뭔가 하고 싶은 말이 있는거야?
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치료적 의사소통이 매년 가장 많이 출제되는 핵심 파트입니다. 치료적 반응과 비치료적 반응을 패턴으로 구분하는 것이 관건입니다.
| 기술 | 설명 |
|---|---|
| 경청 | 대상자에게 객관적으로 공감하며 모든 주의를 기울이는 적극적 과정 |
| 반영 | 대상자가 나타낸 느낌·경험·내용을 다른 용어로 재표현 (내용 반영, 감정 반영) - "~하다고 느끼시는군요" |
| 명료화 | 대상자의 표현이 모호·불분명할 때 내용을 명확히 함. "제가 이해한 것이 맞는지 확인해 볼게요, ~라는 말씀이신가요?" |
| 반복(재진술) | 대상자가 말한 주요 내용·감정을 반복하여 이해하고 있음을 전달 |
| 침묵 | 대상자에게 사고·느낌·결정 등을 심사숙고할 수 있는 충분한 시간 제공 |
| 개방적 질문 | "예/아니오"가 아닌 서술형 답변 유도하는 질문, 충분한 감정 표현 도움. "오늘 기분이 어떠세요?" |
| 정보 제공 | 건강교육·약물 복용·부작용·규칙·질병에 관한 정보 제공 |
| 현실감 제공 | 왜곡된 인지의 경우, 실제 일어나고 있는 현실을 사실대로 알려줌 |
| 초점 맞추기 | 대상자가 여러 이야기로 주제가 모호해질 때 한 가지에 집중하도록 도움 |
| 직면 | 대상자에게 나타나는 모순 확인 및 직접적 현실 인식 |
| 기술 | 설명 |
|---|---|
| 일시적 안심 | 문제가 있는 대상자에게 "걱정하지 마세요"라며 근거 없이 안심시킴 |
| 주제 바꾸기 | 간호사가 불편한 주제를 피하기 위해 대화 화제를 돌림 |
| 상투적 반응 | "누구나 다 그런 거죠"라며 진부하고 의미 없는 말 사용 |
| 문자적 반응 | 대상자의 숨은 뜻을 생각하지 않고 말 그대로 받아들여 대답 (대상자: "머리가 깨질 것 같아요" / 간호사: "네, 지금 깨진 것은 아니고요") |
| 충고 | 대상자에게 지시·조언하여 간호사가 더 높은 위치에 있음을 암시 |
| 거절 | 대상자의 생각·행동을 고려하지 않은 거절 |
| 과도한 칭찬/동의 | 사소한 것에 필요 이상 칭찬, 또는 무조건적 찬성 |
| 부정, 불일치 | 대상자의 생각과 간호사의 생각이 다름을 표현 |
| 평가 | 간호사가 대상자의 생각·행동에 대해 옳고 그름 판단 |
| 방어 | 환자가 직원·기관 비판 시 간호사의 방어적 태도 |
| 도전 | 대상자에게 자신의 말에 대한 증거 요구 |
| 감정을 잘못 판단 | 대상자의 생각·느낌에 대한 잘못된 판단 |
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