[3] 간호서비스 마케팅

1. 마케팅 전략 수립과정 23

마케팅 기회분석 → 시장 세분화 → 표적시장 선정 → 포지셔닝 전략 → 마케팅 믹스 개발 → 세부전략 개발

2. 의료서비스 마케팅 22

1) 내부 마케팅

① 직원을 최초의 소비자로 생각하여 외부소비자의 만족을 위해 내부소비자에게 동기를 부여하는 마케팅 활동

② 노사화합 행사, 직원 의견 수렴, 역량 강화 프로그램, 동호회 활동 지원, 기관의 연계 시설 이용권 제공, 내부소비자 만족도 조사 및 피드백 등

2) 외부 마케팅

① 서비스 제공 전 조직이 고객에게 어떤 서비스를 제공할 것이라고 약속을 정하는 것

② 의료서비스 제공, 의료서비스 수가, 서비스 제공방법, 촉진활동, 물리적 설비, 의료서비스체계

3) 관계마케팅

① 보건의료기관과 소비자를 포함한 모든 참여자가 거래만을 목적으로 하는 것이 아니라 서비스의 공동생산, 연구와 개발, 마케팅과 같은 다양한 가치 창출을 위하여 공동으로 참여하는 것

② 신규소비자 유치전략: 신규 소비자전용 접수창구 개설 및 진료, 강좌 및 건강증진 행사 초대, 보건의료기관 정보지 우편 발송

③ 기존소비자 유치전략: 충성 소비자를 위한 맞춤 서비스나 특별대우 서비스 제공, 서비스 이용에 대한 모니터링 및 평가, 사후관리, 지역주민 대상 봉사

3. 간호서비스 마케팅

4. 마케팅 믹스에 따른 간호서비스 전략

① 제품전략 25

•간호사가 소비자에게 제공하는 간호서비스의 양과 질 향상

•기존 간호서비스의 향상과 새로운 간호서비스 개발을 위한 노력 포함

•간호사의 자질 향상 교육 및 전문 간호사 채용, 최신 간호장비 활용 등

② 유통전략 17 20

•물리적 접근성(장소의 다양화, 원격진료 등)

•정보적 접근성(상담, 설명, 조언 등)

•시간적 접근성(대기시간, 예약, 야간진료)

•의료전달체계 개선 필요성

③ 촉진전략 14 16 21 24

•간호서비스의 가치와 효용성을 이미지화하여 전달하는 것

•고객과의 지속적 관계를 통해 장기적 서비스 이용 촉진을 목표로 함

•간호서비스는 비영리적 성격을 띠므로 일방적인 광고나 홍보 못함

④ 가격전략

•간호서비스를 이용하거나 소비하기 위해 소비자가 지불해야 하는 화폐적 가치

•정부의 가격통제로 규정에 따라 책정

•가격 차별화, 새로운 가격 개발 등 적극적인 간호수가 개발 필요

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