[2] 주장행동

1. 주장행동의 개념

1) 주장행동의 정의 18

의사소통과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 의견, 생각, 느낌 등 자신이 나타내고자 하는 바를 직접적이고, 정직하며, 적절한 방법으로 자신을 표현하는 행동으로서 공감적 주장행동 의미

•자신의 욕구를 표현하고 자신의 권리를 방어하는 자신에 대한 존경

•타인의 요구와 권리를 존경하는 것 포함

2) 비주장행동

① 공격적 행동: 타인의 인격과 권리를 침해하면서 자신의 주장을 하는 행위

② 소극적 행동: 자신의 솔직한 감정, 사상, 신념을 표현하지 못함으로써 자기의 권리를 타인이 침해하도록 허용하는 경우

3) 주장행동 훈련의 목적 16

① 의사소통 증진과 인간관계 개선

② 간호업무 향상

③ 자기 능력의 신장

④ 정신건강의 증진

2. 행동 유형별 특징 19 24 26

3. 주장행동의 언어적·비언어적 요소 25 

1) 언어적 요소

(1) 자기표현적 요소

① 자신의 느낌, 욕구, 생각을 솔직하게 ‘나–전달법’을 이용하여 표현한다.

② 자신이 주장하는 이유를 ‘나–전달법’과 더불어 간단히 설명한다.

③ 다른 사람을 통하지 않고 상대방에게 직접 말한다.

④ 마음에 없는 지나친 사과나 변명은 하지 않는다.

⑤ 하고 싶은 말은 대화 초반에 말한다.

⑥ 말하고 싶은 내용을 분명하게 말한다.

⑦ 방어적이거나 뒤에서 욕하기, 원한 갖기, 위협하기 등을 하지 않는다.

(2) 상대방 고려 요소

① 상대방의 나이 등에 맞게 예절을 지키며 말한다.

② 상대방의 말을 주의 깊게 경청한다.

③ 상대방의 얘기에 이해나 공감을 표시한다.

④ 자신의 말이 항상 옳은 것처럼 말하지 말고, 단지 자신의 입장에서(나–전달법) 말한다.

⑤ 자신의 말에 대해 상대방이 가질 수 있는 생각이나 느낌을 사전에 말한다.

⑥ 자신의 의견에 대한 이유를 설명한다.

⑦ 서로의 입장이 다르면 타협해보려고 노력한다.

2) 비언어적 요소

① 단호하고 또렷또렷한 음성으로 적절한 소리의 크기로 이야기한다.

② 생동감 있는 자연스러운 억양으로 이야기한다.

③ ‘어…’ ‘음…’ 등 불필요한 단어의 사용을 자제하여 대화를 매끄럽게 이어간다.

④ 상대방과 적절한 거리(50∼100 cm)를 가지고 대화한다.

⑤ 말하기 전에 주저하지 않는다.

⑥ 대화할 때 서두르거나 횡설수설하지 않는다.

⑦ 시선을 적절하게 맞추면서 대화한다.

⑧ 말하는 내용과 일치하는 표정과 몸짓을 한다.

⑨ 진지한 표정과 몸짓, 이완된 자세로 말한다.

4. 주장행동 시 고려사항 

• 모든 상황에서 주장행동이 항상 최선책은 아닐 수 있으며, 자신의 행동에 대해 치러야 할 대가가 무엇인지 생각해보고 선택해야 한다.

• 주장행동이 항상 자신이 원하는 결과를 가져오는 것은 아니다.

• 타인에 대해 좋은 점을 이야기하고 칭찬하며, 호감과 감사를 표시하는 것 등을 포함할 때 주장행동은 더 효과적이다.

• 자신의 요구만 관철하기보다는 상대방의 생각을 경청하고 해결안에 협조할 수 있도록 한다.

• 공격적 행동을 하던 사람이 주장행동을 하는 것은 쉽게 수용되지만, 소극적 행동을 했던 사람이 주장행동을 하면 이를 공격적이라고 받아들일 수 있음을 인식한다.

• 주장행동은 훈련을 통해 배울 수 있지만 처음에는 비교적 부담이 적고 쉬운 주장행동부터 시작한다.

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