[1] 조정과 협력

1. 개념

1) 조정

조직의 목표달성을 위하여 모든 부분의 활동을 통합하는 것으로 동일한 목표를 위해 요구되는 업무를 동일 직종 간 혹은 다른 직종 간에 역할을 분담해 나가는 과정 

2) 협력

조직의 목표달성을 위하여 서로 돕고 힘을 합하여 함께 노력하는 것으로 동일한 목표를 위하여 요구되는 업무를 각 서비스 제공자가 함께 수행해나가는 과정 

2. 조직 내 조정기전(by Mintzberg)

1) 상호 조정

위계적 관계에 있지 않은 개인들 사이의 비공식적 의사소통을 통한 조정

예 환자의 임상 상태에 관한 정보를 의사, 간호사 등의 의료진이 공유

2) 직접 감독

누군가 다른 사람의 업무에 책임을 지고, 행동을 지시, 감시함으로써 일어나는 조정 방식으로 조직 내부에 일정한 위계 형태를 수반

예 간호사가 간호보조인력에게 간호보조활동 지시

3) 업무 과정의 표준화

업무의 내용을 프로그램하거나 절차를 정해 놓는 기전

예 진료계획표를 통한 진료 과정 표준화, 표준 입퇴원 절차 마련

4) 업무 결과의 표준화

조직구성원에게 할당된 업무를 수행하기 위한 방법의 과정과 함께 기대 성과를 구체화

예 욕창예방 간호활동을 매뉴얼화하고, 욕창발생률을 0%로 하는 것

5) 업무자의 기술 표준화

보건의료기관처럼 업무가 복잡하여 업무 과정이나 결과의 표준화가 어려운 경우 유용하며, 표준화된 기술은 조정의 대부분을 대치

예 간호부에서 핵심 간호술의 표준을 만들어 일관된 기술 훈련

3. 팀 협력 촉진전략

1) 팀의 이해

① 팀(team)이란 공유된 목표를 달성하기 위해 공동의 책임을 지고 정기적으로 상호작용하는 사람들로 구성된 집합체

② 조직에서 팀은 특정 직무나 프로젝트를 수행하는 데 요구되는 상호보완적인 역량을 가지고 있는 구성원들로 이루어진 집합체

③ 성공적인 팀의 특징 16 24

팀 구성원 간 신뢰 수준이 높고, 의사소통이 개방적이며, 조직의 미션과 목표를 공유하고, 팀 구성원이 각자의 역할을 이해하고, 스스로 역량을 개발하기 위해 노력

2) 터크만(Tuckman)의 팀 발전모델 26

3) 팀 빌딩(team building)

① 조직구성원이 개별적으로 업무를 수행하는 대신 상호의존적인 팀을 조직해서 함께 업무를 설계하고 수행하는 것 

② 팀 빌딩에 있어 가장 중요한 것: 팀 구성원으로 하여금 명확한 목적 의식을 공유하게 하고, 그 목적을 성취하려는 의욕을 고취시키는 것, 팀의 성공이 개개인의 성공보다 우선시되는 분위기를 만듦으로써 팀원들이 서로 적극적으로 협력하며, 팀 수행을 향상시키는 것이 핵심

③ 팀 빌딩의 단계 20

④ 팀 빌딩과 운영을 위한 고려사항 21 22 23

• 팀의 규모

-과업의 특성에 따라 달라지나 일반적으로는 2∼16명(대면 교류는 최대 12명 정도)이 효과적 팀 운영을 위한 팀 규모의 범위

• 팀원 구성 

-팀 구성에서 가장 중요한 것은 팀을 효과적으로 운영하기 위해 필요한 다양한 역할을 제대로 수행할 수 있는 사람들로 팀원을 선발하여 구성하는 것

• 팀 리더의 역할 규정 

-팀에서는 팀 리더와 팀원 간의 경계가 뚜렷하지 않으며, 역할만 다를 뿐이므로 팀 리더의 역할을 명확히 해야 함

-팀 리더는 팀원에게 적절한 권한과 책임을 위임하고, 리더 자신은 촉진자로서 역할을 해야 효과성이 높아짐

• 팀 권한 설정

-팀에 주어지는 권한을 명확하게 설정하고 팀의 권한을 확대할 필요가 있음

-권한의 핵심은 인사권과 예산권이며, 이것을 팀에 부여하였다면 팀의 자율성이 극대화된 것으로 볼 수 있음

• 효과적인 팀 회의 진행 

-회의 안건 및 일정을 수립하여 사전에 공지

-회의 시작 시간과 끝내는 시간 준수

-자유롭게 의견을 낼 수 있는 편안한 분위기 조성

-회의의 기본 규칙을 정함

-팀 리더는 토론에 지나치게 개입하거나 방관하는 자세를 취해서는 안 됨

-회의 결과를 수렴하여 종합적인 안을 내도록 함

-회의에서 결정된 내용을 요약하여 전달

-다음 회의 일정 공지

-회의 종료 후 회의 진행에 대해 평가

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