[2] 통제의 과정 15

1. 표준 설정

① 표준은 간호조직의 목적이나 목표로부터 꼭 성취하여야 할 실무내용과 성취 가능한 목표를 확인하여 간호사의 행위, 방향을 제시해 주는 것이며 업무수행의 질을 측정하는 준거

② 표준은 측정 도구로 사용되기 때문에 객관적이고, 측정할 수 있고, 성취할 수 있어야 함

③ 표준의 기초가 될 수 있는 것으로는 각 조직에서 정한 정책이나 절차, 간호 관련 단체에서 제공한 간호실무표준 및 보건복지부와 같은 의무기관이 설정한 기준들을 참고할 수 있으며 구조, 과정, 결과표준으로 구분하여 설정할 수 있음

2. 성과 측정

계획된 목표가 성공적으로 달성되고 있는가를 점검하는 단계로 이때 표준, 기준, 지표 등을 사용하여 적절한 시기에 적절한 방법으로 측정

3. 성과 비교

객관적으로 수집된 업무수행 결과자료를 표준과 비교하여 평가하는 단계로 실제 업무 성과가 목표한 표준과 차이가 있는지 비교하는 과정

4. 개선 활동의 수행

① 목표한 표준이 성취되었을 때는 적절한 보상을 통해 동기부여를 하고, 그렇지 못한 경우는 적절한 개선 활동 고려

② 교정 활동 시에는 원인을 확인하여 제거 노력, 인적·물적 자원의 조건 적정화, 필요시 계획안 수정

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