[1] 기획과 의사결정

1 기획

1. 기획의 필요성 및 특성 14

① 기획은 동적인 개념이고 조직목표와 관련됨

② 특히 상층관리자에게 더욱 중요한 기능임

③ 목표를 달성하기 위한 수단과 방법을 명확하게 제시하여 성공 가능성을 높임

④ 목표를 달성하는 데 필요한 자원을 예측하고 낭비를 줄여서 비용 효과적임

⑤ 위기상황에 대처하도록 도와주고 의사결정의 융통성 제공

2. 기획의 원칙

목적부합의 원칙, 장래 예측의 원칙, 계층화의 원칙 24, 균형성의 원칙, 필요성의 원칙, 포괄성의 원칙, 경제성의 원칙 19, 안정성의 원칙, 간결성의 원칙, 탄력성의 원칙

3. 기획의 유형

1) 전략적 기획 16 17 24

① 최고경영층이 수립하는 포괄적이고 일반적인 기획

② 포괄적이고 일반적인 용어로 표현됨

③ 불확실성이 높고, 경쟁적인 상황 속에서 수립

④ 기획의 적용 기간상 장기 계획적

2) 전술적 기획

① 중간관리층이 수립하는 구체적인 중기기획

② 전략적 기획의 목적을 달성하기 위한 수단으로 활용됨

③ 상위인 전략적 기획과 하위인 운영적 기획과 함께 일련의 기획과정인 전술적 목적(목표) 달성을 위한 활동임

3) 운영적 기획 21

① 주로 하위관리자와 조직구성원 각자가 담당할 업무를 계획하는 것

② 전술적 기획을 구체화한 것으로 불확실성의 정도가 가장 낮은 환경에서 수립

③ 일시적 기획(단용 기획) 22: 사용기간이 정해져 있고 구체적인 목표 달성을 위한 기획으로 프로그램, 프로젝트, 예산 등이 포함됨

④ 상시적 기획(상용 기획): 조직 내에서 반복적으로 수행되는 업무를 취한 지침을 제공하기 위해 사용되는 지속적인 기획으로 정책(방침), 절차, 규칙 등이 포함됨

4. 기획의 계층화 23

① 사명과 비전

•사명: 조직의 존재 이유와 목적에 대한 공식적 표현

•비전: 조직의 바람직한 미래상

② 철학과 핵심가치: 조직이 추구하는 신념이나 가치체계에 대한 진술

③ 일반적 목표와 구체적 목표 20

•일반적 목표: 조직이 얻고자 하는 바람직한 결과, 주로 조직의 최고관리자 수준에서 결정

•구체적 목표: 일반적 목표를 언제, 어떻게 성취할 것인가를 구체적으로 진술한 행동 지침으로 중간관리자의 참여에 의해 개발

④ 정책 18: 조직의 목표를 성취하기 위한 방법을 제시하고, 목표를 행동화하기 위한 과정 및 활동범위를 알려주는 포괄적인 지침

⑤ 절차 20: 정책보다 자세한 업무 행위의 지침으로, 요구되는 행동의 시행순서를 기술

⑥ 규칙 25: 조직의 구성원들이 특별한 상황에서 행해야 할 것과 금지해야 할 것을 알려주는 명확한 지침

⑦ 계획안: 기획의 최종 산물로 조직의 목표 달성을 위해 해야 할 업무에 대한 방법이나 절차 등의 목록이나 내용

5. 목표관리 21

1) 개념

① 하급자 스스로 혹은 상급자와의 협의를 통해 양적으로 측정 가능한 구체적이고 단기적인 성취목표를 설정한 다음 스스로 업적 목표의 달성도를 평가하는 방법

② 구성요소: 목표설정, 구성원의 참여, 피드백

2) 목표관리과정 22

목표설정 단계(함께 목표 세우기) → 목표수행 단계(목표과업 실행하기) → 성과 측정 및 평가 단계(함께 성과 통제하기)

3) 효과적인 목표의 조건 17 23 24 25

① 직원의 목표는 조직의 목표와 연계되어야 함

② 정기적으로 평가되고, 필요시 조정 가능해야 함

③ 우선순위와 결과를 달성하기 위한 구체적인 행동계획을 포함해야 함

④ 행위보다 결과 중심적으로 서술해야 함

⑤ 측정 가능하고 계량화가 가능해야 함

⑥ 기간을 명확하게 제시해야 하고, 달성 가능하면서도 도전적이어야 함

4) 목표관리의 장단점 14

2 의사결정

1. 의사결정과정

문제 인식 단계 23 - 대안의 개발 및 선택 단계 - 선택안의 실행 단계 - 결과의 평가단계

2. 의사결정의 유형

1) 문제의 적용 수준과 범위에 따른 유형

① 전략적 의사결정 19 25

•조직 전체에 영향을 미치는 최고관리자의 장기적인 의사결정

•비정형적이고 비구조적인 의사결정

② 전술적 의사결정(관리적 의사결정)

•수행하는 중·단기 기획과 관련된 중간관리자의 의사결정

•자원의 조달이나 개발에 관한 결정이나 부서 내 성과를 향상시키기 위한 결정

③ 운영적 의사결정(업무적 의사결정) 15

•일선관리자가 단기적인 전략수행과 성과 달성에 필요한 의사결정을 내리는 것

•주로 정형적이고 구조적인 의사결정이 해당됨

2) 분석수준에 따른 의사결정

3. 창의적인 집단의사결정 기법

1) 브레인스토밍 22

리더가 제시한 문제에 구성원이 자발적으로 자유스럽게 아이디어를 제시하는 대면적 집단토의 방법

2) 델파이법 18

특정 주제에 대하여 전문가들의 독립적인 의견을 우편이나 전자우편으로 조사한 후 정리된 의견을 다시 전문가들에게 배포하는 과정을 반복함으로써 의견을 수렴하여 최종안을 만드는 방법

3) 명목집단기법 16 19

구성원들이 대면하되, 상호 간의 대화나 토론이 금지된 상태에서 각자 서면으로 아이디어를 제출하고 난 후에 토론을 하고 표결로 가장 우선순위가 높은 대안을 선택하는 기법

4) 전자회의

컴퓨터기술과 명목집단기법을 혼합하여 컴퓨터를 이용하여 문제를 제시하고 서로의 의견을 컴퓨터로 교류하는 방법

5) 집단노트기법

확인된 문제에 대해 해결안과 아이디어를 기록하고, 다음 사람에게 넘기면 그 사람이 자신의 의견을 첨가해 새로운 아이디어를 구성하여 전체적으로 종합하여 문제를 해결하는 방법

4. 의사결정도구

1) 작업망 체계모형(PERT) 20

불확실한 상황에 대하여 확률적인 방법에 의해 각 활동의 완성소요시간을 3가지(낙관적, 일반적, 비관적 예상시간)로 추정하여 전체 프로젝트에 필요한 3가지 다른 소요량을 제시 

2) 주경로기법(CPM)

PERT와 유사하나 프로젝트를 위한 하나의 완성시간만을 추정하는 방법이며, 비용문제 해결을 위해 시도된 기법

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