Hai nhân viên nghỉ đột xuất trong khi khoa nhận thêm nhiều người bệnh. Hành động lãnh đạo phù hợp nhất là gì?
1Tổ chức huddle ngắn, phân loại nguy cơ và việc không thể trì hoãn, điều chuyển nguồn lực qua kênh chỉ huy, giảm việc không thiết yếu, đặt thời điểm đánh giá lại và báo khi mức chăm sóc không an toàn✓ Đáp án đúng
2Yêu cầu mọi người làm nhanh hơn nhưng giữ nguyên toàn bộ công việc, không điều chỉnh ưu tiên hay phân công lại nhiệm vụ, đồng thời không đánh giá tác động đến an toàn người bệnh
3Đóng cửa trao đổi để người bệnh không biết khoa thiếu người, giữ kín thông tin với cả nhân viên khác, và không thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào về phân bổ nguồn lực hay ưu tiên công việc
4Cho nhân viên tự kéo dài ca mà không kiểm tra mệt mỏi, không giám sát khối lượng công việc hay điều chỉnh nhiệm vụ, và không thiết lập thời điểm đánh giá lại tình hình để đảm bảo an toàn
Giải thích
Trong thiếu nguồn lực, lãnh đạo phải làm rõ ưu tiên, năng lực, hỗ trợ và điểm tái đánh giá, đồng thời minh bạch leo thang nguy cơ hệ thống.