[3] 직무수행평가

1. 개념

구성원이 가지고 있는 능력, 근무성적, 자질 및 태도 등을 객관적으로 평가함으로써 조직 내에서 구성원의 상대적 가치를 결정하는 방법

2. 직무수행평가의 목적

① 성과의 향상

② 직원의 근로의욕 증진

③ 공정한 보상관리

④ 관리자의 관리능력 개발

⑤ 효과적 인력 계획과 배치

3. 직무수행평가 유형

1) 서열법

① 피평가자의 업적이나 가치에 대해 서열 또는 순위를 매기는 방법으로 단순하고 이해하기 쉽고, 빠르게 수행할 수 있어 실무현장에서 많이 사용

② 능력 개발의 목적으로는 적합하지 않고, 대상자가 너무 많거나 적은 경우 적용이 어려워 선발, 승진 후보자의 결정, 임금관리에 있어 평가등급의 순서를 결정할 때 제한적으로 사용

2) 강제배분법 20 23

① 사전에 평가등급의 범위와 등급별로 분포시킬 피평가자의 비율을 정해놓고, 피평가자를 정해진 비율에 맞추어 강제로 할당하는 방법

② 평가자의 관대화 경향이나 중심화 경향 같은 규칙적 오류를 제거할 수 있는 장점

그림  강제배분법의 예

3) 체크리스트 평정법

① 근로자의 업적 또는 특성을 특징지을 수 있는 서술문을 배열하고, 평가자가 각 서술문의 해당 여부를 체크하여 평가하는 방법

② 성과 표준이 없고, 특별한 행동요소들도 강조되지 않는 것이 단점

◈ 체크리스트법의 예

4) 도표식 평정척도법

① 평정 대상이 되는 성질 또는 능력의 요소를 한편에 나열하고, 다른 한편에는 평정요소마다 높음에서 낮음 등의 그 우열을 나타내는 척도를 어구나 숫자로 표시하게 함

② 작성이 간단하고, 평정이 용이하며, 계량화가 가능하다는 장점이 있어 실무현장에서 가장 많이 사용됨

③ 평정요소의 합리적 선정 어려움, 등급 간 비교의 기준 모호, 중심화 경향과 관대화 경향이 나타나기 쉬움

◈ 도표식 평정척도법의 예

5) 행동기준 평정척도법

① 피평가자의 행동 기준을 근거로 평가하는 방법으로 중요사건기술법과 도표식 평정척도법을 결합한 방법

② 평가등급별로 판단의 근거가 되는 구체적인 행동 기준 제공

③ 보다 타당하고 객관적인 평가를 가능하게 하며, 평가 결과를 본인에게 피드백하여 지도하는 데 활용하기 용이

6) 에세이 평가법

① 평가자가 부하직원의 직무 관련 행동에서 나타나는 강점과 약점을 기술하는 방법

② 피평가자의 일련의 행동을 이해하는 데 도움을 주며, 다른 평가방법과 병행 시 그 효과가 높음

7) 중요사건 기술법

① 조직 목표 달성의 성패에 영향을 줄 만한 주요 사건을 기록하여 이를 평가 시점에서 보조적 방법으로 활용

② 특별한 사건 중심의 평가로 평소의 전형적인 행동이나 사건에 관심을 두지 않는 것이 단점이나 평가자가 특정 행위의 예를 가지고 직원에게 피드백할 수 있어 개발 목적에 의의가 있음

8) 목표관리법

① 평가자와 피평가자가 함께 직무 수행 목표를 설정하고, 업적 평가에도 공동으로 참여하는 방법으로 구성원들의 자율성을 강조하는 평가기법

② 평가자의 주관이나 편견이 가져오는 오류를 극복할 수 있으나, 권위적인 관리자는 적용이 어려움

③ 간호사 목표관리 항목의 예: 환자불만 접수 건수, 욕창발생률, 낙상 건수, 간호사 교육참여수, 결근일수, 직접 간호시간 등

4. 직무수행평가의 오류

1) 규칙적 오류(총체적 오류) 18 22 24

(1) 관대화 경향

대부분의 피평가자에게 후한 점수를 주는 것

(2) 중심화 경향

평가자의 평가점수가 모두 중간점수인 평균치에 집중되어 우열의 차이가 나지 않는 경향

(3) 가혹화 경향

대부분의 피평가자에게 낮은 점수를 주는 것

2) 후광 효과(halo effect) 17 26

어느 한 평가요소에 대한 평가자의 긍정적 판단이 다른 평가요소에도 긍정적인 영향을 주는 것

3) 혼 효과(horn effect)

후광 효과와 반대로 어느 한 평가요소에 대한 부정적인 판단이 다른 면에도 영향을 주어 부정적인 평가를 하는 것

4) 논리적 오류

평가요소 간에 논리적 상관관계가 있다고 판단하여 관련이 있다고 생각되는 평가요소에 동일하거나 유사한 평가를 하는 경향 

예 작업량이 많으면 숙련도가 높다고 평가

5) 근접 오류

① 평가표에서 근접하게 배치된 평가요소들의 평가 결과 혹은 평가 시점이 근접한 평가요소들의 평가 결과가 유사하게 나타나는 경향

② 방지 방법: 평가표에서 비슷한 요소의 배치 분산, 평가자 교육

6) 시간적 오류

① 전체 평가 대상이 되는 기간 중 평가 직전에 있었던 최근의 문제나 사건들이 평가 결과에 더 많은 영향을 주는 것

② 방지 방법: 평소 관찰 기록, 비정기적 평가, 목표관리법에 의한 평가

7) 대비 오류

평가자가 무의식적으로 한 평가자를 다른 평가자와 비교하게 되면서 대비적으로 낮게 혹은 높게 평가하는 경우

8) 개인적 편견에 의한 오류

평가요소와 관련 없는 성별, 출신학교, 지역, 종교, 연령 등에 의한 편견이 영향을 미치는 것

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