3. 기획

(1) 기획

• 비전/목적: 조직의 존재 이유 (가장 상위)
• 철학: 조직의 신념, 가치관
• 목표: 구체적이고 측정 가능한 성과

(2) 기획의 유형

• 전략적 기획: 조직의 전반적 목표와 방향 결정 (최고관리자, 5년 이상 장기)
• 전술적 기획: 전략 달성을 위한 수단과 자원 배분 (중간관리자, 1~5년 중기)
• 운영적 기획: 단기 목표를 위한 구체적 실행 계획 (일선관리자, 1년 미만 단기)

(3) 목표관리 (MBO)

• 개념: 상급자와 하급자가 함께 목표를 설정하고 결과를 평가
• 장점: 구성원의 참여로 동기부여 상승, 책임감 증대
• 단점: 단기 목표에 치중하기 쉬움, 과정보다 결과 중시

(4) 의사결정 기법

• 델파이 기법: 전문가들에게 익명으로 설문 반복 (대면 아님)
• 브레인스토밍: 비판 금지, 자유로운 아이디어 제시, 아이디어의 양(Quantity) 중시
• 명목집단법: 대화나 토론 없이 개인의 의견을 제출하고 구성원 간 토론을 거쳐 투표로 의사결정

(5) 간호서비스 마케팅 (4P Mix)

요소	내용
Product (제품)	간호 서비스 그 자체
Price (가격)	간호 수가 (행위별 수가제, 포괄 수가제 등)
Place (유통)	서비스 전달 경로 (접근성, 대기시간 단축)
Promotion (촉진)	홍보 (캠페인, 건강강좌)

(6) 변화 관리 전략

• 합리적-경험적 전략: 지식과 정보를 제공하여 이성적으로 설득 ("이게 이득입니다")
• 규범적-재교육적 전략: 집단 규범과 태도를 변화시켜 유도 (관계 중심)
• 권력적-강압적 전략: 힘과 권력 사용 ("안 하면 처벌") - 단기 효과 강력

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4. 조직

(1) 간호전달체계

• 기능적 분담 방법: 업무 중심 (투약 간호사, 처치 간호사 등) - 효율성 최고, 환자 총체적 간호 불가
• 팀 간호: 팀 리더(RN)가 팀원을 지휘 - 의사소통이 핵심
• 일차 간호: 간호사 1명이 입원~퇴원까지 24시간 책임 - 높은 자율성과 책임감

(2) 직무 관리

• 직무 기술서 (Description): 업무 내용 기술 (무엇을 하는가?)
• 직무 명세서 (Specification): 인적 요건 기술 (누가 할 수 있는가? - 학력, 자격증)

(3) 조직구조 유형

구분	핵심 키워드 (암기용)
공식 조직	법령, 공식적 권한과 책임
비공식 조직	친목, 심리적 안정, 소통
라인 조직	수직적, 1인의 상사 (직접 지휘)
스태프 조직	조언·지원, 전문적 지식 (간접적)
매트릭스 조직	2명의 상사, 기능+프로젝트 (영구적)
프로젝트 조직	한시적(일시적), 과업 완수 후 해체
위원회	다수 인원, 집단 토의 및 결정