TQM의 기본 원칙 중 사실에 기반한 의사결정을 실현하기 위해 필요한 활동으로 가장 거리가 먼 것은?

• 1 직원들의 주관적인 의견과 경험만을 근거로 정책을 변경한다. ✓ 정답
• 2 통계적 방법을 활용하여 데이터의 변동과 원인을 분석한다.
• 3 진료 지연 시간, 감염률 등 주요 지표 데이터를 체계적으로 측정한다.
• 4 환자 만족도 조사 결과를 정기적으로 수집하고 분석한다.
• 5 품질 개선 활동 전후의 데이터를 비교하여 효과를 평가한다.

같은 주제 다음 문제병원의 총체적 품질경영(TQM)을 구현하기 위한 핵심 요소 중 고객 중심성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.