[5] 갈등과 직무 스트레스 관리

1 갈등

1. 갈등의 기능

① 순기능

•건설적 갈등은 조직의 발전과 쇄신을 가져옴

•생동감 있는 조직이 되게 함

•조직의 안정성을 공고히 함

•조직의 생산성을 증가시킬 수 있음

•조직의 내적 응집성과 조직 구성원의 충성심의 향상을 가져올 수 있음

② 역기능 25

•직원의 사기가 저하됨

•조직의 위계질서가 문란해지고 안정을 파괴하여 관리 통제를 어렵게 함

•조직 구성원의 편협성 조장

•변화와 쇄신에 저항

2. 갈등관리 유형

갈등관리 유형	적절한 상황
협력 23	•양측의 관심사가 너무 중요하며 통합적인 해결안을 도출해야 할 때 •양측의 관여를 확보하고자 할 때
수용	•논제가 상대방에게 더 중요할 때 •다음 논제에 대한 사회적 신용을 얻을 필요가 있을 때
강압	•신속하고 결단성 있는 해결이 필요할 때 •비용 절감이나 규칙 강요와 같은 인기 없는 조치를 시행할 때
회피	•논제가 사소하고 다른 논제의 해결이 더 급할 때 •사람들을 진정시키고 생각을 가다듬게 할 필요가 있을 때
타협	•복잡한 문제에 대해 잠정적 해결이 필요할 때 •동등한 협상력을 가진 상대방과 상호배타적인 목표를 달성하기 위해 노력할 때

2 직무스트레스

1. 직무스트레스의 개념

조직에서 직무와 관련하여 발생하는 스트레스로 정상적 흐름을 방해하는 내외적 사건으로 인한 항상성의 파괴 상태, 자극과 유기체 간의 상호작용, 생리적·정신적·행동적 반응

2. 간호사를 위한 조직 차원의 스트레스 관리방안 17 20 24

① 간호사 개인의 스트레스 수준 파악과 적정수준 유지: 프로그램 지원, 적합한 직무 맡김

② 직무분석과 직무 재설계

③ 적정 수준의 간호인력 확보와 업무량 감소: 지원체계 개선 및 물리적 업무환경 개선

④ 보상체계의 개선을 위한 공정한 보상

⑤ 체계적인 훈련과 경력개발

⑥ 분권화 및 참여적 관리

⑦ 간호 관리자의 리더십과 관리능력 개발

⑧ 간호사를 위한 지지집단의 활용

⑨ 스트레스 수용능력 개발: 교육과 상담 제공, 행동변화 유도

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