"안녕하세요! 담당 간호사 ○○○입니다. 잠은 잘 주무셨나요? 통증은 어떠세요? 다른 불편한 점은 없으신가요? 아, 그러시구나~ 저희가 주치의 선생님께 전달해 드릴게요. 이제 혈압 재고 약 드리겠습니다."

저는 라운딩 시작 전 환자 차트를 꼼꼼히 살펴봅니다. 그리고 병실에 들어가면 밝은 표정으로 인사하고 자기소개를 합니다. 환자분들께서 안심하실 수 있도록 말이죠. 그 다음 어제 밤 수면 상태와 통증 정도, 기타 불편한 점이 없는지 확인합니다. 환자분들의 작은 변화에도 귀 기울이는 것이 중요하답니다. 상태에 따라 주치의 선생님께 보고하고, 필요한 처치를 제공하죠.

제가 신입 때는 환자분들께 너무 딱딱하고 전문적인 용어로만 대화했어요. 그러다 보니 환자분들이 저를 멀리하셨죠. 그 경험 후 일상적인 대화체로 친근하게 다가가려 노력했습니다. 예를 들어 "어젯밤에는 잘 주무셨나요?", "배가 아프시다구요? 어디가 불편하신가요?" 이렇게 말이죠. 환자분들도 금세 편해지시더라구요. 상황에 맞는 적절한 의사소통이 정말 중요합니다.

경력이 쌓이면서 깨달은 점은 라운딩 시 환자와 라포를 형성하는 게 가장 중요하다는 겁니다. 저는 환자 병실에 들어가면 우선 밝은 미소로 인사하고 자기소개를 합니다. 그리고 환자 상태를 확인하면서 동시에 환자의 기분과 마음을 읽으려고 노력해요. 예를 들어 환자가 무언가 답답해 하는 것 같으면 "무엇을 궁금해하시나요?"라고 물어봅니다. 환자에게 공감하고 경청하는 모습을 보이면 자연스레 신뢰가 쌓이더라구요. 그렇게 라포가 형성되면 환자 상태 파악도 수월해집니다.

많은 환자들이 자신의 담당 간호사를 몰라서 불편한 점이 있어도 꾹 참거나, 다른 간호사에게 가서 헤매는 경우가 많아. 라운딩 돌면서 환자의 얼굴을 보고 자기소개를 꼭! 하도록 하자. 나는 보통 실제로 담당 간호사임을 소개하고, 불편한 점이 있는지 확인하고 앞으로의 검사나 치료과정에 대해 미리 설명하고 궁금한 점이 있는지 먼저 물어봐. 그리고 V/S 하면서 환자 상태 확인을 해. 인계 받은 거랑 다른 게 있는 지 환자나 보호자랑 대화하면서 라포도 형성하고, 확인도 하고!