8장. 동료와 함께 일하기

8장. 동료와 함께 일하기

문항 069 ~ 078 · 총 10문항

문항 069 [협업]

Q. 선배가 틀린 방법으로 일하는 것을 보면 어떻게 하나요?

질문 의도

존중과 환자안전 사이의 판단을 본다.

모범 답변

먼저 제가 잘못 알고 있는지 절차서로 확인합니다. 선배가 틀린 것이 맞고 환자 안전에 영향이 있다면 조심스럽게 질문하는 방식으로 이야기하고, 반복되면 상급자와 상의합니다. 비난보다 환자안전이 목적이라는 점을 분명히 합니다.

피해야 할 답

"그냥 모른 척합니다" 혹은 공개적으로 지적하는 답.

예상 꼬리질문

• 선배가 화를 내면? (감정 대처)

문항 070 [협업]

Q. 동료가 일을 떠넘기면 어떻게 하나요?

질문 의도

갈등 해결 방식을 본다.

모범 답변

상황을 살펴 정말 바쁜 것인지 확인하고, 업무 범위를 상의합니다. 계속되면 상급자와 업무 분담을 조정하도록 요청합니다. 감정적으로 대응하지 않고 사실과 일정으로 이야기합니다.

피해야 할 답

"참고 다 합니다" 혹은 "저도 안 합니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 동료와 친해지는 방법은? (태도)

문항 071 [협업]

Q. 팀워크에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하나요?

질문 의도

협업 가치관을 본다.

모범 답변

정확한 정보 공유입니다. 검사실은 파트 간 연결이 많아 인수인계와 보고가 어긋나면 환자 안전에 영향을 줍니다. 기록과 소통을 철저히 하는 것이 팀워크의 기본이라고 생각합니다.

피해야 할 답

"분위기가 좋아야 합니다"라고만 하는 답.

예상 꼬리질문

• 좋은 팀의 조건은? (심리적 안전)

문항 072 [협업]

Q. 다른 부서(의사, 간호사)와 갈등이 생기면 어떻게 하나요?

질문 의도

부서 간 소통 능력을 본다.

모범 답변

상대의 요구 배경을 먼저 듣습니다. 검사의 한계나 소요 시간을 객관적 근거와 함께 설명하고, 해결이 안 되면 상급자와 협의합니다. 환자에게 최선이 무엇인지를 기준으로 합니다.

피해야 할 답

"검사실 규칙이니 안 됩니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 검사 재촉이 반복되면? (소통과 우선순위)

문항 073 [협업]

Q. 선배에게 질문하기 어려울 때 어떻게 하나요?

질문 의도

도움 요청 태도를 본다.

모범 답변

질문 전에 매뉴얼을 확인하고 정리된 질문을 만들어 바쁘지 않은 시간에 여쭙습니다. 환자 안전과 관련된 일은 시간에 상관없이 즉시 묻습니다. 모른 채로 진행하는 것이 가장 위험하다고 생각합니다.

피해야 할 답

"혼자 알아서 합니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 같은 질문을 반복했다면? (메모 습관)

문항 074 [협업]

Q. 후배가 실수했을 때 어떻게 지도하겠나요?

질문 의도

성숙한 지도 태도를 본다.

모범 답변

먼저 환자 영향 여부를 확인한 뒤 따로 만나 이유를 묻고 올바른 방법을 함께 정리합니다. 사람이 아닌 절차의 문제로 다루어 위축되지 않게 하고, 재발 방지 방법을 같이 찾습니다.

피해야 할 답

"크게 혼냅니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 후배가 같은 실수를 반복하면? (체크리스트)

문항 075 [협업]

Q. 회식이나 친목 모임에 대해 어떻게 생각하나요?

질문 의도

조직 적응 태도를 본다.

모범 답변

동료와 친해질 좋은 기회라고 생각합니다. 다만 업무와 건강에 지장이 없는 범위에서 참여하고, 자리가 어렵다면 정중히 사정을 설명하겠습니다.

피해야 할 답

"절대 참석하지 않겠습니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 술을 못 마신다면? (태도)

문항 076 [협업]

Q. 의견이 다른 동료와 일할 때 어떻게 하나요?

질문 의도

조율 능력을 본다.

모범 답변

서로의 근거를 확인하고 환자와 검사에 더 좋은 방법을 기준으로 정합니다. 기준이 없다면 선배나 절차서를 확인합니다. 결정이 나면 따르고 개인 감정은 남기지 않겠습니다.

피해야 할 답

"제 의견을 관철합니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 의견이 받아들여지지 않으면? (수용)

문항 077 [협업]

Q. 업무를 인수인계할 때 중요한 점은 무엇인가요?

질문 의도

책임 있는 소통을 본다.

모범 답변

진행 중인 검사, 대기 중인 검체, 장비 이상, 정도관리 상태를 빠짐없이 전달하고 서면으로 남깁니다. 받는 사람이 되묻도록 해서 누락을 확인합니다.

피해야 할 답

"구두로 간단히 말합니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 인수인계를 못 받았다면? (확인과 기록)

문항 078 [협업]

Q. 팀 안에서 본인이 맡는 역할은 주로 무엇인가요?

질문 의도

자기 역할 인식을 본다.

모범 답변

저는 조용히 일정을 챙기고 기록을 정리하는 역할을 자주 맡습니다. 조별 활동에서 회의 내용을 정리해 공유했고, 이는 팀이 같은 방향으로 가도록 돕는 일이라고 생각합니다. (본인 사례로)

피해야 할 답

"무엇이든 시키는 대로 합니다"라는 답.

예상 꼬리질문

• 리더 역할은 어떤가요? (경험)