환자가 개인적인 서류 발송이나 물건 심부름을 부탁할 때, 어떻게 대처하실 건가요?
환자 요청에 대한 적절한 대처 방안을 익힌다.
간호사 업무의 범위와 한계를 인식한다.
전문성 있는 태도로 환자와 원활히 의사소통하는 법을 배운다.
A. 합격자 선배의 모범 답안
해당 일이 간호사의 업무가 아님을 정중하게 알려드리고, 다른 환자분들을 위해서라도 자리를 비울 수 없음을 알려드리며 거절하겠습니다.
추가 답안 1: 신규 간호사 시점
제가 병동 근무를 시작한 지 얼마 되지 않아 환자분께서 개인 서류를 배송해 달라고 부탁하셨습니다.
저는 당황스러웠지만, 정중하게 "죄송합니다. 환자분의 안전과 회복에 전념해야 하므로
개인 심부름은 어렵습니다. 대신 가족분께 부탁드리는 것이 좋겠습니다"라고 말씀드렸습니다.
환자분께서는 잠시 서운해하셨지만, 설명을 들으시고는 이해해주셨습니다. 이 경험을 통해 간호사의 역할과 한계를 인식하게 되었고, 환자와 원활히 소통하는 방법을 배웠습니다.
추가 답안 2: 신규 간호사 시점
저는 병동 근무 중 환자분께서 개인 물건 심부름을 요청하신 적이 있습니다.
상황을 잘 모르는 저로서는 당황스러웠지만, 침착하게 "죄송합니다. 환자 안전과 간호 업무에 전념해야 하므로
개인 심부름은 어렵습니다. 대신 가족분께 부탁드리는 것이 좋겠습니다"라고 정중히 말씀드렸습니다.
환자분께서는 이해해주셨고, 이를 계기로
전문 간호사의 역할 한계를 배우고 소통 능력도 기를 수 있었습니다.
[경력] 추가 답안 3: 경력 간호사 시점
오랜 병동 근무 경험을 통해 환자분들께서 간혹 개인 심부름을 요청하시는 경우가 있음을 알게 되었습니다.
이럴 때마다 저는 "죄송합니다. 환자분의 안전과 회복에 전념해야 하므로 개인 심부름은 어렵습니다. 가족분께 부탁드리는 것이 좋겠습니다"라고 정중히 설명드렸습니다.
일부 환자분들께서는 서운해하셨지만, 대부분간호사의 업무 범위를 이해해주셨습니다. 경력이 쌓이면서 이런 상황을 전문적으로 대처할 수 있게 되었습니다.
선배 팁!
♪♩♬♪~~ 호다다닥 ----
간호사: 콜벨 누르셨어요? 어디 불편하신가요?
환자: 응~내가 콜벨 눌렀어~ 잠이 오는데 일어나면 또 잠이 깰 수 있잖아. 불 좀 꺼줘~
간호사: 예…? (부들)
'에이~설마~~'라고 생각했지? 하지만 정말 자주 일어나는 일이야…^^ 하하 하… 은행일, 매점 심부름 등 다양하고 쇼킹한 부탁을 종종 받는데, 우리는
의료진이지 가족도, 배민도, 심부름꾼도 아니야~ 그렇다고 "그런 일을 저희한테 시키시면 안돼요! 알아서 하세요!"라고 하면 일이 너무 커지니까 우리의 업무가 아님을 기분 나쁘지 않게 말할 수
있는 스킬이 필요해.
핵심 정리
간호사의 업무 범위와 한계를 명확히 인식한다.
환자의 요청을 정중하고 전문적인 태도로 거절한다.
환자의 입장을 배려하며 이해심 있게 설명한다.
상황에 맞는 적절한 의사소통 스킬을 갖춘다.
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