32세 남성이 한국어가 전혀 통하지 않는 외국인 관광객으로 거리에서 쓰러졌다는 신고가 접수되었는데, 신고자도 외국어만 가능한 상황에서 상황요원이 통역지원센터를 연결해 3자 통화로 상황을 확인하려 한다면, 가장 적절한 처리 방식은?

• 1 통역사가 겨우 연결되었는데도 그 내용을 기다리지 않고 통화를 먼저 서둘러 끝내 버린다.
• 2 통역사가 연결될 때까지 기다리기보다 우선 가능한 범위의 정보로 출동을 지시하고 통역 내용을 이후 보완한다. ✓ 정답
• 3 통역사가 완전히 연결되기 전까지는 신고 내용을 확인할 방법이 없다고 보아 출동 자체를 뒤로 보류한다.
• 4 통역 연결에 시간이 걸린다는 이유로 접수된 신고 자체를 종료하고 처음부터 재신고를 요청한다.
• 5 외국어로 들어온 신고는 처리 절차가 다르다고 보아 일반 신고보다 낮은 우선순위로 분류해 둔다.

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