Đáp án nhanhPhản ánh cả lợi ích được nhận thức và mối lo ngại về gia đình mà không phán xét. Điều này mời khách hàng khám phá sự lưỡng lự.
Tại sao đáp án này đúngPhỏng vấn tạo động lực tránh đối đầu và khơi gợi lý do thay đổi của chính khách hàng. Một phản ánh cân bằng cho thấy sự lắng nghe chính xác và giữ trách nhiệm quyết định và lập kế hoạch cho khách hàng.
Phép so sánh hoặc hình ảnh dễ hiểuĐiều dưỡng giơ một tấm gương phản chiếu cả hai mặt của xung đột của khách hàng. Tấm gương giúp khách hàng xem xét nó, nhưng sự tương tự không có nghĩa là bỏ qua các rủi ro an toàn ngay lập tức hoặc từ chối cung cấp thông tin điều trị khi được yêu cầu.
Mẹo ghi nhớLưỡng lự có nghĩa là phản ánh cả hai mặt trước khi thúc đẩy một kế hoạch hành động.Quy tắc quyết định NCLEXKhi khách hàng không chắc chắn về thay đổi hành vi, sử dụng câu hỏi mở, khẳng định, phản ánh và tóm tắt. Tránh đối đầu, thuyết phục không được yêu cầu và lập kế hoạch sớm trước khi sự sẵn sàng được khám phá.
Tại sao các lựa chọn khác saiĐe dọa hậu quả tạo ra sự kháng cự. Đưa ra một kế hoạch quá sớm bỏ qua sự sẵn sàng, và phủ nhận lợi ích được nhận thức ngăn cản sự khám phá trung thực về lý do hành vi tiếp tục.