직무분석·직무평가·직무설계

직무분석: 이 일이 무엇인지 조사한다
직무분석은 한 직무가 어떤 과업과 책임으로 이루어지고, 어떤 환경에서 수행되며, 하는 사람에게 어떤 역량이 필요한지를 조사하는 과정이다. 직무를 정확히 알아야 그 일에 맞는 사람을 뽑고, 가르치고, 평가할 수 있으므로 인적자원관리의 출발점이 된다 ('26 기출).

직무분석의 결과물
직무기술서는 수행할 업무와 책임, 즉 "일"을 정리한 문서이고, 직무명세서는 그 일을 하는 사람에게 필요한 지식·기술·자격, 즉 "사람의 요건"을 정리한 문서다. 두 문서가 연결되어야 채용·교육·평가 기준이 서로 맞는다.

직무분석 방법

• 관찰법·면접법·질문지법·작업일지법: 직무를 직접 보거나, 수행자에게 묻거나, 수행자가 기록하게 한다. 여러 방법을 함께 쓰면 각 방법의 빈틈을 메울 수 있다.
• 작업표본방법: 무작위로 정한 시점에 간호사가 무엇을 하고 있는지 관찰해, 많은 관찰 결과를 모아 활동별 시간 비율을 추정한다. 예: 여러 날에 걸쳐 무작위 시점마다 관찰한 결과에서 기록 업무가 차지한 비율로 기록에 쓰는 시간 비율을 추정한다. 모든 시간을 지켜보지 않아도 표본으로 전체를 추정할 수 있어 관찰 부담이 적다. 하루의 모든 동작을 연속 측정하는 시간연구와 구별한다 ('24 기출).
• 중요사건방법: 성과에 큰 영향을 준 구체적 행동 사례를 수집하여 필요한 역량을 파악한다 ('21 기출).

직무평가: 이 일이 얼마나 가치 있는지 비교한다
직무평가는 사람의 성과가 아니라 직무 간 상대적 가치를 비교하는 것이다. 책임·기술·노력·작업조건 등을 근거로 직무의 가치를 매겨 임금체계의 공정성을 높인다. 일을 잘한 사람에게 높은 점수를 주는 인사평가와 구분한다. 같은 직무라면 누가 하든 직무평가 결과는 같다.

네 가지 평가 방법은 두 기준으로 나뉜다
직무 전체를 통째로 보는가(비계량적), 요소별로 숫자를 매기는가(계량적), 그리고 직무끼리 비교하는가, 미리 정한 기준표와 비교하는가로 나눈다.

점수법과 요소비교법의 차이
둘 다 요소별로 나누어 숫자를 매긴다는 점은 같다. 점수법은 요소마다 정해 둔 점수표에 따라 각 직무의 점수를 매겨 합산한다. 요소비교법은 먼저 임금이 적정하다고 인정되는 기준 직무를 정하고, 그 임금을 책임·기술 같은 요소별 금액으로 나눈 뒤, 평가할 직무를 요소마다 기준 직무와 견주어 금액을 정해 합산한다. 보기에 "점수·가중치"가 나오면 점수법, "기준 직무·금액(임금)"이 나오면 요소비교법이다 ('23 기출).

직무설계란
직무설계는 한 사람이 맡는 일의 내용과 방법, 결정권을 정하는 것이다. 같은 업무도 어떻게 나누고 맡기느냐에 따라 효율과 만족이 달라진다. 설계 방법은 일의 종류가 늘어나는가(수평), 일에 대한 결정권이 늘어나는가(수직)로 구별한다.

직무순환
직무순환은 일정 기간마다 직원을 다른 직무나 부서로 옮기는 것이다. 같은 일을 오래 하며 생기는 단조로움을 줄이고, 여러 업무를 익혀 다른 부서를 이해하게 되며, 결원이 생겼을 때 대신할 수 있는 인력이 늘어난다. 그러나 새 부서에 적응하는 동안 업무 효율이 떨어지고, 한 분야의 전문성을 깊이 쌓기 어렵다. 맡는 일은 바뀌지만 결정권은 그대로라는 점에서 직무충실화와 다르다 ('22·'25 기출).

직무충실화
직무충실화는 직원이 자기 일을 스스로 계획하고 수행 방법을 정하며 결과를 평가하도록 책임과 자율성을 넓혀 주는 것이다. 허즈버그의 동기요인(성취감·책임·인정, 5-1에서 다룬다)을 직무 안에 넣어 일 자체에서 동기를 얻게 하려는 방법이다. 일의 양이 아니라 일의 깊이가 달라진다.

직무특성이론
직무특성이론은 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백의 다섯 특성이 클수록 일에 대한 동기와 만족이 높아진다고 본다. 환자의 입원부터 퇴원까지 의미 있는 전체 과정을 담당하면 과업정체성을 느끼기 쉽다. 간호 결과가 환자에게 미치는 영향을 알면 과업중요성이 높아진다. 자율성과 피드백은 책임감과 결과에 대한 이해를 돕는다.

병동에서 생각해 보기
교육자료 정리 업무만 추가하면 직무확대이다. 교육계획을 세우고 방법을 선택하며 효과까지 평가하게 하면 직무충실화이다. 업무량이 늘었다는 사실보다 결정권이 늘었는지를 보고 판단한다.