[2] 조직 변화

1. 개념

① 조직의 목적을 달성하는 데 도움이 되는 문화로 조직을 변화시키는 것

② 영향을 미치는 요인: 구성원의 나이, 교육 수준 및 기술, 시장 변화, 사회적 요소, 구성원의 만족 등

2. 조직변화의 과정(Lewin의 조직변화모형) 15

(1) 해빙 단계(unfreezing)

① 구성원이 변화의 필요성과 문제를 인식하고 문제해결을 통하여 변화하고자 하는 동기를 갖는 단계

② 조직 내의 현재 상태와 조직이 바라는 미래 상태와의 차이를 인식하는 시기

③ 얼음이 녹듯이 변화에 대한 두려움이나 저항감을 완화시키고, 변화에 저항하는 태도나 감정을 누그러지게 하는 것이 중요

(2) 변화 단계(움직임기, moving)

① 변화하기 위하여 구체적인 대안을 탐색하고 목적과 목표를 설정하며, 이를 어떻게 달성할 것인지를 결정하고 선택된 대안을 실천하는 단계

② 변화가 실제로 발생하는 활동적 단계로 동일시와 내면화에 의해 일어날 가능성이 높음

(3) 재결빙(재동결) 단계(refreezing) 20

① 변화를 구성원 개인의 인격과 통합시켜 변화가 조직에 정착되고 지속될 수 있도록 하는 단계

② 새롭게 획득된 행동이 그 개인의 품성이나 지속성이 있는 중요한 정서관계로 정형화되어 구성원의 행동으로 굳어지는 과정

③ 변화했다가도 원래로 돌아가려는 속성이 있기 때문에 지속적인 지원과 보상, 통제 등의 강화를 통한 유지 활동 필요

그림  레빈의 조직변화 단계

3. 조직 변화의 유형

(1) 강압적 변화

한쪽의 일방적인 목표설정으로 강제적으로 일어나는 변화

(2) 경쟁적 변화

조직의 부서 간 경쟁에 의하여 일어나는 변화

(3) 주입식 변화

구성원 간에 공동목표를 설정하나 불균형적 권력비율로 권력을 가진 쪽에 의해 의도적으로 일어나는 변화

(4) 상호작용적 변화

조직구성원 간의 상호 작용에 의해 일어나는 변화로 동등한 권력 및 공동의 목표 수립에 의해 일어나나 의도적인 것이 아니라 무의식적으로 발생하는 변화 

(5) 자연적 변화

사고나 재해 등에 의해 자연적으로 일어나는 변화 

(6) 사회화 변화

사회나 집단의 요구에 의해 일어나는 변화 

(7) 기술적 변화

기술변화가 필요할 때 자료를 분석한 결과에 따라 일어나는 변화

(8) 계획적 변화

조직구성원 간의 공동의 목표 설정과 동등한 권력비율을 바탕으로 의도성에 의해 계획적으로 일어나는 변화 

4. 계획적 조직 변화 17

1) 개념

① 사전에 바람직한 목표를 설정하고 이를 효율적으로 달성하기 위해 전략과 전술을 개발하며 외부환경에 탄력적으로 적응할 수 있도록 미리 계획을 수립하고 피드백을 주면서 변화하는 과정

② 관리자가 의도적으로 야기하는 바람직한 변화

③ 계획적 변화 속에는 조직개발이 포함됨

그림  계획적 조직 변화의 과정

2) 계획적 조직 변화를 위한 전략

(1) 경험적–합리적 전략 21

① 사람을 합리적으로 생각하며 자신에게 유리한 쪽으로 행동하는 존재로 가정

② 사람은 어떤 이득이 있을지에 대하여 알 수 있고, 확신할 수 있을 때 변화하므로 구성원에게 변화로 인해 생기는 개인과 기관의 이득을 구체적으로 보여주어야 함

(2) 규범적–재교육적 전략 24

① 사람을 사회문화적 규범에 따라 행동하는 존재라고 가정

② 이 전략에서는 오직 태도나 가치관과 같은 요인만을 고려하며, 교육에 의해 이러한 가치관이나 태도를 변화시킬 수 있다고 가정

③ 구성원에 대한 실무교육을 계획하고 구성원 중 변화촉진자를 선정하여 그들과 구성원 들 간의 인간관계를 중요한 수단으로 삼음

④ 예 간호관리자가 교육 관련 지침과 자료를 개발·배포하고, 병동별로 변화촉진자를 선정하여 활성화될 수 있도록 노력

(3) 권력–강제적인 전략

① 사람은 자기보다 권력–강제력이 많은 사람의 지시와 계획에 따른 존재라고 가정

② 파업, 노사협상, 행정적 의사결정, 규칙 제정 등에서 흔히 사용

(4) 동지적 전략

① 모든 구성원을 동등하게 대하여 주고 서로 잘 알도록 하여 집단 결속력을 증진시키는 전략

② 사회적 욕구가 높고 자존심을 필요로 하는 사람들을 변화시키는데 매우 효과적

(5) 정책적 전략

① 공식적·비공식적 권력 구조를 확인하여 변화를 유도하는 전략

② 권력구조를 확인하여 변화를 위한 정책을 결정하고 이를 실행하는데 영향력이 있는 사람을 이용하여 변화를 유도하는 방법

(6) 경제적 전략

물품이나 자원, 자본, 금전적 보수 등과 같은 경제적 요소를 활용하여 변화를 시도하는 전략

(7) 학문적 전략

① 지식 추구와 같은 학문적 요소가 일차적인 요소가 되어 변화를 유도하는 전략

② 변화를 유도하기 위해 연구결과나 학문적인 내용을 활용한다는 점에서 경험적-합리적 전략과 구별됨

(8) 공학기술적 전략

① 개인을 변화시키기 위해 환경을 변화시키는 전략

② 예 병실구조를 바꾸어 간호사의 직접 간호시간을 늘리고 질 높은 간호 제공

5. 조직 변화 저항 관리방안

(1) 교육과 의사소통 18 

직원들이 조직 변화에 대한 정보가 없거나 부정확한 정보를 가지고 있을 때, 특히 변화를 시행함에 있어 저항자들의 도움이 필요할 때 효과적

(2) 참여와 개입

변화에 대한 의사결정과정에 당사자들을 참여시킴으로써, 단순한 순응이 아니라 동의 유도 가능

(3) 촉진과 지원

잠재적인 저항에 대한 대처방법으로 조직 변화 이후 새로운 기술 필요시 훈련방법

(4) 협상과 동의

협상에 의한 합의는 큰 저항을 피하는 방법으로, 협상을 통해 변화에 대한 저항을 줄여서 참여와 동의 유도

(5) 상부의 지원

리더의 강력한 지지를 통해 구성원의 동참 유도

(6) 조작

영향을 미칠 목적으로 이루어지는 감추어진 시도로 헛소문을 유포하는 등의 방법

(7) 강압

신속한 변화가 필요하고 변화주도자의 파워가 클 때 사용하는 방법으로 위협, 해고 등의 수단을 사용

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