[3] 의사소통과 주장행동

1 의사소통

1. 조직 차원 의사소통의 유형 16

① 목적: 인간관계상 의사소통, 업무상 의사소통

② 경로: 공식적(제도적) 의사소통, 비공식적(자생적) 의사소통

③ 방향성: 상의하달식(하향적) 의사소통, 하의상달식(상향적) 의사소통, 수평적(횡적) 의사소통, 대각적 의사소통

④ 기호: 언어적(verbal sign) 의사소통, 비언어적(nonverbal sign) 의사소통

2. 의사소통 네트워크

1) 사슬형

① 공식적인 명령계통과 수직적인 경로를 통해 정보의 전달이 위에서 아래로만 이루어짐

② 단순한 문제를 신속, 정확하게 전달. 리더의 지위는 안정적이나 직원의 사기가 저하되고, 문제해결의 신축성 낮음

2) Y형

① 집단 내 특정 리더가 있는 것은 아니지만 비교적 집단을 대표할 수 있는 리더가 존재하는 경우에 나타남

② 사슬형과 수레바퀴형이 혼합된 형태로 라인과 스텝이 함께 있는 조직에서 흔히 나타남

3) 수레바퀴형

① 집단 내 강력한 특정 리더가 있을 때 나타남

② 가장 신속하고 능률적인 모형으로 단순한 문제해결 시 효율적이고 효과적이나 과업이 복잡한 경우에는 적합하지 않음

4) 원형 16 22

① 공식적 리더나 의장이 있지만, 권력의 집중이나 지위의 상하 없이 특정 문제의 해결을 위해서 구성된 조직에서 나타남

② 가장 집중성이 약하고 직접적이며 수평적 의사소통 가능. 집단의 만족도, 의사결정의 수용도 높음

③ 위원회, 테스크포스팀과 같은 특정 문제 해결을 위해 구성된 조직에서 나타남

5) 완전연결형

① 팀 내 리더가 없거나 공식적 구조가 없어 구성원 누구라도 의사소통을 주도할 수 있음

② 의사소통의 속도가 빠르고 정확도가 높으며, 구성원의 만족도나 몰입도가 높음

③ 모든 구성원이 자유롭게 의사소통을 하는 구조로 브레인스토밍 과정에서 사용

3. 효과적인 의사소통 방안

2 주장행동

1. 주장행동의 정의 18

의사소통과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 생각, 느낌 등을 나타낼 수 있는 행동

2. 주장행동 훈련의 목적 16

① 의사소통 증진과 인간관계 개선

② 간호업무 향상

③ 자기능력의 신장

④ 정신건강의 증진

3. 주장행동의 언어적·비언어적 요소 25

1) 언어적 요소

① 자기표현적 요소

•자신의 느낌, 욕구, 생각을 솔직하게 표현한다

•자신이 주장하는 이유를 간단히 설명한다

•상대방에게 직접 말한다

•마음에 없는 사과나 변명은 하지 않는다

•하고 싶은 말은 대화 초반에, 분명하게 말한다

•방어적이거나 뒷담화, 원한, 위협 등을 갖지 않는다

② 상대방 고려 요소

•기본 예절을 지킨다

•상대방의 얘기에 경청하며, 적절한 이해와 공감을 표시한다

•자신의 말이 항상 옳은 것처럼 말하지 않는다

•자신의 말에 대해 상대방이 가질 수 있는 생각이나 느낌을 사전에 말한다

•자신의 의견에 대한 이유를 설명한다

•서로의 입장이 다를 경우 타협을 위해 노력한다

2) 비언어적 요소

•적절한 크기의 음성과 자연스러운 억양으로 이야기한다

•불필요한 단어의 사용을 자제한다

•상대방과 적절한 거리를 두고 이야기한다

•말하기 전에 주저하지 않는다

•서두르거나 횡설수설하지 않는다

•시선을 맞추면서 이야기한다

•말하는 내용에 맞는 몸짓을 적절히 섞어가면서 이야기한다

•진지한 표정과 몸짓, 이완된 자세로 이야기한다

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