한 원인이 아닌 시스템 전체의 근본적인 결함을 찾아내기 위한 체계적인 조사 방법이에요.
- **인지 부하(Cognitive Load)** — 한 사람이 특정 순간에 처리해야 할 정보의 양과 복잡성을 의미해요. 과도한 인지 부하는 휴먼에러의 주요 원인이 돼요.
- **약물 오류(Medication Error)** — 의약품의 처방, 투약, 복용 과정에서 발생할 수 있는 예방 가능한 사건이에요. 가장 흔히 보고되는 임상 현장의 휴먼에러 사례에요.

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