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인사

3. 인사

(1) 인적자원관리의 과정

직무관리 → 확보관리 → 개발관리 → 유지관리

(2) 확보관리

① 간호인력 산정 접근방법

  • 서술적 접근: 환자 유형 분류·간호 표준에 따라 환자와의 비율로 결정
  • 산업공학적 접근: 간호활동 분석, 활동별 소요시간 측정
  • 관리공학적 접근: 환자 유형에 따라 간호표준 기술 → 빈도·난이도로 인력 수 결정

② 간호업무량

간호업무량 = 직접간호활동시간 + 간접간호활동시간 + 개인시간

  • 직접간호: 대상자에게 간호를 직접 제공
  • 간접간호: 기록, 확인, 물품관리, 의사소통, 교육·훈련
  • 개인시간: 휴식, 식사, 대기

③ 환자분류체계

  • 목적: 간호 인력 산정·배치, 간호수가 산정·차등화, 간호비용 분석
  • 접근방법:
    · 원형평가체계: 환자의 전형적 특성·범주에 따라 3~4개 군으로 나누어 평균 간호시간 기준
    · 요인평가제: 환자에게 요구되는 간호행위를 빈도·소요시간 기준으로 영역별 점수화

(3) 모집·선발·배치

① 모집 방법

방법 장점 단점
내부모집 사기 향상, 능력 활용, 비용 절감 모집 범위 제한, 파벌 조성
외부모집 인재선택 폭 확장, 새로운 지식·경험, 조직분위기 쇄신 부적격자 채용 가능성, 적응기간 소요, 내부 사기 저하

② 선발 시험 유형

  • 필기시험: 광범위한 지식 평가, 채점 객관적
  • 실기시험: 실제 수행능력 평가
  • 면접시험: 성격·특성 측정
  • 적성검사: 잠재능력 측정

③ 배치 원칙

  • 적재적소: 능력에 맞는 최적의 지위에 배치
  • 실력주의: 능력 발휘 영역에 배치
  • 인재육성주의: 자기 육성 욕구 개발 가능한 곳에 배치
  • 균형주의: 조직 전체의 적재적소 고려

④ 근무일정표 작성 원칙

  • 직원 규모 변화 최소화
  • 직원이 임의 이동 X
  • 정규직원의 1.4~1.6배 인력예산 수립 (유급휴가·공휴일·결근율 고려)
  • 환자 수·상태 변화 고려
  • 모든 직원에게 균등 배분
  • 비상사태 대비 신속 조정 가능

(4) 개발관리

① 인력개발 프로그램 유형

분류 내용
유도교육 신입간호사 직무 역할 수행 전, 조직 일반 정보 제공
직무오리엔테이션 직무 관련 구체적 교육 (유도교육 후)
실무교육 직무수행 강화 위한 현장 교육
보수교육 졸업 후 임상실무 강화 (지식·기술·태도 향상)
프리셉터 교육 프리셉터가 신규 간호사 교육 준비
관리자교육 업무 단위장 대상 (수간호사 등)

② 장소별 교육훈련

  • 직장 내 훈련 (OJT): 일하는 과정에서 직무 지식·기술 습득. 가장 보편적
  • 직장 외 교육훈련 (Off-JT): 직무 분리하여 교육 전념

💡 선배간호사의 팁

인력개발 프로그램은 '시기·대상'으로 구분! 유도교육=입사 직전·조직 전반 안내 / 직무오리엔테이션=배치 부서·구체적 업무 / 보수교육=면허 유지 위해 졸업 후 평생교육. 신규 간호사 입사 첫날 받는 건 유도교육, 병동 배치 후 받는 건 직무오리엔테이션!

(5) 직무수행평가

① 직무수행평가 유형

유형 내용
서열법 최고~최저 순위로 상대 서열 결정
강제배분법 평정등급별 비율을 사전에 정하고 강제 배분. 관대화·중심화 같은 체계적 오차 제거
평정척도법 평정요소별 등급에 표시. 중심화·관대화 경향 단점
중요사건기록법 조직목표 달성 성패에 영향 큰 주요 사건 기록
행동기준 평정척도법 중요사건기록법 + 평정척도법. 신뢰도↑
목표관리법 공동 목표 설정, 성과 측정·평가

② 직무수행평가의 오류

오류 설명
후광효과 (현혹·연쇄) 특정 요소가 우수하여 다른 요소도 높게 평가
혼 효과 후광효과의 반대, 부정적 면 보고 비평적
중심화 경향 모두에게 중간 점수
관대화 경향 실제보다 높게 평가 (↔ 엄격화)
시간적 오류 (최근 효과) 최근 실적·능력 중심 평가
근접오류 근접 평가요소·시간 결과 유사
선입견 오류 (상동적 착오) 성별·출신·종교·연령 등 편견
논리적 착오 한 요소 우수하면 다른 요소도 우수하다 판단

📌 실전 체크 포인트!

평가 오류 단골 매칭!

  • '한 가지 잘하니 다 잘해 보임'→후광효과
    - '모두에게 중간 점수'→중심화 경향
    - '대체로 후하게'→관대화 경향
    - '최근 실적만 본다'→시간적 오류(최근 효과)
    - '명문대 출신이라 잘할 것이다'→선입견 오류(상동적 착오)
    - 강제배분법은 중심화·관대화 오류 예방에 효과적!

(6) 보상관리

① 보상의 종류

  • 내적 보상: 비금전적 심리적 보상 (성취감, 책임감, 의사결정 참여, 탄력적 근무시간)
  • 외적 보상: 금전적 보상 (직접보상=임금·상여금, 간접보상=의료지원·연금·교육비)
  • 내적 보상이 동기 유발에 더 효과적

② 임금체계 - 기준임금 유형

유형 임금 결정 요인
연공급 근속년수
직무급 직무가치 (난이도, 책임)
직능급 직무능력 수준 (숙련도, 경력, 자격). 연공급+직무급 절충
성과급 실제 성과

(7) 유지관리

① 직원훈육 과정

면담 → 구두견책 → 서면견책 → 정직 → 해고

  • 핵심 원칙: 행위에 초점(사람 X), 비밀 보장, 일관성, 신중한 조사·신속한 대처

② 협상

유형 내용
분배적 협상 고정된 자원의 분배. 한쪽 이익이 다른쪽 손해 (제로섬)
통합적 협상 더 큰 공동이익 창출. Win-win 전략

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