[3] 보상 및 유지관리

1 보상관리

1. 보상의 개념

임금, 복리후생비와 같은 금전적 보상과 직무와 관련된 비금전적 보상을 모두 포함

2. 보상의 종류

1) 외적 보상 22

(1) 기본급

① 연공급: 구성원의 연령, 근속연수(학력 수준과 타 관련 직장에서의 근무연수 고려)인 연공(seniority)에 따라 임금을 산정하는 방식

② 직무급 21

•직무평가에 의해 평정된 각 직무의 상대적 가치(직무의 책임성과 난이도 등)에 따라 임금이 결정되는 임금체계

•공정성은 높지만 직무분석과 직무평가를 통해 직무의 가치에 대한 합리적 기준 마련 선행 필요

③ 직능급 19

•직무의 내용이 아닌 직무수행능력을 기준으로 임금 결정

•연공급과 직무급 절충 개념

④ 성과급 18 20

•구성원의 조직공헌도와 업적을 기준으로 임금 결정

•개인이나 집단이 수행한 작업성과나 능률을 평가해 보상을 차등 지급

(2) 수당

① 법정수당: 초과시간수당, 야간근무수당, 휴일근무수당 등 

② 법정 외 수당: 자격수당, 가족수당, 통근수당, 지역수당, 주택수당 등

(3) 고정 상여금

공로 보상적 성격을 띤 보수로 우리나라는 2013년 판결로 정기 상여금이 통상임금으로 산입됨 

(4) 복리후생 25

① 간접 보상으로 경제적 보상을 하는 외적 보상으로, 조직이 직원과 가족의 생활 수준 향상을 위해 제공하는 임금 이외의 여러 가지 보상을 총칭하는 것

② 법정 복리후생: 고용·건강·국민연금 등의 보험금과 퇴직금, 유급휴가

2) 내적 보상 16 17 23 24

① 비금전적 형태로 지급되는 보상으로, 개인이 심리적으로 느끼는 보상

② 내적 보상이 외적 보상보다 더 중요한 이유

•내적 보상은 외적 보상에 비해 보상으로서의 영향력이 크며, 내적 보상이 동기유발에 더 효과적

•내적 보상은 성질상 직무의 내용과 관련된 것으로, 일단 직무의 내용에 내적 보상이 담기면 계속적인 비용이 들지 않게 된다는 점

•외적 보상은 일의 만족스러운 성과보다 임금을 올리는 것과 같은 외적 요인에만 관심을 가질 우려가 있다는 점

•내적 보상의 형태: 탄력적 근무시간 제도, 직무 재설계를 통한 자율성 및 기능의 다양성 제고, 조직에서의 인정감 부여, 개인적 성장 기회 제공, 흥미 있는 업무의 수행, 의사결정에의 참여 등

2 유지관리

1. 문제직원관리

1) 직원훈육의 원칙 14 16 18 22 25

① 목적은 문제 행위의 개선에 있으므로 관리자는 문제 발생 시 긍정적인 태도를 가져야 함

② 신속하고 주의 깊게 사실을 조사하여 자료를 수집

③ 직원의 상황을 고려한 프라이버시를 보호하고 체면유지를 도움

④ 간호사의 문제행위에 초점을 맞추어야 함

⑤ 규칙을 일관성 있게 적용하며 개인의 상황에 따라 융통성 있게 대처

⑥ 교정적, 건설적 훈육 활동으로 상담이 선행되어야 하고, 수용 불가능한 행동에 대하여 정보를 주어야 함

⑦ 행동이 변화되었는지 추후관리를 함

2) 직원훈육의 진행과정 17 19 20 23

면담(비공식적 면담) - 구두경고(비공식적 질책) - 서면경고(공식적 질책) - 정직 - 해고

2. 이직 관리

1) 이직이 조직에 미치는 영향 21 24

① 자발적 이직의 순기능

•노동비용 절감: 강제적 인력감축의 부작용에 비해 순기능이 있음

•저성과 직원교체: 인간관계의 갈등이나 마찰감소, 승진이나 이동의 기회 증가

•새로운 변화의 기회: 조직 분위기 쇄신, 조직변화 시도

② 자발적 이직의 역기능

•이직 비용 발생: 직접 비용(즉각적인 대체가 어려운 경우 업무부담의 가중, 담당 직무의 질 저하와 간호생산성 저하로 나타남)과 간접비용(직원 채용과 선발직원의 교육에 투입) 발생

•조직 분위기 저하: 남아있는 직원의 사기 저하, 구성원의 협동심 및 지지적 분위기 저하, 간호관리자의 관리능력 저하

2) 이직 감소를 위한 방안

(1) 외부적 접근방안

① 근로조건, 간호수가 개선

② 타직종 간의 명확한 역할구분

(2) 내부적 접근방안

① 보상과 성과 연계, 근무환경 개선, 임상경력제도 운영

② 명확한 직무기술서 제기, 조직 내 이동 촉진

③ 조직의 정책에 영향을 미치는 다른 관리자들과 협력

④ 상향식, 하향식 의사소통 촉진을 통한 대인관계 갈등 해소

⑤ 멘토링, 코칭과 같은 다양한 교육 및 훈련 제공

3. 협상

1) 협상의 개념 22

① 정의 14: 한쪽에서 제안하고 다른 한쪽에서 다른 제안을 하여 상호양보를 통한 합의점에 도달하는 방법

② 협상의 특성: 합의점이 양 집단에 이상적인 것이 아니므로 승자도 없고 패자도 없으며 양측의 양보가 있어야 함

2) 협상의 유형

4. 협상의 원칙 15 17 21 25

① 개인이나 개인의 행동보다 문제에 초점을 둠

② 관계를 형성하고 커뮤니케이션 유지

③ 신뢰 형성

④ 관심사를 탐색하고 정보를 수집

⑤ 사실과 객관적인 표준을 사용하여 해결책을 구체화

⑥ 창의적인 대안 탐색을 위해 열린 마음 유지

⑦ 비용 측면에서 상호 이익 강조

⑧ 경쟁보다는 협력 촉진

⑨ 자신의 입장을 확고히 하기보다는 이슈에 초점을 맞춤

⑩ 자신의 가치와 동기를 인식하고 상대방의 관점을 이해하기 위해 노력

⑪ 상호 비난을 삼감

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