약관을 처음부터 순서대로 읽으면 지쳐요. 필요한 순서로 읽는 방법이 따로 있어요.

2-1. 약관은 이런 덩어리로 되어 있어요

상품마다 편성은 조금씩 달라요. 그래도 이 다섯 덩어리는 대체로 다 있어요. 목차에서 이 덩어리들을 먼저 찾으면 길을 잃지 않아요.

2-2. 읽는 순서는 이렇게

실무에서는 이 순서로 읽어요.

1번을 강조하고 싶어요. 약관의 용어는 일상 언어와 다르고, 의학 용어와도 달라요. 같은 단어라도 약관이 따로 정의해 두었으면 그 정의가 기준이에요.

2-3. 용어 정의를 건너뛰면 생기는 일

예를 들어 볼게요. 일상에서 입원은 병원에 들어가 있는 상태를 말해요. 그런데 약관은 입원을 별도로 정의해 두는 경우가 많아요. 어떤 조건을 갖춰야 입원으로 인정하는지 적혀 있어요.

이 정의를 안 읽으면, 임상적으로는 분명히 입원인데 약관상으로는 아닐 수 있다는 사실을 놓쳐요. 그리고 고객에게 당연히 나온다고 말해 버려요.

같은 일이 진단, 수술, 치료, 사고 같은 단어에서 모두 일어날 수 있어요. 익숙한 단어일수록 정의를 확인해야 해요.

2-4. 표시를 하며 읽어요

• 기간이 나오는 부분에 표시해요. 며칠, 몇 년 같은 것들이에요.
• 비율이 나오는 부분에 표시해요. 몇 퍼센트를 준다는 내용이에요.
• 제외한다, 보상하지 않는다 같은 표현에 표시해요.
• 다만, 그러나로 시작하는 문장에 표시해요. 예외가 숨어 있어요.

네 번째가 중요해요. 중요한 제한은 대개 다만이나 그러나 뒤에 있어요. 앞 문장만 읽고 넘어가면 정반대로 이해하게 돼요.

2-5. 이번 편 정리

• 약관은 다섯 덩어리로 되어 있어요.
• 용어 정의, 지급 사유, 보장하지 않는 사항, 청구 절차 순으로 읽어요.
• 약관의 용어는 일상어와도 의학 용어와도 달라요.
• 익숙한 단어일수록 정의를 확인해요.
• 다만과 그러나 뒤에 중요한 제한이 있어요.

다음 편에서는 자주 나오는 핵심 용어를 정리해요.