뭔가 하고 싶은 말이 있는거야?
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| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 기획 | 조직 목표 달성을 위한 활동과 행동 방안 계획. 정책·목표·규칙·예산 수립 |
| 조직 | 업무·권한·자원 배분 |
| 인사 | 인력 산정, 모집, 선발, 채용, 인력개발, 배치, 보상 |
| 지휘 | 업무 지시·감독·조정. 리더십, 동기부여, 갈등관리, 의사소통 |
| 통제 | 계획된 목표와 결과의 일치 여부 확인, 피드백을 통한 수정. 성과평가, 질 관리 |
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 최고관리자 | 간호부장, 간호본부장, 간호이사 (조직 장기 목표·전략·정책 결정) |
| 중간관리자 | 간호과장, 간호팀장, 수간호사 (목표·정책 집행, 일선관리자 감독) |
| 일선관리자 | 책임간호사, 팀 리더, 사례관리자 (현장 실무 지휘·감독) |
| 기술 | 내용 |
|---|---|
| 실무적 기술 (Technical) | 특정 분야 업무 감독·수행에 필요한 지식·방법. 일선관리자에게 주로 요구 |
| 인간적 기술 (Human) | 사람들과 함께 일하는 능력, 동기부여. 모든 계층에 유사하게 요구 |
| 개념적 기술 (Conceptual) | 분석적 사고, 조직 전체 이해. 최고관리자에게 가장 필요 |
| 영역 | 역할 |
|---|---|
| 대인관계 역할 | 대표자, 지도자, 섭외자 |
| 정보적 역할 | 모니터, 전달자, 대변인 |
| 의사결정자 역할 | 기업가, 고충처리자, 자원분배자, 협상자 |
💡 선배간호사의 팁
Katz 관리기술은 '직급별 매칭'이 핵심! 일선관리자는 직접 환자 보니까 실무적 기술↑, 최고관리자는 큰 그림 보니까 개념적 기술↑, 인간적 기술은 누구나 필요해서 모든 계층 공통. '신규 수간호사가 가장 키워야 할 기술은?'→실무적·인간적 기술!
| 이론 | 핵심 내용 | 한계 |
|---|---|---|
| 과학적 관리론 (테일러) | 시간·동작 분석, One-best-way, 차등 성과급제 | 인간을 기계로 취급 |
| 관리과정론 (페이욜) | 관리자 기능을 기획·조직·지휘·조정·통제로 구분 | 정태적·비인간적 |
| 관료제 (베버) | 합법적 권위, 업무 공식화, 계층에 따른 분업화, 문서화 | 인간적 요인 간과, 조직 경직성 |
💡 선배간호사의 팁
관리이론은 '학자·키워드 매칭'이 핵심! 테일러=과학적관리=One-best-way·시간동작분석, 베버=관료제=규칙·계층·문서화, 메이요=인간관계론=호손실험·비공식조직. 체계이론은 피드백=산출이 다시 투입으로 돌아오는 순환 구조가 포인트!
사명/비전 → 철학 → 일반적 목표 → 구체적 목표 → 정책 → 절차 → 규칙
| 구분 | 관리자 수준 | 기간 | 내용 |
|---|---|---|---|
| 전략적 기획 | 최고관리자 | 5년 이상 (장기) | 조직 지향 목표·방향 제시 |
| 전술적 기획 | 중간관리자 | 1~5년 (중기) | 전략 달성을 위한 부서별 계획 |
| 운영적 기획 | 일선관리자 | 1년 미만 (단기) | 실제 업무 수행 활동 계획 |
| 장점 | 단점 |
|---|---|
| 구성원 참여 의욕 증대, 의사소통 원활 | 단기 목표 지나친 강조 |
| 생산성·업무 효율화 | 장기·질적 목표 경시 |
| 업무 책임소재 명확 | 계량 불가 업무 무시, 목표설정 어려움 |
문제 인식 → 대안 개발 및 선택 → 대안 실행 → 결과 평가 (→ 피드백)
| 기법 | 익명성 | 대면 | 핵심 원칙 |
|---|---|---|---|
| 델파이 | O | X (서면) | 전문가 반복 설문 |
| 브레인스토밍 | X | O (대면) | 비판 금지, 양 우선 |
| 명목집단법 | 부분적 | 제한적 | 개별의견 → 토론 → 투표 |
💡 선배간호사의 팁
집단 의사결정 기법은 '대면 여부·익명성'으로 구분! 델파이=전문가가 서면으로(익명·비대면), 브레인스토밍=얼굴 보고 자유롭게(대면·비판금지), 명목집단법=개별로 생각 모은 뒤 토론·투표(중간). 의사결정 도구는 PERT=3가지 추정시간(불확실) vs CPM=1가지 추정시간(예측가능) 매칭이 단골!
예산편성 → 예산심의 및 확정 → 예산집행 → 결산 및 보고
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 행위별수가제 | 서비스 항목별 가격 보상. 진료수가 = 상대가치점수 × 환산지수 |
| 포괄수가제 (DRG) | 사례에 기초한 정액 지불. 적용: 백내장(수정체수술), 편도(편도수술), 맹장(충수절제술), 항문(치질 등 항문수술), 탈장(서혜 및 대퇴부 탈장수술), 제왕절개, 자궁수술(자궁 및 자궁부속기 수술) |
| 일당 수가제 | 입원 1일/외래 1일 정액. 입원료·보건기관 이용 시 적용 |
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 행위별수가제 | 병원간호수가에서 일당수가와 함께 사용. 방문간호서비스에서 방문당 수가와 함께 쓰임 |
| 일당 수가제 | 간호관리료: 일당수가로 입원료 일부 구성 / 간호관리료 차등제: 환자 수 대비 간호사 수에 따라 7등급 구분 (2018년 이후 병상수→환자수 기준 변경), 1~5등급은 10~70% 가산, 7등급은 5% 감산 |
| 방문당 수가 | 가정간호수가 = 기본방문료 + 진료행위별 수가 + 교통비 |
| 특성 | 문제점 | 마케팅 전략 |
|---|---|---|
| 무형성 | 형태 없음, 가격 설정 불명확 | 유형적 단서 제공, 강력한 이미지 창출 |
| 비분리성 (동시성) | 생산·소비가 동시 | 직원 선발·훈련 강조, 자동화 |
| 이질성 (가변성) | 양·질 일정치 않음 | 서비스 표준화, 개별화 |
| 소멸성 | 재고 보관 불가 | 수요·공급 균형 유지 |
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