PI(performance improvement)는 성과 향상으로, 기존의 QA, QI가 의학적인 측면에 치우쳐 있다는 반성에서 나온 개념입니다. 즉, '조직 전체의 질 향상'이라는 포괄적인 의미와 '측정이 가능한 성과'라는 개념이 합쳐진 것입니다. 아산병원 유튜브 채널 중 병원 소개 목록을 보면 주차안내 동영상이 있습니다. 이처럼 꼭 의료의 부분이 아니더라도 환자에게 제공되는 서비스의 질을 향상시키는 데 힘쓰는 것을 PI 활동의 예로 들 수 있습니다.

저는 병원 근무를 하면서 PI활동의 중요성을 실감했습니다. 환자 안전과 만족도를 높이기 위해서는 의료진 뿐 아니라 행정, 시설, 식당 등 전 부서가 협력하여 지속적인 개선 활동을 해야 합니다. 예를 들어 간호사실 근처에 손 세정제 비치 장소를 늘리고 안내판을 설치하여 의료진의 손 위생 실천율을 높인 적이 있습니다. 이렇게 작은 변화가 모여 큰 성과로 이어질 수 있다는 점에서 PI활동의 가치를 느꼈습니다.

간호사로 입사했을 때 PI활동 부서에서 환자 안내 리플렛 개선 프로젝트를 맡았습니다. 기존 리플렛이 복잡하고 이해하기 어려운 점이 있어, 간호사와 환자 인터뷰를 통해 문제점을 파악하고 새로운 디자인과 내용으로 개선했습니다. 이후 환자 만족도 조사에서 높은 점수를 얻어 PI활동을 통해 실제로 서비스 질을 높일 수 있음을 배웠습니다.

10년 간 수간호사로 근무하며 PI활동을 주도했습니다. 매년 부서별 PI 과제를 정하고 QI 전담인력을 배치하여 체계적으로 관리했습니다. 특히 낙상 예방, 욕창 관리 등 환자 안전 분야에서 많은 성과가 있었습니다. PI활동을 통해 의료 질 향상과 비용 절감 효과를 거두었을 뿐 아니라 간호사들의 자부심과 동기부여에도 큰 도움이 되었습니다.